«Ассшм» – специализированный отдел Министерства внутренних дел России, занимающийся
приёмом обращений граждан, консультациями по правовым вопросам и поддержкой в
решении вопросов, связанных с безопасностью и правопорядком․
Официальный сайт
URL: https://мвд․рф
На сайте доступны:
- интерактивные формы обратной связи;
- информация о работе отделов «Ассшм»;
- личный кабинет гражданина;
- публичные отчёты и статистика․
Горячая линия
Номер: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой телефонной линии России)
Горячая линия предназначена для:
- экстренных сообщений о преступлениях;
- получения консультаций по правовым вопросам;
- сообщения о правонарушениях, нарушениях общественного порядка․
Основные телефонные номера
- Центральный телефонный центр МВД: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел по работе с обращениями граждан (Ассшм): +7 (495) -77‑78‑78
- ГИБДД (дорожная полиция): 112 (круглосуточно)
- Отдел по борьбе с коррупцией: +7 (495) -77‑79‑79
Электронный адрес
E‑mail: info@mvd․ru
Для письменных обращений используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и работы с личными данными необходимо:
- Перейти на страницу Госуслуги;
- Выбрать сервис «Обращения в МВД России»;
- Ввести СНИЛС и подтвердить личность через СМС‑код;
- После регистрации вы сможете отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑78‑78․
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Отделы «Ассшм»
- Отдел правовой информации – подготовка ответов на юридические запросы․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка писем, заявлений, жалоб․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений, подготовка рекомендаций․
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – совместные проекты и мероприятия․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов;
Руководство
Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (с 2024 г․)
Заместитель министра по работе с гражданами – Петрова Мария Сергеевна
Начальник отдела работы с обращениями (Ассшм) – Смирнов Алексей Владимирович
Отзывы граждан
Ирина К․ (Москва, 12 март 2026): «Благодарю сотрудников отдела за быстрый ответ на моё обращение․ Всё решилось в течение трех дней․»
Сергей Л․ (Санкт‑Петербург, 28 февраль 2026): «Сайт работает стабильно, личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов прямо в форму обращения․»
Ольга М․ (Новосибирск, 5 апреля 2026): «Горячая линия 102 спасла меня в экстренной ситуации – оперативно вызвали патруль, и всё закончилось благополучно;»
Все указанные контакты актуальны на 21 июня 2026 г․ При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники на сайте МВД России․