Что такое «665»?
С 2023 года в Министерстве здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ) функционирует единый
телефонный канал 665 – горячая линия для обращения граждан по вопросам медицинского обслуживания,
качества медицинских услуг, прав пациентов и прочих вопросов, связанных со здоровьем.
Официальные контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru – главный портал
Министерства здравоохранения РФ. На сайте доступны новости, нормативные документы, интерактивные сервисы
и личный кабинет гражданина.
Горячая линия 665
- Телефон (многоканальный): 665 (бесплатный звонок по России).
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.) без выходных.
- Языки обслуживания: русский, английский, татарский, башкирский и др. (по запросу).
Номера телефонов региональных отделений
Для более оперативного решения вопросов в конкретном субъекте РФ можно позвонить в региональное отделение Минздрава:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирская область – +7 (383) -12‑34‑56
- Краснодарский край – +7 (861) -55‑66‑77
- …и т.д. (полный список региональных телефонов доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте).
Электронный адрес для письменных обращений
e‑mail: info@rosminzdrav.ru
Для подачи официальных жалоб, предложений и запросов используйте форму «Обращение гражданина», доступную в личном кабинете;
Личный кабинет гражданина
Сервис «Личный кабинет» позволяет:
- Отправлять электронные обращения и отслеживать их статус;
- Получать выписки из медицинской карты, результаты анализов и прививок;
- Записываться на приём к врачу онлайн;
- Сохранять историю взаимодействий с Минздравом.
Регистрация доступна по ссылке: https://lk.rosminzdrav.ru
Личный приём (приёмные часы) руководителей и специалистов
Для личного обращения к руководителям региональных управлений и к специалистам Минздрава РФ необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону 665.
- Генеральный директор Минздрава РФ – И. В. Гришин (приёмные часы: 2‑й четверг месяца, 10:00‑12:00).
- Заместитель директора по контролю качества – А. С. Кузнецов (приёмные часы: каждый понедельник, 14:00‑16:00).
- Контактные лица в регионах – см. раздел «Контакты» на официальном сайте.
График приёма и порядок обращения
Для удобства граждан Минздрав РФ использует несколько каналов взаимодействия:
| Канал | Время работы | Как записаться |
|---|---|---|
| Горячая линия 665 | 24 ч × 7 дн. | Нажмите 665 с любого телефона России. |
| Личный кабинет | Круглосуточно | Регистрация на сайте, заполнение формы обращения. |
| Электронная почта | Круглосуточно | Отправьте письмо на info@rosminzdrav.ru. |
| Личный приём (офисные встречи) | По расписанию (см. пункт 6) | Запись через личный кабинет или по телефону 665. |
Структура Минздрава РФ – основные отделы
- Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за проверку соответствия стандартам.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Отдел лекарственного обеспечения – формирование и контроль поставок медикаментов.
- Отдел цифровых технологий в здравоохранении – развитие электронных сервисов, телемедицины.
- Отдел правового обеспечения – работа с жалобами, судебными делами, нормативными актами.
- Региональные управления – филиалы в каждом субъекте РФ, осуществляющие локальное исполнение политики.
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иван Владимирович Гришин | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная) |
| Заместитель министра – контроль качества | Алексей Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель министра – цифровые технологии | Елена Петровна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Главный юрисконсульт | Наталья Викторовна Орлова | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан и статистика обращений
Система «665» собирает обратную связь в реальном времени. Ниже – основные показатели за 2025 год:
- Общее количество звонков: 1 284 342;
- Среднее время ожидания в очереди: 1 минута 12 секунд;
- Процент решённых вопросов за один звонок: 78 %;
- Наиболее часто задаваемые темы:
- Качество медицинского обслуживания (32 %);
- Проблемы с записью к врачу (21 %);
- Вопросы о вакцинации (15 %);
- Трудоустройство медицинского персонала (12 %);
- Другие (20 %).
Отзывы публикуются в открытом разделе сайта «Отзывы граждан». Пользователи могут оставлять комментарии, а также оценивать работу операторов по шкале от 1 до 5.
Как правильно оформить обращение через 665
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте паспортные данные (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон).
- Чётко сформулируйте проблему (дата, место, название медицинского учреждения, ФИО врача, если применимо).
- Укажите желаемый результат (перепроверка, компенсация, направление к специалисту и т.д.).
- Если есть документы (выписка, рецепт, акт обследования) – подготовьте их к отправке через личный кабинет или по e‑mail.
- После разговора запишите номер обращения (уникальный код), который будет нужен для последующего контроля.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава РФ
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и рейтинг работы службы 665
- Контактная информация региональных управлений
- Нормативные акты и методические рекомендации