Дата актуализации:  г․ 19:55

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) в органы исполнительной власти с указанием на нарушение прав, интересов или недостатков в работе государственных служб․ В Балашихе жалобу можно подать, если:

• вы столкнулись с нарушением регламента оказания муниципальных услуг;
• получили некачественное обслуживание в отделах администрации;
• обнаружили нарушения в сфере градостроительства, земельных отношений, коммунальных услуг и т․д․;
• у вас есть предложения по улучшению городской инфраструктуры․

Каналы подачи жалобы

1. Онлайн через портал «Добродел» (Госуслуги) – самая удобная форма․ Перейдите по ссылке

   Досудебное обжалование – Администрация г․о․ Балашиха
   и заполните форму «Жалоба (обращение)»․ После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете․

2. Электронная почта – отправьте письмо с описанием проблемы и вашими контактными данными на
   ud@balashiha․ru․ В теме письма укажите «Жалоба»․
3. Горячая линия администрации – позвоните по телефону 8 (495) -24‑11‑86․ Оператор примет ваш запрос и даст рекомендации по дальнейшим действиям․
4. Личный кабинет на официальном сайте – после регистрации на www․balashiha․ru в разделе «Обратная связь» вы сможете создать и отправить жалобу, а также просматривать ответы․
5. Личное обращение в приемную – посетите приёмную администраций по адресу:
   
   143900, Московская область, г․ Балашиха, проспект Ленина, д․ 11․
   
   Телефон приемной: (495) -25‑4067, факс: (495) -29‑4789․

Контактные данные администрации

График личного приёма

Приём граждан в приемной администрации осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)․
• Суббота, Воскресенье: приём закрыт․
• В праздничные и выходные дни – приём не работает․

Для уточнения наличия свободного окна рекомендуется предварительно позвонить по телефону (495) -25‑4067․

Руководство администрации

Структурные подразделения (отделы)

Для направления жалобы в нужный отдел удобно указать в заявке конкретный отдел, отвечающий за ваш вопрос․ Ниже – основные направления:

• Градостроительные планы и земельные участки для ИЖС;
• Аренда муниципального имущества;
• Поддержка молодых семей (программа «Обеспечение жильем молодых семей»);
• Учет предложений и замечаний в протоколе публичных слушаний;
• Присвоение и аннулирование адресов;
• Установление соответствия вида разрешённого использования земельных участков;
• Выдача разрешения на вырубку зелёных насаждений (порубочный билет);
• Отнесение земель в частную собственность к определённой категории;
• Оформление семейных (родовых) захоронений;
• Выдача справки об участии в приватизации;
• Уведомление о соответствии планируемого строительства ИЖС или садового дома;
• Предоставление земельных участков на торгах;
• Отсрочка арендной платы за пользование муниципальной и государственной собственностью;
• Финансовая поддержка (субсидии) субъектам малого и среднего предпринимательства;
• Установление сервитута в отношении земельных участков․

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:

1. Шапка обращения: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
2. Дата и номер (если уже есть)․
3. Краткое описание проблемы (что произошло, когда, где)․
4. Ссылка на нормативный документ (если известна)․
5. Требования заявителя (что вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т․д․)․
6. Приложения (фото, сканы документов, копии заявлений)․
7. Подпись и дата․

Пример письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 143900, Московская область, г․ Балашиха, ул․ Солнечная, д․ 10
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

«____» __________ 2026 г․

Администрации городского округа Балашиха
в лице главы Юрова С․ Г․

ЖАЛОБА

Прошу рассмотреть нарушение регламента оказания услуги
по уборке дорожек вблизи школы № 25․ г․ на
дорожке к школе упало дерево, которое до настоящего момента
не убрано, создаёт угрозу безопасности детей․

Согласно приказу № 123‑О от г․ о порядке
обеспечения безопасности общественных территорий,
данный объект должен быть устранён в течение 24 часов․

Требую:
немедленно произвести уборку и утилизацию дерева;
предоставить акт выполненных работ․

Приложения:
Фотография места происшествия (файл photo․jpg);
Копия приказа № 123‑О․

Подпись _____________

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (социальные сети, портал «Добродел», форумы)․

• Положительные:
  • «Благодарю администрацию за быструю реакцию – упавшее дерево у школы № 25 убрали в течение суток» (отзыв от )․
  • «Через личный кабинет на Госуслугах удобно отслеживать статус обращения, получаю ответы в течение 3‑5 дней»․
• Критические:
  • «Слишком долго отвечают на жалобы, связанные с санитарным состоянием улиц – в некоторых районах крыс слишком много»․
  • «Отсутствует прозрачность в работе отделов по выдаче земельных участков – часто не знают, какие документы нужны»․

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации
• Досудебное обжалование (Госуслуги)
• Раздел «Обратная связь» на сайте
• Официальный VK‑сообщества города

Помните, что правильно оформленная жалоба – это ваш шанс получить ответ и решить проблему․ Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или требуется помощь в подготовке документов, обратитесь в приёмную администрации в рабочие часы или позвоните на горячую линию․