Цель статьи – подробно рассказать о том, что представляет собой анкета по электронному правительству, как её заполнять, куда подавать и какие контакты доступны для получения помощи.

Что такое анкета по электронному правительству?

Анкета — это официальная форма, предназначенная для сбора информации от граждан, предпринимателей и организаций о их опыте взаимодействия с государственными сервисами в электронном виде. Данные анкеты помогают:

• Оценить уровень доступности и удобства электронных услуг;
• Выявить проблемные зоны и предложить пути их решения;
• Сформировать статистику для дальнейшего развития цифровой инфраструктуры.

Кому предназначена анкета?

Анкета открыта для всех категорий пользователей:

1. Граждан, использующих портал государственных услуг;
2. Предпринимателей, регистрирующих бизнес онлайн;
3. Организаций, взаимодействующих с госструктурами через электронные каналы;
4. Специалистов в сфере ИТ и цифровой трансформации.

Как заполнять анкету?

Процесс заполнения прост и состоит из нескольких шагов:

1. Авторизация – войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» (для этого понадобится подтверждённый аккаунт).
2. Выбор формы – в разделе «Обратная связь» найдите пункт «Анкета по электронному правительству».
3. Заполнение полей – укажите:
   • Тип пользователя (гражданин, предприниматель и т.д.);
   • Частоту использования электронных сервисов;
   • Оценку удобства и скорости работы сервисов;
   • Конкретные проблемы и предложения по улучшению.
4. Проверка и отправка – после ввода всех данных нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на электронную почту.

Куда отправлять заполненную анкету?

После отправки через личный кабинет анкета автоматически попадает в базу данных Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. При необходимости её можно также направить по электронной почте e-gov@digital.gov.ru или через форму обратной связи на официальном сайте.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://www.digital.gov.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов по работе портала и заполнению анкеты звоните на горячую линию:

• 8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00).

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Екатеринбург: +7 (343) -45‑67‑89
• Для остальных регионов – справочная таблица на сайте.

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:

support@digital.gov.ru

Личный кабинет

Все услуги, включая заполнение анкеты, доступны в личном кабинете «Госуслуги». В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус отправленной анкеты;
• Получать ответы от специалистов;
• Сохранять черновики и возвращаться к заполнению позже.

Личный приём (консультация)

Если вам требуется индивидуальная помощь, можно записаться на личный приём к специалисту по электронному правительству.

График приёма

День недели	Время	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Москва, ул. Тверская, 7
Среда	14:00 – 17:00	Санкт‑Петербург, пр. Невский, 10
Пятница	10:00 – 13:00	Екатеринбург, ул. Малышева, 5

Записаться можно через форму «Запись на приём» или позвонив по телефону горячей линии.

Структура организации, отвечающей за электронное правительство

Отделы

• Отдел разработки и внедрения сервисов – отвечает за создание новых электронных услуг.
• Отдел поддержки пользователей – принимает обращения, решает технические вопросы.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает и обрабатывает данные из анкет.
• Отдел юридического сопровождения – обеспечивает правовую чистоту электронных процедур.

Руководство

На текущий момент (по состоянию на 2026 год) руководство представлено:

• Министр цифрового развития – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по электронным услугам – Кузнецова Марина Викторовна
• Главный технический директор – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы граждан, заполнивших анкету:

1. «Система работает быстро, но иногда возникают проблемы с подтверждением личности. Спасибо службе поддержки за оперативную помощь!» – Анна, г. Москва.
2. «Заполнял анкету в личном кабинете, всё понятно, но хотелось бы видеть более подробные подсказки по каждому вопросу.» – Дмитрий, предприниматель, г. Санкт‑Петербург.
3. «Горячая линия действительно работает круглосуточно, но иногда время ожидания слишком долгое.» – Ольга, г. Екатеринбург.

Полезные рекомендации

• Перед заполнением убедитесь, что ваш аккаунт «Госуслуги» подтверждён (см. инструкцию).
• Сохраняйте копию отправленной анкеты – в личном кабинете будет доступна функция «Скачать PDF»;
• Если возникли технические сложности, сразу обращайтесь в службу поддержки по телефону или через чат на сайте.
• Следите за новостями – иногда вводятся новые вопросы в анкету, отражающие актуальные изменения в сервисах.

---

Контактные данные (резюме)

Официальный сайт: https://www.digital.gov.ru
Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Электронный адрес: support@digital.gov.ru
Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru
Запись на личный приём: https://www.digital.gov.ru/appointment