Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций (ДДО МВД России) – самостоятельное структурное подразделение центрального аппарата Министерства внутренних дел Российской Федерации. Департамент осуществляет организацию делопроизводства‚ ведёт электронный документооборот‚ а также принимает и обрабатывает обращения граждан‚ юридических лиц и общественных объединений.
Структура департамента
- Отдел делопроизводства и электронного документооборота
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций
- Отдел правового обеспечения и методической работы
- Отдел информационных технологий и автоматизации
- Отдел контроля и аудита делопроизводства
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти и СМИ
Руководство
Начальник Департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций – Валерий Алексеевич Майданов (по состоянию на 2026 год). Заместители начальника:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель начальника по делопроизводству;
- Смирнова Ольга Викторовна – заместитель начальника по работе с обращениями.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dpo.mvd.ru |
| Горячая линия (приём обращений 24/7) | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Телефон для представителей СМИ | +7 (495) -94‑98‑98 |
| Электронный адрес | info@dpo.mvd.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и организаций) | https://cabinet.dpo.mvd.ru |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва);
- Суббота‚ Воскресенье – выходные;
- Праздничные дни – выходные (при необходимости приём в особом порядке).
Адрес и вход в здание
Адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 1‚ офис 312.
Этаж: 3‑й этаж‚ вход со стороны Тверской улицы.
Парковка: общественная парковка у здания‚ платная.
Как подать обращение
Обращения граждан и организаций могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет на портале cabinet.dpo.mvd.ru – заполнение онлайн‑формы‚ загрузка документов‚ отслеживание статуса.
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 – оператор фиксирует обращение и выдаёт регистрационный номер.
- Электронной почтой – отправка письма на info@dpo.mvd.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и сути обращения.
- Почтовой связью – направить письмо в адрес департамента (см. выше).
- Лично – записавшись на приём‚ посетить офис в рабочие часы.
Отделы‚ отвечающие за обработку обращений
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел контроля и аудита – проверка выполнения решений и сроков.
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе департамента в следующих формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- Горячая линия – после завершения обращения оператор предлагает оценить работу по шкале от 1 до 5;
- Электронная почта – отправка письма с пометкой «Отзыв» на info@dpo.mvd.ru;
- Публичный реестр обращений‚ доступный в личном кабинете‚ где можно поставить «плюс» или «минус» к каждому решённому вопросу.
Все полученные отзывы анализируются отделом контроля и аудита‚ а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе департамента.
Полезные ссылки
- Обращения граждан и организаций
- Нормативные документы
- Годовые отчёты и статистика
- Контактные данные и карта проезда
Информация актуальна на 21 июня 2026 года. Данные могут быть изменены в официальных источниках МВД России.