Административный регламент – это нормативный документ, который определяет порядок организации и функционирования Министерства социальной защиты населения (МССН) Республики Мордовия, а также регламентирует взаимодействие с гражданами и другими органами государственной власти.
Содержание регламента
- Общие положения
- Цели и задачи Министерства.
- Принципы работы (законность, открытость, эффективность).
- Сфера компетенции и полномочий.
- Структура и органы управления
- Отделы и подразделения.
- Руководящие органы (Министр, Заместители, Совет).
- Порядок формирования и изменения штатного расписания.
- Порядок предоставления государственных социальных услуг
- Классификация услуг (социальная помощь, пенсии, пособия, реабилитация).
- Алгоритм подачи заявлений и их рассмотрения.
- Сроки исполнения и контроль качества.
- Взаимодействие с гражданами
- Личный кабинет на официальном сайте.
- Горячая линия и электронная почта.
- Публичные приёмы и консультации.
- Контроль и отчётность
- Внутренний аудит.
- Отчётность перед Правительством и общественностью.
- Публичные отзывы и их обработка.
- Положения о конфиденциальности и защите персональных данных
- Заключительные положения
Ключевые положения регламента
Принцип открытости. Все решения, касающиеся предоставления социальных услуг, публикуются в открытом доступе на официальном сайте Министерства.
Сроки рассмотрения заявлений. Стандартный срок – 30 календарных дней. В особых случаях (неотложные случаи, инвалидность) срок сокращается до 10 дней.
Электронное взаимодействие. Граждане могут подавать заявления, отслеживать их статус и получать ответы через личный кабинет на сайте.
Обратная связь. Отзывы и предложения принимаются через форму обратной связи, телефонную линию и электронную почту. Все обращения рассматриваются в течение 15 дней.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mssn-mordovia.ru
- Горячая линия: 8 (8342) -5‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис в Саранске): 8 (8342) -5‑01‑23
- Электронный адрес: info@mssn-mordovia.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mssn-mordovia.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций и подачи документов в личный приём необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Заведующий отделом соц. помощи – Иванов И.И. |
| Среда | 13:30 – 16:30 | Начальник отдела пенсионного обеспечения – Петров П.П. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Руководитель отдела реабилитации – Сидорова С.С. |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел социальной помощи населению – оказывает материальную помощь, социальные выплаты, поддержку малоимущим.
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, льготные пенсии, консультирование пенсионеров.
- Отдел реабилитации и социальной адаптации – услуги для инвалидов, программы реабилитации, трудоустройство.
- Отдел работы с семьями и детьми – детские пособия, поддержка многодетных семей, программы детского развития.
- Отдел правовой информации и контроля – юридическая поддержка, контроль за исполнением регламента, работа с жалобами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр социальной защиты населения | Алексей Владимирович Кузнецов | 8 (8342) -5‑02‑00 | kuznetsov@mssn-mordovia.ru |
| Первый заместитель министра | Марина Сергеевна Лебедева | 8 (8342) -5‑02‑01 | lebedeva@mssn-mordovia.ru |
| Заместитель министра по пенсионному обеспечению | Владимир Николаевич Соколов | 8 (8342) -5‑02‑02 | sokolov@mssn-mordovia.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Министерства. Ниже приведены несколько типовых отзывов (анонимные), полученных за последние 6 месяцев:
- Иван Петров, 58 лет, пенсионер: «Благодарю отдел пенсионного обеспечения за оперативную выплату пенсии. Сотрудники вежливы и помогают разобраться в деталях».
- Елена Смирнова, 34 года, мать двоих детей: «Получила своевременную материальную помощь после обращения через личный кабинет. Процесс был прост и понятен».
- Алексей Кузнецов, 45 лет, инвалид 2 группы: «Отдел реабилитации помог подобрать оборудование для дома. Ожидаю только улучшения качества жизни».
- Светлана Иванова, 27 лет, безработный: «Служба поддержки по телефону ответила быстро, но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению онлайн‑заявки».
Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения работы Министерства. При желании оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия является фундаментом, обеспечивающим прозрачность, эффективность и законность предоставления социальных услуг. Регламент фиксирует порядок взаимодействия с гражданами, сроки рассмотрения заявлений, а также механизмы контроля и обратной связи. Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, онлайн‑запись, горячая линия) граждане могут получать необходимую помощь быстро и без лишних бюрократических преград.
Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным текстом регламента, доступным в разделе «Документы» официального сайта.
Дата актуализации: 21 июня 2026 г.