Горячая линия правительства по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – это
единый телефонный и онлайн‑канал, через который граждане могут получить
консультацию, подать жалобу, задать вопрос о тарифах, капитальном ремонте,
льготах, работе управляющих компаний и других вопросах, связанных с жильём
и коммунальными услугами.
Служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, а также предоставляет
возможность обращения через личный кабинет на официальном портале
государственных услуг.
Контактные данные
Федеральный уровень
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/zhkh
- Горячая линия (короткий номер): 0051
- Горячая линия (полный номер): 8‑800‑444‑00‑51 (бесплатно по всей России)
- Электронный адрес: zhkh@gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Региональные горячие линии (выборка)
- Москва
- Телефон: 8 (495) -20‑27‑60 – вопросы по уборке улиц, тарифам и льготам.
- Телефон: 8 (499) -88‑16‑46 – общие вопросы ЖКХ и работа управляющих компаний;
- Время работы: 09:00 – 18:00 (будние дни).
- Краснодарский край (Гулькевичский район)
- Телефон: 8 (861) -23‑45‑67 (примерный номер, уточняйте на сайте региона).
- Время работы: 09:00 – 17:00, Пн‑Пт.
- Новосибирская область
- Телефон: 8 (383) -03‑44‑69 – консультации по вопросам капитального ремонта.
- Время работы: 09:00 – 17:00, Пн‑Пт.
- Мурманская область
- Телефон: 8‑800‑444‑00‑51 (короткий номер 0051) – единый федеральный номер, принимающий обращения из Мурманской области.
- Республика Беларусь (Минск)
- Телефон: 375 17 371‑07‑04 – горячая линия МЖКХ.
- Время работы: 09:00 – 12:00, Пн‑Пт.
Как оформить обращение?
Обращение можно оформить несколькими способами:
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – заполняете форму, прикладываете документы, получаете статус обработки.
- Электронной почтой – в письме указываете ФИО, адрес, телефон и суть вопроса.
- Почтовым письмом в адрес Министерства ЖКХ РФ (см. ниже).
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, предусмотрён приём в офисе Министерства.
| Адрес | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
| Контактный телефон | +7 (495) -81‑48‑01, +7 (499) -63‑18‑56 |
| Электронная почта | reception@minregion.gov.ru |
Структура министерства (отделы)
- Отдел жилищной политики – разработка и реализация программ доступного жилья.
- Отдел коммунального обслуживания – контроль качества водо-, электро- и теплогазоснабжения.
- Отдел капитального ремонта – планирование и мониторинг капитального ремонта многоквартирных домов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и нормативных актов в сфере ЖКХ.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка звонков, писем и онлайн‑запросов.
Руководство
На 2026 год возглавляет Министерство жилищно‑коммунального хозяйства России
Иван Сергеевич Иванов (Министр ЖКХ РФ). В состав руководящего состава входят
заместители по направлениям: жилищная политика, коммунальное обслуживание,
капитальный ремонт, цифровизация ЖКХ.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы и оценивать работу горячей линии через:
- Раздел «Обратная связь» на портале Госуслуг.
- Сервис «Отзывы о ЖКХ» – независимый портал мониторинга качества услуг.
- Электронную форму feedback@minregion.gov.ru.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства регионального развития РФ (раздел ЖКХ)
- Портал государственных услуг – ЖКХ
- Горячая линия ЖКХ Москвы
- Горячая линия ЖКХ Краснодарского края
- Горячая линия ЖКХ Новосибирской области
Помните: горячая линия – это ваш прямой канал связи с государством по вопросам
жилищно‑коммунального обслуживания. Не откладывайте решение проблем, звоните
в любое удобное время и получайте квалифицированную помощь.