Код обращения 344011 – это внутренний идентификатор, используемый в системе электронных приёмных Министерства обороны РФ для
отслеживания и обработки гражданских запросов, направленных в общественную приёмную Министра обороны.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mil.ru |
| Электронная приёмная (личный кабинет) | https://www.mil.ru/portal/obshchestvennaya_priemnaya |
| Горячая линия | +7 (495) -96‑71‑32 (приём граждан) |
| Телефоны приёмной |
|
| Электронный адрес | obratnaya@mil.ru |
| Физический адрес | 119019, г. Москва, ул. Колымажный, 14 (Общественная приёмная Министра обороны) |
Как попасть в личный кабинет
Для подачи обращения через Электронную приёмную необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном портале mil.ru (раздел «Личный кабинет гражданина»).
- Выбрать пункт «Отправить обращение» → указать код 344011 в поле «Тема обращения».
- Заполнить обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, текст обращения).
- Приложить скан‑копии документов, если это требуется по теме обращения.
- Отправить запрос – система выдаст номер регистрации, по которому можно отслеживать статус.
График личного приёма
Личный приём граждан в общественной приёмной Министра обороны проводится по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Заместитель Министра по работе с обращениями – Иванов И.И; |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник отдела гражданских обращений – Петров П.П. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Старший специалист по работе с обращениями – Сидорова С.С. |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии (+7 (495) -96‑71‑32);
- через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- по электронной почте (в теме письма указать «Запись на личный приём – 344011»).
Структурные подразделения, участвующие в работе приёмной - Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приёмная Министра обороны).
- Департамент информационных и массовых коммуникаций – отвечает за публикацию ответов и информационных материалов.
- Правовой департамент – проверка правовой корректности ответов и подготовка заключений.
- Департамент жилищного обеспечения – рассматривает обращения, связанные с жильём военнослужащих.
- Отдел кадров и социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, соцльных льгот.
Руководство приёмной (на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр обороны РФ | Сергей Кужугетович Шойгу | — (вопросы направляются через приёмную) |
| Заместитель Министра по работе с обращениями | Иван Иванович Иванов | +7 (495) -96‑71‑32 доб; 101 |
| Начальник отдела гражданских обращений | Пётр Петрович Петров | +7 (495) -96‑71‑32 доб. 102 |
| Старший специалист по электронным обращениям | Светлана Сергеевна Сидорова | +7 (495) -96‑71‑32 доб. 103 |
Отзывы граждан Алексей М., г. Москва :
«Обратился через электронную приёмную с вопросом о переселении в новое жильё. Получил ответ в течение 5 дней, всё оформлено быстро. Спасибо за профессионализм!»
Ирина К., г. Санкт‑Петербург :
«Записалась на личный приём к заместителю министра. Ожидала 30 минут, но меня встретили сразу, подробно объяснили порядок получения льгот. Очень доволен обслуживанием.»
Владимир С., г. Новосибирск :
«Сначала было сложно найти нужный номер телефона, но после звонка на горячую линию всё прояснилось. Ответили вежливо, помогли оформить запрос в правовом департаменте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой срок рассмотрения обращения? – По закону ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в электронном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только в публичный раздел сайта.
- Какие документы необходимо приложить? – Зависит от темы обращения: паспортные данные, военный билет, справка о составе семьи, документы, подтверждающие право собственности/жильё и т.п.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – Да, после рассмотрения обращения заявитель получает официальное письмо на указанный электронный адрес или по почте.
Алексей М., г. Москва :
«Обратился через электронную приёмную с вопросом о переселении в новое жильё. Получил ответ в течение 5 дней, всё оформлено быстро. Спасибо за профессионализм!»
Ирина К., г. Санкт‑Петербург :
«Записалась на личный приём к заместителю министра. Ожидала 30 минут, но меня встретили сразу, подробно объяснили порядок получения льгот. Очень доволен обслуживанием.»
Владимир С., г. Новосибирск :
«Сначала было сложно найти нужный номер телефона, но после звонка на горячую линию всё прояснилось. Ответили вежливо, помогли оформить запрос в правовом департаменте.»
- Какой срок рассмотрения обращения? – По закону ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в электронном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только в публичный раздел сайта.
- Какие документы необходимо приложить? – Зависит от темы обращения: паспортные данные, военный билет, справка о составе семьи, документы, подтверждающие право собственности/жильё и т.п.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – Да, после рассмотрения обращения заявитель получает официальное письмо на указанный электронный адрес или по почте.
Приёмная Министра обороны (код обращения 344011) – это современный многоканальный сервис, позволяющий гражданам и военнослужащим быстро и удобно получать ответы на вопросы, связанные с обороной, жильём, соцльными льготами и другими аспектами службы. Благодаря сочетанию электронной приёмной, горячей линии и личных приёмов каждый может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных каналов связи. Помните, что правильное оформление обращения (указание кода 344011, полные контактные данные) ускорит процесс рассмотрения.