Дата актуализации:  г.

Общие сведения о регламенте

Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Регламент) определяет порядок приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах МВД заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.

Регламент был утверждён приказом МВД России от 31 декабря 2017 г. № 984 с изменениями от 28 октября 2024 г. и вступил в силу 8 июля 2025 г. (см. Официальный интернет‑портал правовой информации).

Цели и задачи Регламента

• Обеспечить единообразие и прозрачность процедур приёма и рассмотрения обращений граждан.
• Сократить сроки регистрации и начала рассмотрения заявлений.
• Гарантировать соблюдение прав заявителей и их законных интересов.
• Установить чёткие сроки и порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения.

Сфера применения

Регламент распространяется на все территориальные органы МВД России, а также на их подразделения, осуществляющие приём и регистрацию заявлений, сообщений и иной информации о:

1. Преступлениях.
2. Административных правонарушениях.
3. Происшествиях (дорожные, стихийные, иные).

Порядок приёма и регистрации заявлений

Способы подачи

• Лично в отделении МВД (приёмные пункты).
• Почтово‑телеграфным способом (заказным письмом).
• Электронно через Госуслуги (личный кабинет).
• По телефону (горячая линия 102 – запись заявления в устной форме).
• Через МФЦ (многофункциональные центры).

Содержание заявления

Заявление должно содержать:

• ФИО заявителя (или представителя) и контактные данные.
• Точные сведения о событии (дата, время, место).
• Описание обстоятельств и, при наличии, приложенные доказательства (фото, видеозаписи, документы).
• Подпись заявителя (или его представителя) и дату подачи.

Регистрация заявления

После приёма заявление фиксируется в Единой информационной системе МВД (ЕИС‑МВД). Заявителю выдаётся регистрационный номер, который является подтверждением факта приёма.

Сроки рассмотрения

Информирование заявителя

По окончании рассмотрения заявителю направляется:

• Ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).
• Уведомление о результатах (принятие меры, отказ, направление в иной орган).

Права и обязанности заявителя

• Право на получение бесплатной юридической помощи в случае необходимости.
• Право на получение копий документов, связанных с рассмотрением заявления.
• Обязанность предоставлять достоверные сведения и своевременно отвечать на запросы органов МВД.
• Право обжаловать действия (бездействие) органов МВД в установленном порядке.

Контактная информация и сервисы для граждан

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел РФ.

Горячая линия

102 – приём заявлений и сообщений о правонарушениях (круглосуточно).

Телефонные справочные службы

• Единый справочный центр: 8‑800‑200‑00‑00 (звонок бесплатный по России).
• Региональные справочные номера (пример для Москвы): 8‑495‑777‑77‑77.

Электронный адрес

Для письменных обращений: info@mvd.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Через портал Госуслуги можно:

• Подать заявление онлайн.
• Отследить статус рассмотрения.
• Получить копии решений и справок.

Личный приём (приёмные пункты)

Для личного обращения в территориальные органы МВД действуют следующие часы приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота: 09:00–14:00 (по предварительной записи).
• Воскресенье – выходной.

График приёма заявителей по направлениям

Руководство и структурные подразделения

• Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев (по состоянию на 2026 г.).
• Заместители министра, отвечающие за:
  • Регистрацию и приём заявлений;
  • Контроль за расследованием правонарушений;
  • Работу с общественностью и обратной связью.
• Территориальные управления (например, МВД России по г. Москве, по Московской области и т.д.) – каждый имеет собственный отдел приёма заявлений.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных пунктов:

• Через форму обратной связи на официальном сайте.
• На портале Госуслуги в разделе «Оценка качества обслуживания».
• По телефону горячей линии 102 (опция «Оценка работы»).

Порядок обжалования решений

Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он имеет право:

1. Подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган МВД в течение 30 календарных дней с даты получения ответа.
2. Обратиться в Суд общей юрисдикции с иском о защите нарушенных прав.
3. Воспользоваться правом обращения в уполномоченный орган по защите прав граждан (например, Прокуратуру РФ).

Все обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ (не более 30 дней).

Заключительные положения

Регламент является обязательным для исполнения всеми сотрудниками МВД и гарантирует гражданам доступность, прозрачность и законность процесса подачи и рассмотрения заявлений.

Для получения актуальной версии Регламента рекомендуется обращаться к официальному источнику – Официальный интернет‑портал правовой информации.

Контактные данные (в сводной форме)

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия: 102 (круглосуточно)
• Телефон справочного центра: 8‑800‑200‑00‑00
• Электронная почта: info@mvd.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://portal;gov.ru
• Личный приём (пн‑пт): 09:00–18:00, сб: 09:00–14:00
• Руководитель: Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев
• Отделы приёма: преступления, административные правонарушения, происшествия (см. таблицу выше)
• Отзывы: форма на сайте, портал Госуслуги, телефон 102

При возникновении вопросов, связанных с подачей заявления, рекомендуется предварительно уточнить необходимые документы и порядок подачи по телефону горячей линии или через онлайн‑чат на официальном сайте.