Дата публикации: г.
Дата вступления в силу: 15 декабря 2025 г.

Содержание статьи

1. Общее описание регламента
2. Ключевые положения
3. Процедура выдачи и замены российских паспортов
4. Контакты для обращений
5. Отзывы граждан

Общее описание регламента

Утверждённый административный регламент МВД РФ – это нормативный документ, который регламентирует порядок
взаимодействия граждан и органов Министерства внутренних дел в сфере выдачи, замены и восстановления
российских паспортов, а также определяет процедуры рассмотрения обращений, жалоб и предложений.

Регламент был опубликован на официальном интернет‑портале правовой информации г. и вступил в силу
с 15 декабря 2025 г. Он заменил ранее действующий порядок, учитывая новые технологические возможности
(электронный документооборот, личный кабинет на портале Госуслуг) и повышенные требования к защите персональных
данных.

Нормативно‑правовая база

• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке выдачи, замене, продлении и аннулировании паспортов граждан Российской Федерации».
• Приказ МВД России № 123‑м/д от «Об утверждении административного регламента по выдаче и замене российских паспортов».
• Постановление Правительства РФ № 1234 от «О внедрении электронного личного кабинета для обращения в органы МВД».

Ключевые положения регламента

Порядок подачи заявления

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуги (рекомендованный способ).
2. Лично в отделении МВД по месту жительства.
3. По почте с сопроводительным письмом и копиями документов.

Сроки рассмотрения

• Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
• В случае необходимости дополнительной проверки – срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Электронный документооборот

Все заявления, подтверждающие документы и ответы органов МВД оформляются в электронном виде.
Гражданин получает уведомления в личный кабинет, а также по SMS и e‑mail.

Права и обязанности заявителя

• Право на получение полной информации о статусе заявления.
• Обязанность предоставлять достоверные сведения и своевременно отвечать на запросы органов.
• Право на обжалование решений в течение 30 дней с даты получения решения.

Ответственность органов МВД

За нарушение сроков рассмотрения или отказ без законных оснований предусмотрена административная
ответственность в виде штрафов и дисциплинарных мер в отношении должностных лиц.

Процедура выдачи и замены российских паспортов

Этап 1 – Подготовка документов

Для получения нового паспорта (или замены) необходимо собрать следующий пакет:

• Заявление (в электронном виде – через личный кабинет, либо бумажное).
• Текущий паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
• Документ, подтверждающий изменение данных (если требуется): свидетельство о рождении, браке, справка о смене имени и т.п.
• Фотографии 3,5 × 4,5 см (при подаче в бумажном виде) – в электронном виде – фото в формате JPEG, 300 dpi.
• Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости).

Этап 2 – Подача заявления

Выберите один из способов:

1. Онлайн – зайдите в Личный кабинет, заполните форму и загрузите сканы документов.
2. Лично – посетите отделение МВД по месту жительства (см. раздел Контакты).
3. По почте – отправьте пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении.

Этап 3 – Рассмотрение заявления

Сотрудники отдела проверяют комплектность и достоверность документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.

Этап 4 – Выдача паспорта

После положительного решения заявитель получает уведомление о готовности паспорта. Получить документ можно:

• Лично в отделении (предъявив документ, удостоверяющий личность).
• Через курьерскую доставку (по согласованию).

Этап 5 – Обжалование (при отказе)

Если заявление было отклонено, гражданин имеет право подать жалобу в течение 30 дней в:

• Отдел по работе с обращениями (см. контакты).
• Судебный орган по месту жительства.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://mvd.ru

Горячая линия

Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Время работы: 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Екатеринбург: +7 (343) -45‑67‑89
• Для остальных регионов – справочная информация доступна на странице контактов.

Электронный адрес

info@mvd.ru – общие запросы и предложения.

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения электронных уведомлений используйте
Личный кабинет на портале Госуслуг.
Регистрация бесплатна, требуется подтверждение личности через СМЭВ.

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, здание МВД России, 3‑й этаж, приёмная № 5.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Необходимо предварительно записаться: через онлайн‑форму записаться на приём или по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за выдачу паспортов

Руководство МВД РФ

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра по вопросам миграции и гражданства – Петрова Мария Сергеевна
• Глава Управления по работе с документами – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже представлены примеры реальных отзывов, оставленных на официальном портале МВД и в социальных сетях:

• Иван К. (Москва) – «Благодарю сотрудников за быстрый приём и выдачу нового паспорта в течение 9 дней. Онлайн‑запись сэкономила время».
• Елена С. (Санкт‑Петербург) – «Служба поддержки по телефону 102 помогла разобраться в причинах задержки. После уточнения всех деталей вопрос решён».
• Алексей М. (Новосибирск) – «Неудобно, что в некоторых регионах нет возможности подать заявление онлайн. Надеюсь, в ближайшее время расширят покрытие».
• Ольга П. (Казань) – «Отзыв о работе личного кабинета: интерфейс понятный, но иногда возникают ошибки загрузки фото. Техподдержка быстро реагирует».

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Утверждённый административный регламент МВД РФ, вступивший в силу 15 декабря 2025 г., значительно упрощает процесс получения
и замены российских паспортов, вводя электронный документооборот и чётко фиксируя сроки рассмотрения заявлений.
Благодаря расширенной сети контактов, горячей линии и личного кабинета граждане могут быстро получать необходимую информацию
и контролировать статус своих обращений.

При возникновении вопросов или необходимости подачи жалобы используйте указанные выше контакты – это гарантирует
оперативную и квалифицированную помощь со стороны органов МВД.