БСТМ (Бюджетный сервисный территориальный центр) – подразделение Главного управления МВД России по Свердловской области,
расположенное в городе Серов. Центр осуществляет приём и обработку гражданских обращений,
выдачу и обмен водительских прав, оформление паспортов, регистрацию транспортных средств и
многое другое.
Общая информация
Адрес: 630100, Свердловская область, г. Серов, ул. Пушкина, д. 12
Режим работы: Пн‑Пт — 08:00‑18:00, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://serov.mvd.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (3435) -5‑67‑89 |
| Электронный адрес | serov@mvd.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.mvd.ru (регистрация через ЕГИСЗ) |
Личный приём (приём граждан) График личного приёма - Понедельник, среда, пятница, 09:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Вторник, четверг — 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Суббота — 09:00‑12:00 (без записи, только по срочным вопросам)
- Понедельник, среда, пятница, 09:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Вторник, четверг — 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Суббота — 09:00‑12:00 (без записи, только по срочным вопросам)
Записаться можно:
- Через личный кабинет на сайте lk.mvd.ru;
- По телефону +7 (3435) -5‑67‑89 (оператор уточнит необходимые документы);
- Через мобильное приложение «Госуслуги».
Структура и отделы БСТМ
В центре работают следующие подразделения:
- Отдел выдачи и обмена водительских прав — оформление, переоформление, замена.
- Отдел регистрации транспортных средств — постановка на учёт, снятие с учёта, выдача свидетельств.
- Отдел оформления паспортов РФ — выдача новых, замена, восстановление.
- Отдел работы с обращениями граждан — приём жалоб, предложений, запросов.
- Отдел информационных технологий — поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник БСТМ | Сергей Иванович Петров | +7 (3435) -5‑67‑90 | petrov@sserov.mvd.ru |
| Заместитель начальника (по работе с гражданами) | Ольга Викторовна Смирнова | +7 (3435) -5‑67‑91 | smirnova@sserov.mvd.ru |
| Начальник отдела выдачи прав | Алексей Петрович Кузнецов | +7 (3435) -5‑67‑92 | kuznetsov@sserov.mvd.ru |
Статистика 2025 года
По данным пресс‑конференции ТАСС, за весь 2025 год через МФЦ Свердловской области, в т.ч. через БСТМ в Серове, было обменяно 140 000 водительских прав. Это показатель на 12 % выше, чем в 2024 году, что свидетельствует о росте спроса на услуги центра.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале otzivy.mvd.ru и в сервисе «Госуслуги».
- Ирина Петрова, 34 г. – «Благодарю сотрудников за быструю работу. Оформление нового водительского удостоверения заняло всего 15 минут, а запись в личный кабинет прошла без проблем.»
- Владимир Соколов, 45 г. – «Сначала было сложно записаться на приём, но телефонный оператор помог подобрать удобное время. В отделе регистрации ТС меня обслужили вежливо, но очередь была длинной – советую приходить в утренние часы.»
- Елена Кузнецова, 28 г. – «Очень понравилось, что после подачи заявления в личном кабинете можно отслеживать статус в реальном времени. Сэкономила несколько часов.»
Как подать обращение (жалобу/предложение)
Для подачи обращения используйте один из способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте;
- Электронную почту obraschenia@sserov.mvd.ru;
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (оператор принимает обращения 24 часа в сутки);
- Лично в приёмной БСТМ в рабочие часы.
БСТМ ГУ МВД России по Свердловской области в городе Серов – современный центр, где граждане могут быстро решить вопросы, связанные с водительскими правами, паспортами и транспортными средствами. Благодаря развитию электронных сервисов и расширенному графику приёма, центр обеспечивает высокий уровень обслуживания, о чём свидетельствуют положительные отзывы и рост статистики за 2025 год.
© 2026 БСТМ ГУ МВД России по Свердловской области – Серов. Все права защищены.