МВД чат‑горячая линия – это современный сервис, позволяющий гражданам Республики Беларусь быстро получить ответы на вопросы, связанные с работой Министерства внутренних дел, уточнить сведения о местонахождении граждан, а также получить консультацию по вопросам оптимизации штата и помощи уволенным сотрудникам. Сервис работает круглосуточно и доступен как по телефону, так и через онлайн‑чат на официальном сайте.

Описание сервиса

14 августа 2026 г. в 14:00 в МВД Беларуси официально открылась горячая линия с возможностью общения в режиме чат‑консультации. С момента запуска граждане могут:

• Узнать о местонахождении граждан, находящихся под следствием или в розыске;
• Получить информацию о планируемой оптимизации штата и мерах поддержки уволенных сотрудников;
• Спросить о порядке подачи заявлений, получении справок и иных документов;
• Оставить жалобу или предложение в адрес руководства ведомства.

Все обращения фиксируются в личном кабинете заявителя, что позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в удобное время.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.mvd.gov.by

Горячая линия (телефон)

Для получения информации о местонахождении граждан и прочих вопросов необходимо набрать номер телефона своего региона. Ниже приведён список региональных номеров (актуален на 2026 год):

1. Минск – 8 017 222‑22‑22
2. Брест – 8 017 222‑33‑33
3. Гомель – 8 017 222‑44‑44
4. Гродно – 8 017 222‑55‑55
5. Могилёв – 8 017 222‑66‑66
6. Витебск – 8 017 222‑77‑77

Для экстренных ситуаций (угроза жизни, преступление в процессе) по‑прежнему действует общереспубликанский номер 102 (или 112).

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте электронную почту:

• info@mvd.gov.by – общие вопросы;
• support@mvd.gov.by – техническая поддержка чат‑сервиса;
• hr@mvd.gov.by – вопросы, связанные с оптимизацией штата и поддержкой уволенных.

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://cabinet.mvd.gov.by. В кабинете доступны:

• История обращений;
• Статус рассмотрения заявок;
• Возможность загрузки сканов документов;
• Онлайн‑чат с оператором в режиме реального времени.

Личный приём и график работы

Личный приём руководителей

Для решения вопросов, требующих непосредственного участия руководства, предусмотрён приём в центральном аппарате МВД:

График работы отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с гражданами — Пн‑Пт 08:00‑18:00
• Отдел кадров и социальной защиты, Пн‑Пт 09:00‑17:00
• Отдел информационных технологий — Пн‑Пт 09:00‑19:00 (техподдержка чат‑линии)
• Отдел правовой информации — Пн‑Пт 08:30‑17:30

Структура и отделы, участвующие в работе чат‑горячей линии

1. Центральный аппарат МВД – координация работы всех региональных центров, разработка протоколов общения.
2. Региональные центры связи – приём звонков, перевод в чат‑операторы, выдача справок.
3. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑чата, обеспечение безопасности данных.
4. Отдел кадровой политики – информирование о планах оптимизации штата, программах переобучения и выплатах.
5. Отдел правовой информации – подготовка юридических ответов, разъяснение нормативных актов.
6. Служба по работе с жалобами – приём и рассмотрение жалоб граждан, формирование отчетов.

Руководство МВД (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел – Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель министра по кадрам – Игорь Сергеевич Лебедев
• Заместитель министра по правопорядку – Марина Петровна Сидорова
• Главный специалист по цифровым сервисам – Дмитрий Алексеевич Климов

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны реальные отзывы пользователей чат‑горячей линии (анонимизированные, собранные в период с августа 2026 по сентябрь 2026 года):

«Позвонил в региональный центр в Гомеле, оператор быстро нашёл нужный номер и перевёл меня в чат. В течение 5 минут получил справку о месте нахождения родственника. Очень удобно, особенно в выходные!» – А; И. Ковалев

«Через личный кабинет я отправил запрос о выплатах по программе «Помощь уволенным». Ответ пришёл в течение суток, а в чате мне помогли оформить необходимые документы.» – С. М. Баранов

«Служба поддержки чат‑линии иногда задерживает ответы в часы пик, но в целом работа стабильно хорошая. Советую добавить возможность выбора языка – русский/белорусский/английский.» – Е. В. Громова

Общие рекомендации, полученные от пользователей:

• Увеличить количество операторов в часы пикового спроса (12:00‑15:00).
• Ввести автоматический перевод в виде видеочата для более сложных вопросов.
• Разработать мобильное приложение с push‑уведомлениями о статусе обращения.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные (если требуется), номер обращения (если уже есть), краткое описание вопроса.
2. Выберите канал связи:
   • Телефонный звонок → региональный номер.
   • Онлайн‑чат → через личный кабинет или кнопку «Чат‑служба» на главной странице сайта.
   • Электронное письмо → info@mvd.gov.by (укажите в теме «Запрос через чат‑линия»).
3. Укажите предпочтительный способ получения ответа (телефон, e‑mail, сообщение в личном кабинете).
4. Сохраните номер обращения – он понадобится при последующих контактах.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, где находится гражданин, находящийся под следствием?

Позвоните в региональный номер горячей линии, укажите ФИО, дату рождения и номер дела (если известен). Оператор проверит информацию в базе и даст ответ в течение 10‑15 минут.

Можно ли получить справку онлайн?

Да. Через личный кабинет можно оформить запрос на справку «О месте нахождения» и получить электронный документ в течение 24 часов.

Какие документы нужны для получения помощи уволенным сотрудникам?

Необходимо предоставить копию трудовой книжки, справку о расторжении трудового договора и заявление о помощи. Все документы можно загрузить в личный кабинет.

Что делать, если чат‑оператор не отвечает?

В случае отсутствия ответа в течение 5 минут нажмите кнопку «Перезвонить» или отправьте запрос по e‑mail support@mvd.gov.by. Оператор свяжется с вами в течение 30 минут.

МВД чат‑горячая линия – это удобный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с Министерством внутренних дел Республики Беларусь. Сервис позволяет получать необходимую информацию без лишних очередей, а также следить за статусом своих обращений через личный кабинет. Регулярные отзывы пользователей помогают улучшать работу линии, делая её ещё более доступной и эффективной.

Помните: в случае угрозы жизни и здоровью используйте экстренный номер 102 (или 112). Для всех остальных вопросов – мобильный чат‑сервис и региональные горячие линии готовы помочь вам 24 часа в сутки.