Дата публикации: 21 июня 2026 г.
Содержание
- О регламенте
- Нормативно‑правовая база
- Порядок предоставления услуг
- Контакты для обращений
- Структурные подразделения
- Руководство МВД РФ
- Отзывы граждан
О регламенте
Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Регламент)
устанавливает порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, а также порядок
взаимодействия граждан и юридических лиц с органами МВД РФ. Регламент направлен на повышение
прозрачности, ускорение обработки заявок и улучшение качества обслуживания населения.
Основные цели Регламента:
- Установление чётких сроков выполнения каждой услуги;
- Определение перечня необходимых документов;
- Обеспечение возможности подачи заявлений в электронном виде;
- Создание единой системы контроля за исполнением обязательств органа.
Нормативно‑правовая база
Регламент опирается на ряд нормативных актов, среди которых:
В соответствии с подпунктом 4 пункта 1, подпунктом 2 пункта 5, абзацем первым пункта 6 статьи 4,
пунктами 1, 3 статьи 7, абзацем вторым пункта 1 …
Данные положения закреплены в Федеральном законе «Об обращении граждан в органы государственной власти
и органы местного самоуправления», а также в Приказе МВД РФ № XXX от г., который официально
вводит Регламент в действие.
Порядок предоставления услуг
Ключевые этапы:
- Подача заявления (в электронном виде через личный кабинет
или в отделении МВД). - Проверка комплектности документов.
- Назначение даты и времени приёма (при необходимости).
- Осуществление услуги (выдача/замена паспорта, справки, лицензий и т.д.).
- Выдача результата и закрытие заявки в системе.
Сроки исполнения большинства услуг установлены в 5 рабочих дней. В случае необходимости
продления сроков гражданин получает уведомление с указанием новой даты.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://mvd.ru |
| Горячая линия: | 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@mvd.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://lk.mvd.ru |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Тверская, д. 7, офис 5 |
| График личного приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Отделы, отвечающие за предоставление услуг
- Отдел регистрации и выдачи паспортов;
- Отдел выдачи справок и справочных материалов;
- Отдел лицензирования и контроля за соблюдением регламента;
- Отдел работы с обращениями граждан (служба поддержки).
Структурные подразделения (отделы)
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и выдачи паспортов | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел справок и документов | Петров П.П. | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел лицензирования | Сидорова С.С. | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Служба поддержки граждан | Кузнецов К.К. | +7 (495) -23‑45‑71 |
Руководство МВД РФ
- Министр внутренних дел РФ – Владимир Владимирович Колокольцев
- Заместитель министра по вопросам государственной службы – Алексей Николаевич Кузнецов
- Начальник управления по работе с обращениями граждан – Марина Сергеевна Лебедева
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство открыто к обратной связи.
Граждане могут оставлять отзывы через:
- Сайт https://mvd.ru/feedback – форма обратной связи;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- Горячую линию 102 – оператор фиксирует комментарий в системе.
По результатам анализа отзывов формируются ежемесячные отчёты, публикуемые в разделе
«Отчёты и статистика».
Утверждённый административный регламент МВД РФ по предоставлению услуг представляет собой
современный инструмент, позволяющий гражданам получать необходимые государственные услуги
быстро, прозрачно и в удобной форме. Соблюдение регламента контролируется как внутренними
подразделениями МВД, так и независимыми органами надзора, а обратная связь от населения
обеспечивает постоянное улучшение качества обслуживания.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на г.