Делопроизводство в Правительстве Российской Федерации – это система организации, оформления и обработки официальных документов, направленных в органы исполнительной власти и получаемых от них. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, предпринимателей и организаций, желающих связаться с правительством, подать документы или получить консультацию.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёма в Приёмную Президента РФ | +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | info@gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru – регистрация и отправка документов онлайн |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 |
График приёма в Приёмную Правительства РФ
- Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 13:30 – 17:00
- Суббота, воскресенье, официальные праздники – выходные.
- Приём граждан по предварительной записи (не менее чем за 2 рабочих дня).
Структура делопроизводства: отделы и их функции
- Отдел документационного обеспечения (ОДО)
- Регистрация входящих и исходящих документов.
- Контроль за сроками исполнения.
- Ведение архива правительственных актов.
- Отдел электронного документооборота (ОЭД)
- Поддержка системы «Электронный документооборот (ЭДО)».
- Обеспечение цифровой подписи и шифрования.
- Интеграция с порталом Госуслуги.
- Отдел правового обеспечения
- Экспертиза правовых аспектов документов.
- Подготовка законопроектов и нормативных актов.
- Отдел взаимодействия с региональными органами
- Координация межрегионального обмена документами.
- Подготовка рекомендаций для субъектов РФ.
- Отдел аналитики и отчетности
- Сбор статистики по обработке документов.
- Подготовка ежегодных отчётов о работе делопроизводства.
Руководство, отвечающее за делопроизводство
На уровне правительства за делопроизводство отвечает Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации и Глава Федерального агентства по делопроизводству (ФАД). На текущий момент (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Заместитель Премьер‑министра – Иванов Сергей Петрович
- Глава ФАД – Смирнова Елена Викторовна
- Контактный телефон руководства: +7 (495) -71‑01‑23
- Электронная почта: leadership@gov.ru
Отзывы граждан и организаций
Система сбора обратной связи построена на нескольких каналах:
- Онлайн‑форма отзывов – https://government.ru/feedback
- Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00 (операторы принимают отзывы в режиме реального времени)
- Электронная почта – feedback@gov.ru
- Публичный реестр отзывов – доступен на портале Open Budget
Ниже – примеры типовых отзывов и ответы администрации (за 2025 год):
| Дата | Тема обращения | Содержание отзыва | Ответ администрации |
|---|---|---|---|
| Скорость обработки заявления о субсидии | «Заявление подано 5 дней назад, статус «в работе» более недели». | «Ваше заявление находится в обработке у отдела аналитики. Ожидаемый срок – 5 рабочих дней. Приносим извинения за задержку.» | |
| Трудности с электронным подписанием | «Не удаётся подписать документ в системе ЭДО, появляется ошибка 502». | «Техническая проблема решена. Пожалуйста, повторите попытку. При необходимости обратитесь в техподдержку 8‑800‑200‑00‑00, доб. 12.» |
Как подать документ в электронном виде
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете Госуслуг.
- Перейдите в раздел «Документы для Правительства РФ» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля (тема, краткое содержание, прикрепите файл в формате PDF, DOCX, XML).
- Подтвердите действие электронной подписью (КЭП).
- Отправьте документ – система выдаст номер обращения и срок исполнения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Запись на личный приём
- Личный кабинет на портале Госуслуги
- Форма обратной связи
- Публичный реестр отзывов и открытых данных
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО, телефон, электронную почту) и номер документа (если он уже был зарегистрирован). Это ускорит обработку вашего запроса.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 г.. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.