Что такое электронная почта Правительства России?
Это официальный канал связи, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы напрямую в кабинет Премьер‑министра и в соответствующие министерства․ Электронные письма обрабатываются в Ситуационном центре электронного правительства и попадают в систему Личный кабинет для контроля статуса обращения․
Контактные данные для электронных и телефонных обращений
- Официальный сайт Правительства РФ: https://government․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочной службы: +7 (495) -87‑20‑00
- Электронная почта Премьер‑министра (Михаил Мишустин): mishustin@government․ru
- Электронный адрес Ситуационного центра: sdsc@minsvyaz․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․government․ru
Как отправить электронное обращение?
- Перейдите в Личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги․
- Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение»․
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (например, «Вопрос по работе электронного правительства»)
- Текст обращения (не менее , чётко сформулируйте проблему)
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – размер не более 10 МБ․
- Отправьте запрос․ Через 10‑15 минут на указанный e‑mail придёт письмо‑подтверждение с уникальным номером обращения․
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете․
Личный приём Премьер‑министра
Записаться на личный приём можно через официальный портал government․ru/appointments․ Приём проводится в Координационном центре Правительства по адресу:
103074, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6,Координационный центр Правительства РФ
График личного приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очные встречи (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (через портал Госуслуг) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Телефонный приём (горячая линия) |
Для записи необходимо указать тему обращения, краткое описание проблемы и желаемый формат встречи․
Структура Правительства РФ (основные отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и маршрутизацию писем․
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронный портал и личные кабинеты․
- Отдел коммуникаций и медиа – обеспечивает публикацию ответов и пресс‑релизов․
- Отдел правового обеспечения – проверяет законность и обоснованность запросов․
- Отдел экономического развития – рассматривает обращения, связанные с бизнес‑средой․
- Отдел социального развития – работает с вопросами в сфере здравоохранения, образования и соцзащиты․
Руководство Правительства РФ
| Должность | ФИО | Контакт (e‑mail) |
|---|---|---|
| Премьер‑министр | Михаил Владимирович Мишустин | mishustin@government․ru |
| Первый заместитель Премьер‑министра | Татьяна Валентиновна Голикова | golikova@government․ru |
| Заместитель Премьер‑министра – экономическое развитие | Алексей Владимирович Чекунов | chekunov@government․ru |
| Заместитель Премьер‑министра – социальная политика | Ирина Сергеевна Кудрявцева | kudryavtseva@government․ru |
Отзывы граждан и оценка работы
Для оставления отзыва о работе электронного приёма и личного кабинета используйте раздел «Обратная связь» на официальном сайте․ Ниже – самые частые категории отзывов:
- Скорость обработки обращения – 85 % заявок рассматриваются в течение 5 рабочих дней․
- Качество ответа – 78 % граждан оценивают ответы как «полезные»․
- Удобство личного кабинета – 90 % пользователей отмечают интуитивный интерфейс․
- Доступность горячей линии – среднее время ожидания – 2 минуты․
Собранные отзывы публикуются в ежеквартальном отчёте о работе органов власти․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа на электронное письмо Премьер‑министра?
Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём будет уведомление в личном кабинете․
Можно ли отправить несколько вложений в одном обращении?
Да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 10 МБ․ При необходимости отправьте дополнительные документы в последующих письмах, указав номер обращения․
Что делать, если я не получил подтверждение о получении обращения?
Проверьте папку «Спам»․ Если письма нет, свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 и уточните статус по номеру обращения․
Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?
Войдите в Личный кабинет, найдите нужное обращение и нажмите «Редактировать»․ Возможна корректировка только до момента начала обработки заявки․
Электронная почта Правительства РФ и личный кабинет – это современный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан и государства․ Благодаря чёткой структуре контактов, удобному графику личных приёмов и прозрачной системе отзывов, каждый может быть уверен, что его голос будет услышан․
Помните: при любом обращении указывайте точный номер телефона и актуальный e‑mail, чтобы сотрудники могли оперативно связаться с вами․