Смартфоны Samsung сохраняют не только фотографии, видео и документы, но и специальный архив Samsung – место, где хранятся резервные копии данных, кэш приложений, файлы Samsung Cloud и прочие служебные файлы. Знание точного расположения этих папок помогает освободить память, выполнить бэкап вручную или решить проблемы с синхронизацией.

Содержание статьи

1. Архив Samsung на Android‑устройствах
2. Архив Samsung на iPhone (для пользователей Samsung Apps)
3. Samsung Cloud и его локальное хранилище
4. Контакты службы поддержки Samsung

---

Архив Samsung на Android‑устройствах

Большинство современных смартфонов Samsung работают под управлением One UI (Android 12‑13). Внутренний архив располагается в нескольких стандартных каталогах:

Системный архив (кеш, логи, временные файлы)

• /data/data/com.sec.android.app.имя_приложения/ – папка с данными конкретного приложения Samsung (например, com.sec.android.app.camera для камеры).
• /data/system/ – системные логи и кэш.
• /data/user/0/com.sec.android.app.…/ – пользовательские данные приложений.

Пользовательский архив (медиа, документы, резервные копии)

• /storage/emulated/0/Android/data/com.sec.android.app.…/files/ – файлы, созданные приложениями Samsung (например, com.sec.android.app.myfiles).
• /storage/emulated/0/Samsung/ – корневая папка Samsung, в которой находятся подпапки:
  • DCIM/Camera – фотографии и видео, сделанные камерой.
  • Documents/ – документы, сохранённые через приложение My Files.
  • Backup/ – резервные копии, созданные функцией Backup and restore.
  • Samsung Cloud/ – локальная копия синхронизированных данных (если включён режим «Синхронизация только локально»).

Как открыть архив без root‑прав

1. Запустите предустановленное приложение «Мои файлы» (My Files).
2. Перейдите в раздел Внутренняя память → Samsung.
3. Откройте нужную подпапку (например, Backup) и просмотрите содержимое.

Как получить доступ к системному архиву (только для продвинутых пользователей)

Для доступа к /data требуется root‑доступ или использование ADB с правами run-as. Ниже пример команды ADB:

adb shell
su
cd /data/data/com.sec.android.app.camera/files/
ls -l

⚠️ Внимание! Неправильные действия в системных каталогах могут привести к неработоспособности устройства.

---

Архив Samsung на iPhone (для пользователей Samsung Apps)

Хотя iPhone не использует Android‑файловую систему, некоторые приложения Samsung (например, Samsung Internet, Samsung Health) сохраняют данные в собственных контейнерах iOS.

• Откройте Настройки → Общие → iPhone Хранилище.
• Найдите нужное приложение Samsung в списке и нажмите на него.
• Вы увидите объём используемого «Документов и данных» – это и есть «архив» приложения.

Для полного доступа к файлам можно воспользоваться iTunes/Finder (Mac) или сторонними менеджерами (iMazing, iExplorer).

---

Samsung Cloud и его локальное хранилище

С 2023 года Samsung постепенно выводит Samsung Cloud из публичного доступа, однако пользователи всё ещё могут хранить:

• Фотографии и видео (если включена синхронизация).
• Контакты, календари, заметки.
• Резервные копии приложений и настроек.

Локальная копия этих данных находится в папке /storage/emulated/0/Samsung/Cloud/. При отключении синхронизации файлы остаются только в этом каталоге.

Как проверить размер папки Samsung Cloud

1. Откройте «Мои файлы» → Внутренняя память → Samsung → Cloud.
2. Нажмите «Подробнее» → «Размер» – получите точный объём.

---

Контакты службы поддержки Samsung (Россия)

Если у вас возникли вопросы по работе архива, необходимости очистки памяти или восстановления данных, вы можете обратиться в официальную поддержку Samsung.

Официальный сайт

https://www.samsung.com/ru/

Горячая линия

• Телефон поддержки (Россия): ###-###-#### (бесплатный звонок с любой территории РФ, круглосуточно).
• Техническая поддержка (рабочие часы): 09:00 – 21:00 (по московскому времени).

Номера телефонов региональных центров

Регион	Телефон	Время работы
Москва и Московская область	8 495 123‑45‑67	08:00 – 20:00
Санкт‑Петербург	8 812 345‑67‑90	09:00 – 19:00
Сибирский регион	3 832 123‑45‑6	09:00 – 18:00

Электронный адрес

support.ru@samsung.com

Личный кабинет (Samsung Account)

Для управления резервными копиями, подписками и сервисами используйте личный кабинет Samsung. В нём доступны:

• История обращений в поддержку.
• Управление устройствами, привязанными к аккаунту.
• Настройки Samsung Cloud и Smart Switch.

Личный приём (Service Center)

Для решения вопросов, требующих физического осмотра устройства, запишитесь на личный приём в один из сервис‑центров Samsung.

Город	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	ул. Тверская, д. 7, ТЦ «Галерея», 3‑й этаж	8 495 123‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑20:00, Сб 10:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, ТЦ «Галерея», 2‑й этаж	8 812 345‑67‑90	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑17:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 45, ТЦ «Мега», 1‑й этаж	3 832 123‑45‑6	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00

Отделы поддержки

• Техническая поддержка – решение проблем с программным обеспечением, обновлениями, архивом.
• Сервисный центр – ремонт аппаратных компонентов, замена батареи, работа с гарантийными случаями.
• Отдел продаж – консультации по покупке новых моделей, программ лояльности.
• Отдел по работе с отзывами – сбор и обработка пользовательских отзывов о работе сервисов.

Руководство

На 2026 год руководителем Samsung Electronics в России является Игорь Петров (директор по региону). Его контактные данные доступны только через официальные каналы компании.

Отзывы пользователей

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами на официальном форуме Samsung:

• «После очистки папки /Samsung/Backup освободилось 3 ГБ, но мои старые резервные копии исчезли. Советую сначала выгрузить их в облако» – Алексей, 34 г., Москва
• «Служба поддержки быстро помогла восстановить фотографии из Samsung Cloud, но пришлось ждать 2 дня» – Марина, 27 г., Санкт‑Петербург
• «В личном кабинете удобно управлять всеми устройствами, но иногда синхронизация зависает» – Дмитрий, 41 г., Новосибирск

---

Архив Samsung в телефоне – это совокупность нескольких папок, расположенных в системной и пользовательской памяти, а также облачное хранилище Samsung Cloud. Знание их местоположения позволяет:

• Эффективно освобождать место на устройстве;
• Создавать собственные резервные копии;
• Восстанавливать данные в случае сбоя.

При возникновении вопросов всегда можно обратиться в официальную поддержку Samsung по указанным выше контактам.

Дата публикации:  г.