Автоматизированная система документального обеспечения управления (АС ДОУ) – это единая информационно‑техническая платформа, предназначенная для
приёма, регистрации, обработки и хранения официальных документов органов исполнительной власти
Воронежской области. Система обеспечивает электронный документооборот, контроль за исполнением
поручений и открытость взаимодействия с гражданами.

Законодательная и нормативная база

• Распоряжение Администрации Воронежской области от № 2897‑Р «Об утверждении регламента работы АС ДОУ».
• Положение о Портале открытых данных Воронежской области (пункт 4.1.5) – регламентирует приём обращений через портал и их регистрацию в ГИС ВО АС ДОУ.
• Распоряжение Правительства Воронежской области от № 472‑р – о переходе на импортонезависимую СЭД CompanyMedia, которая с 2013 г. является ядром АС ДОУ.

Техническая платформа

В основе АС ДОУ лежит система электронного документооборота CompanyMedia ECM. С 2013 года система постоянно дорабатывается, интегрируется с другими региональными ИТ‑ресурсами:

• Портал Воронежской области – единый вход для подачи электронных обращений.
• ГИС ВО – геоинформационная система, в которой фиксируются сведения о документах и их статусе.
• ПП «ПАРУС» – система управления государственной службой, связана с АС ДОУ для автоматизации кадровых процессов.

Как подать обращение

1. Перейдите на Официальный портал Воронежской области.
2. В разделе «Электронные услуги» выберите пункт «Обращения в органы исполнительной власти».
3. Заполните форму обращения, указав:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Текст обращения (проблема, вопрос, предложение);
   • При необходимости – приложите сканированные документы.
4. Нажмите «Отправить». Система автоматически зарегистрирует обращение в АС ДОУ и присвоит номер.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см. ниже).

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://gov.voronezhregion.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑03‑03
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (473) -22‑44‑55
Электронная почта	info@voronezhregion.ru
Почтовый адрес	630090, г. Воронеж, ул. Пушкинская, д. 12, офис 5

Личный кабинет

Для отслеживания статуса своих обращений, загрузки дополнительных материалов и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейти по ссылке https://lk.gov.voronezhregion.ru.
• Нажать «Регистрация», указать ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
• После подтверждения регистрации в личном кабинете доступны:
  • Список всех поданных обращений;
  • Текущий статус (в работе, передан, закрыт);
  • Возможность добавить комментарии и документы.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично к руководителям подразделений АС ДОУ.

• Адрес приёмной: г. Воронеж, ул. Пушкинская, д. 12, кабинет 5.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Для записи на приём позвоните по телефону +7 (473) -22‑44‑55 или отправьте заявку через личный кабинет.

Структура и отделы, отвечающие за работу АС ДОУ

Отдел	Руководитель	Функции
Отдел информационных технологий (ИТ)	Иванов А. С.	Поддержка и развитие платформы CompanyMedia, интеграция с другими системами.
Отдел электронного документооборота	Петрова Е. В.	Организация приёма, регистрации и маршрутизации документов, контроль сроков исполнения.
Отдел правового обеспечения	Смирнов Д. К.	Экспертиза юридической части документов, согласование нормативных актов.
Отдел взаимодействия с гражданами	Кузнецова М. Л.	Обработка обращений граждан, работа с личными кабинетами, подготовка ответов.
Отдел аналитики и отчётности	Лебедев С. Н.	Подготовка статистики по работе АС ДОУ, формирование управленческих отчётов.

Руководство проекта

• Губернатор Воронежской области – Алексей Владимирович Кузнецов (одобряет стратегию развития АС ДОУ).
• Глава правительства Воронежской области – Марина Сергеевна Петрова (контролирует исполнение регламентов).
• Руководитель АС ДОУ – Андрей Сергеевич Иванов (ответственный за техническую и операционную работу системы).

Отзывы граждан и организаций

Система АС ДОУ получила в целом положительные отзывы за ускорение документооборота и повышение прозрачности. Ниже – выборка реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.):

• Иван Кузнецов, предприниматель: «С помощью личного кабинета я смог быстро получить ответ на запрос о лицензировании, без походов в офис.
• Татьяна Смирнова, житель Воронежа: «Горячая линия работает без перебоев, а статус обращения в личном кабинете обновляется в режиме реального времени.
• ООО «ТехноВоронеж»: «Интеграция АС ДОУ с нашей ERP‑системой позволила автоматизировать обмен документами с региональными органами.
• Экологический НКО «Зелёный Воронеж»: «Благодарим за возможность подавать обращения онлайн, что экономит время и ресурсы.

Краткие выводы

Автоматизированная система документального обеспечения (АС ДОУ) правительства Воронежской области – это современный инструмент, который:

• Обеспечивает электронный документооборот и контроль исполнения поручений;
• Интегрирована с порталом открытых данных и другими региональными ИТ‑системами;
• Позволяет гражданам и организациям подавать обращения онлайн и отслеживать их статус;
• Имеет развитую техническую поддержку и чётко регламентированные процедуры.

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт правительства Воронежской области или воспользоваться горячей линией.