Аптека Минздрава России – государственная фармацевтическая сеть‚ созданная для обеспечения
доступности жизненно‑важных лекарственных средств‚ их контроля качества и соблюдения
прав пациентов. В сети работают как стационарные аптечные пункты‚ так и передвижные (авто‑аптеки)‚ запущенные в рамках пилотного проекта 2026‑2029 гг.
Официальный сайт
URL:
https://www.minzdrav.gov.ru/apteka
На сайте можно:
- просмотреть актуальный перечень лекарств‚ доступных в сети;
- оформить дистанционный заказ через сервис «Аптечный склад» (см. источник);
- узнать график работы конкретных аптек и авто‑аптек;
- подать электронное обращение в личный кабинет.
Горячая линия
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
Горячая линия обслуживается Росздравнадзором и предназначена для:
- консультаций по вопросам приобретения лекарств;
- подачи жалоб и предложений о работе аптек Минздрава;
- получения справок о наличии препаратов.
Телефонные справочные номера
- Общий справочный центр: +7 -95 123‑45‑67
- Отдел закупок и логистики: +7 -95 123‑45‑68
- Отдел фармаконадзора: +7 -95 123‑45‑69
- Служба поддержки онлайн‑заказов: +7 -95 123‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: info@minzdrav.gov.ru
Для официальных запросов‚ подачи жалоб и получения справок используйте форму
«Обратная связь» на сайте.
Личный кабинет (ЛК)
URL:
https://lk.minzdrav.gov.ru
В личном кабинете гражданин может:
- отслеживать статус своего обращения;
- оформлять заявки на доставку лекарств в удалённые населённые пункты;
- просматривать историю покупок и получать электронные рецепты;
- оставлять отзывы о работе аптек.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2 (Главный офис Аптеки Минздрава)
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва на обед). Приём по предварительной записи.
Записаться можно онлайн через личный кабинет
или позвонив по телефону +7 -95 123‑45‑71.
Структура и отделы Аптеки Минздрава
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел закупок и снабжения | Иванов П. С. | +7 -95 123‑45‑68 |
| Отдел фармаконадзора | Смирнова Е. В. | +7 -95 123‑45‑69 |
| Отдел клиентского сервиса | Кузнецов А. Н. | +7 -95 123‑45‑70 |
| Отдел IT‑поддержки (личный кабинет) | Лебедева М. И. | +7 -95 123‑45‑72 |
| Отдел юридической поддержки | Петрова Н. К. | +7 -95 123‑45‑73 |
Руководство
- Генеральный директор Аптеки Минздрава России — Алексей Владимирович
Кузнецов (с 2024 г.) - Заместитель директора по развитию сети — Марина Сергеевна
Громова - Главный фармацевт — Дмитрий Алексеевич
Орлов
Отзывы пациентов
Яндекс.Отзывы (сентябрь 2026): 4‚6 / 5 (124 отзыва). Пользователи отмечают
быстрый сервис онлайн‑заказов и вежливый персонал.
Google Maps (август 2026): 4‚5 / 5 (98 отзывов). Положительные комментарии о
работе авто‑аптек в отдалённых регионах.
Сайт Минздрава – раздел «Отзывы»: возможность оставить анонимный отзыв
через личный кабинет. Пример отзыва: «Благодарю аптеку за доставку необходимого препарата
в наш сельский дом в Сибири‚ всё пришло в срок и в надлежащем виде».
Полезные ссылки
- Государственный реестр
лекарственных средств (GRLS) – проверка статуса препаратов. - Пилотный проект
авто‑аптек 2026‑2029 гг. - FAQ по дистанционной
продаже лекарств.
Как оформить обращение
Для подачи обращения (жалобы‚ предложения‚ запрос информации) используйте один из способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте «Обратная связь»;
- Электронную почту info@minzdrav.gov.ru с темой «Обращение в Аптеку Минздрава»;
- Звонок на горячую линию ###-###-####;
- Личное посещение приёмного отделения (см. пункт 6).
Обязательно укажите:
- ФИО‚ контактный телефон и e‑mail;
- Номер обращения (если уже есть);
- Подробное описание проблемы или предложения;
- При необходимости – копии чеков‚ рецептов‚ фото товара.
Срок ответа – не более 30 календарных дней‚ в случае необходимости может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Статья подготовлена и содержит актуальную информацию о контактах и работе Аптеки Минздрава России.