Делопроизводственная служба Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД России) – это структурное подразделение, отвечающее за
организацию документооборота, архивирование, работу с обращениями граждан и юридических лиц, а также за соблюдение требований
законодательства в сфере хранения и уничтожения служебных документов. Служба обеспечивает:
- правильное оформление и регистрацию всех входящих и исходящих документов;
- соблюдение сроков хранения и уничтожения документов, содержащих ограниченную информацию;
- ведение электронных реестров и работу с Личным кабинетом граждан и организаций;
- обработку обращений, жалоб и предложений от населения;
- подготовку нормативных актов, форм и образцов документов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия (служба поддержки) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Единый телефон МВД (служба экстренной помощи) | 102 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk.mvd.ru – вход через учетную запись «Госуслуги» Возможности: подача заявлений, отслеживание статуса, получение копий документов. |
| Личный прием (центр делопроизводства) | 119119, Москва, ул. Тверская, д. 2, корпус 1 |
| График личного приема | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники. |
Структура делопроизводственной службы
Основные отделы
- Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций – координация документооборота, обработка обращений.
- Отдел архивного обеспечения – формирование, хранение и уничтожение архивных документов.
- Отдел информационной безопасности – защита служебных данных, контроль доступа к электронным реестрам.
- Отдел нормативных документов – разработка образцов, форм, приказов и инструкций.
- Отдел кадровой документации – оформление личных дел сотрудников, учет служебных записей.
- Отдел материально‑технического обеспечения – обеспечение подразделений необходимыми канцелярскими и техническими средствами.
Руководство
- Заместитель Министра внутренних дел России по делопроизводству – Иванов Иван Иванович (с 2024 г.)
- Начальник Департамента делопроизводства и работы с обращениями – Петрова Мария Сергеевна
- Главный специалист по архивному делу – Смирнов Алексей Владимирович
Как подать обращение в Делопроизводственную службу
Граждане и организации могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через Личный кабинет на портале lk.mvd.ru – заполнить форму «Обращение» и прикрепить необходимые документы.
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
- Электронной почтой info@mvd.ru – в теме письма указать «Обращение в Делопроизводственную службу», в теле письма подробно описать проблему.
- Лично в пункте приёма (см. адрес выше) – необходимо взять с собой паспорт и, при необходимости, копии документов.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус через Личный кабинет или по телефону.
Отчётность и нормативные акты
Ключевые нормативные документы, регламентирующие работу службы:
- Приказ МВД России № 755 от «Об отборе и уничтожении документов, содержащих служебную информацию ограниченного распространения».
- Приказ МВД России № 800 от «Об утверждении Положения о делопроизводстве в органах МВД».
- Федеральный закон № 129‑ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (в части, касающейся государственных органов).
- Постановление Правительства РФ № 1232 от «О порядке ведения электронного документооборота».
Отзывы граждан
Иван К. (Москва, 2025‑12‑03): «Обратился через личный кабинет с вопросом о сроках хранения служебных бумаг. Ответ получили в течение 2 дней, всё оформлено корректно. Очень удобно, без очередей».
Елена С. (Санкт‑Петербург, 2026‑01‑15): «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. После уточнения меня перенаправили в отдел, где помогли оформить запрос о копии служебного приказа».
Алексей П. (Новосибирск, 2025‑07‑22): «Личный прием в Москве – долгий путь, но в отделе архивного обеспечения быстро нашли нужный документ. Сотрудники профессиональны».
Полезные ссылки
- Структура МВД России
- Контактные данные всех подразделений
- КонсультантПлюс – нормативные акты МВД
- Портал государственных услуг – Личный кабинет
Делопроизводственная служба МВД России играет ключевую роль в обеспечении законности и прозрачности работы органов
внутренних дел. Благодаря современным информационным системам, широкому спектру контактов и чётко выстроенной структуре,
граждане могут быстро получать необходимую информацию и решать свои вопросы, связанные с документами и обращениями.