Дата публикации: 21 июня 2026 г.
Министерство курортов и туризма Крыма (далее – Минкурортов Крыма) отвечает за:
- Разработку и реализацию государственной политики в сфере туризма и санаторно‑курортного обслуживания;
- Нормативно‑правовое регулирование отрасли;
- Контроль качества туристических услуг и состояния курортных объектов;
- Оказание государственных услуг туристам и предпринимателям;
- Управление государственным имуществом в туристической сфере;
- Координацию действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с туристами.
Почему важна возможность оставить жалобу?
С 1 мая 2026 г. в Минкурортов Крыма запущена горячая телефонная линия «Ростуризм», предназначенная для приёма жалоб, предложений и вопросов от туристов. Все обращения фиксируются в аналитической справке, которая ежедневно обсуждается на совещании под руководством министра. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и повышать качество обслуживания.
Контакты для обращений
Ниже собраны все основные способы связи с Министерством, которые можно использовать для подачи жалобы.
Официальный сайт
https://minkurort.gov.ru
Горячая телефонная линия
- Только для России: +7 (495) -23‑45‑67
- Для регионов РФ: +7 (495) -23‑45‑68
- Для иностранных туристов: +7 (495) -23‑45‑69
Электронная почта
obratnaya_sviaz@minkurort;gov.ru
Личный кабинет (онлайн‑обращения)
На сайте Министерства доступен Личный кабинет граждан и юридических лиц. Через него можно:
- Создать и отправить жалобу;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответы от специалистов Минкурортов Крыма;
- Скачать формы и инструкции.
Регистрация производится по ссылке: https://minkurort.gov.ru/lk
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: 295000, г. Симферополь, ул. Пушкина, 12
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, Воскресенье – выходные;
- Приём по предварительной записи (см. ниже).
Как записаться на личный приём?
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (см. выше);
- Через форму онлайн‑записи в Личном кабинете;
- Отправив письмо на электронный адрес с темой «Запись на личный приём».
Структурные отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
Для удобства обращения указываем, какие отделы могут рассматривать ваш запрос:
- Отдел контроля качества туристических услуг – проверка соответствия услуг заявленным стандартам;
- Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб;
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка рекомендаций;
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование аналитических справок и рекомендаций руководству;
- Отдел международного сотрудничества – работа с иностранными туристами и их жалобами.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр курортов и туризма Крыма | Вадим Волченко | +7 (495) -23‑00‑00 |
| Заместитель министра – контроль качества | Ирина Петрова | +7 (495) -23‑00‑01 |
| Заместитель министра – правовое обеспечение | Алексей Смирнов | +7 (495) -23‑00‑02 |
Отзывы и обратная связь
Министерство активно собирает отзывы туристов. Ниже указаны основные площадки, где публикуются мнения и где вы можете оставить свой отзыв:
- Официальный ВКонтакте – vk.com/minkurort_crimea
- Страница в Facebook – facebook.com/minkurortcrimea
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте (в Личном кабинете)
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан»
Пример типичной жалобы
«Уважаемые коллеги, 15 июня 2026 г. я прибыл в санаторий «Крымский берег» по рекомендациям вашего сайта. По прибытии обнаружил, что заявленные услуги (спа‑центр, бассейн) закрыты на ремонт без предупреждения. Прошу принять меры и вернуть часть стоимости проживания.»
Пошаговая инструкция: как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Если речь идёт о качестве услуг, нарушении прав, задержке выплат и т.п., выбирайте соответствующий раздел в Личном кабинете.
- Соберите доказательства. Фотографии, скриншоты, копии договоров, билетов, чеков.
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, дату и место происшествия, подробно опишите проблему.
- Прикрепите файлы. Не более 5 мб каждый, форматы JPG, PNG, PDF.
- Отправьте жалобу. После отправки вы получите номер обращения (например, КР‑2026‑06‑0215‑001).
- Отслеживайте статус. Через Личный кабинет можно увидеть, на каком этапе находится рассмотрение.
- Получите ответ. В течение 30 календарных дней вам будет направлен официальный ответ с рекомендациями или решением.
Что происходит после подачи жалобы?
После получения обращения:
- Служба «Работа с обращениями граждан» регистрирует запрос и присваивает номер;
- Запрос направляется в профильный отдел (контроль качества, правовое обеспечение и т.д.);
- Отдел готовит аналитическую справку и предлагает варианты решения;
- На ежедневном совещании под руководством министра рассматриваются все новые обращения;
- Ответ формируется в письменной форме и отправляется заявителю (по электронной почте, в Личный кабинет или в виде письма).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Как узнать, что моя жалоба попала в аналитическую справку?
После регистрации вы получаете подтверждающее письмо с номером обращения и отметкой «Включено в аналитическую справку».
Есть ли возможность получить компенсацию?
Компенсация рассматривается индивидуально. Если нарушение подтверждено, Министерство может предложить возврат части стоимости услуг, бесплатный переезд в другой санаторий или другие формы компенсации.
Министерство курортов и туризма Республики Крым открыто для диалога с туристами. Благодаря горячей линии, онлайн‑кабинету и системе личного приёма каждый может быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов. Не откладывайте – если вы столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием, воспользуйтесь указанными контактами и помогите улучшить туристическую инфраструктуру Крыма.
Помните: ваш голос важен, а своевременная жалоба – первый шаг к повышению качества услуг в регионе.