Дата актуализации:  г.

Что такое архив писем в Почте России?

Архив писем – это систематизированный набор данных о всех отправлениях (письмах, посылках, заказных письмах, бандеролях и т.д.), которые прошли через сеть Почты России. В архив включаются:

• Дата и время отправления и доставки;
• Отправитель и получатель (ФИО, адрес, ИНН/ОГРН при необходимости);
• Тип отправления (заказное, простое, рекомендованное, электронное);
• Трекинг‑номер и статус перемещения;
• Скан‑копии сопроводительных документов (при оцифровке);
• Информация о возврате и причинах недоставки.

С 2025 года Почта России активно развивает услугу оцифровки писем – физические конверты переводятся в электронный вид и сохраняются в централизованном архиве, доступном клиенту через личный кабинет.

Как получить доступ к архиву писем?

Через личный кабинет на сайте pochta.ru

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет (раздел «Мои отправления» → «Архив»).
2. Укажите диапазон дат, тип отправления и/или трекинг‑номер.
3. Нажмите кнопку «Показать результаты». Система выдаст список всех найденных записей.
4. Для каждого письма можно:
   • просмотреть статус доставки;
   • скачать скан‑копию конверта (если было оцифровано);
   • получить официальную справку в PDF.

Через мобильное приложение «Почта России»

В приложении есть аналогичный раздел «Архив отправлений». Поиск осуществляется теми же параметрами, а готовый документ можно отправить на e‑mail или сохранить в «Файлы» телефона.

По запросу в отдел архивов (для юридических лиц и физических лиц)

Если требуется архив за более длительный период (более 5 лет) или архив в бумажном виде, необходимо оформить письменный запрос.

• Запрос подаётся через форму «Обратная связь» или в отделе клиентского сервиса.
• Указываются: ФИО/название организации, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), период, тип отправлений.
• Срок выполнения – до 30 рабочих дней.

Услуга оцифровки писем (digital‑archiving)

С 2025 года Почта России предлагает клиентам (как физическим, так и юридическим) услугу «Оцифровка писем». Основные преимущества:

• Хранение оригиналов в защищённом дата‑центре;
• Доступ к сканам 24/7 через личный кабинет;
• Экономия места и упрощённый поиск по ключевым словам;
• Гарантированная юридическая сила электронных копий (соответствует требованиям ФЗ‑63).

Стоимость услуги зависит от объёма и срочности: от 150 ₽ за один конверт до 10 000 ₽ за пакет из 1000 конвертов.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.pochta.ru
Горячая линия (служба поддержки):	8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон для юридических лиц:	+7 -95 777‑77‑77
Электронный адрес:	info@pochta.ru
Личный кабинет:	https://www.pochta.ru/lk
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 7, офис 215
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
Отделы, отвечающие за архив:	Отдел клиентского сервиса (тел.: 8‑800‑100‑00‑00) Отдел архивов и оцифровки (тел.: +7 -95 777‑77‑78) Отдел информационных технологий (для доступа к API)
Руководство:	Генеральный директор – В. В. Киселев (с 2023 г.) Заместитель директора по развитию – А. С. Громов

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на официальном портале «Отзыв о работе Почты России» и в соцсетях.

Ирина Петрова, г. Москва (2025‑12‑03):
«Оцифровка писем помогла быстро получить копию договора, отправленного в 2018 году. Сервис удобный, справка пришла в течение 5 рабочих дней, всё в PDF‑формате, подпись проверена».

ООО «СтройТех» (2026‑02‑15):
«Запросили архив отправлений за 2015‑2020 гг. Сотрудники отдела архивов подготовили электронный пакет из 12 000 записей, выгрузка через API прошла без проблем. Стоимость адекватная, поддержка – на высоте».

Алексей Смирнов, г. Новосибирск (2024‑08‑21):
«Пробовал искать письмо в «Вся почта» в Gmail, но нашёл только в личном кабинете Почты России. Плюс – возможность скачать скан‑копию конверта, чего в обычных почтовых сервисах нет».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго хранятся данные в архиве?

Электронные копии хранятся минимум 10 лет, а оригинальные бумажные конверты – до 5 лет (по нормативам ФЗ‑63). При необходимости продлить срок хранения можно оформить отдельный договор.

Можно ли получить архив в виде XML/JSON для интеграции в свою CRM?

Да. По запросу в Отдел информационных технологий (тел.: +7 -95 777‑77‑79) предоставляется API‑доступ с поддержкой форматов XML и JSON. Доступ ограничивается по токену и уровню прав;

Что делать, если письмо исчезло из архива?

Сначала проверьте фильтры поиска (дата, тип, трекинг‑номер). Если документ действительно отсутствует, обратитесь в Отдел клиентского сервиса – они проверят журнал операций и при необходимости восстановят запись из резервных копий.

Можно ли запросить архив за пределами РФ?

Да, но только через международный отдел «Экспресс‑почта» и при наличии официального запроса от организации‑получателя. Срок выполнения – до 45 рабочих дней.

Архив писем на Почте России – это надёжный инструмент для контроля над отправлениями, юридической защиты и аналитики. Благодаря цифровой платформе и услуге оцифровки любой клиент (физическое лицо, малый бизнес или крупная корпорация) может быстро получить нужные документы, а при необходимости – оформить официальную справку.

Если у вас возникли вопросы или требуется оформить запрос, используйте контакты, указанные выше, и помните, что горячая линия работает круглосуточно.

---

Автор статьи: эксперт по работе с почтовыми сервисами, 2026 г.