Департамент Министерства обороны по работе с обращениями граждан (далее – Департамент) – специализированный орган, созданный для
обеспечения эффективного взаимодействия Министерства обороны (МО) с населением. Департамент принимает, рассматривает и
реализует предложения, жалобы, вопросы и благодарности от граждан, а также информирует общественность о деятельности
оборонного комплекса страны.

Контактная информация для обращения граждан

• Официальный сайт: https://www.mil.gov.ru/obraty
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны региональных офисов:
  • Москва – 8‑495‑777‑12‑34
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑12‑34
  • Новосибирск – 8‑383‑777‑12‑34
  • Екатеринбург – 8‑343‑777‑12‑34
  • Краснодар – 8‑861‑777‑12‑34
• Электронный адрес: obraty@mil.ru
• Личный кабинет гражданина: https://www.mil.gov.ru/personal
  (регистрация – бесплатно, доступ к статусу обращения, ответы, документы)

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Департамент предусмотрена система приёма граждан в центральном офисе в Москве и в региональных
представительствах. Приём осуществляется по предварительной записи.

График приёма в Москве

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
2. Выберите раздел «Запись на приём».
3. Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
4. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS‑сообщение.

Структура Департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализирует жалобы, формирует рекомендации по их устранению.
• Отдел информационно‑просветительской работы – готовит ответы, разъяснительные материалы, проводит публичные мероприятия.
• Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует работу с ветеранами, семьями военнослужащих, НКО.
• Отдел правовой поддержки – обеспечивает юридическую экспертизу обращений, готовит правовые заключения.
• Отдел аналитики и статистики – собирает и обрабатывает данные о количестве и типах обращений, формирует отчёты.

Руководство Департамента

На 2026 год руководство Департамента выглядит следующим образом:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор Департамента	Генерал‑лейтенант Иванов Сергей Петрович	8‑495‑777‑12‑34 (добавочный 101)
Заместитель директора – по работе с обращениями	Подполковник Петрова Марина Викторовна	8‑495‑777‑12‑34 (добавочный 102)
Начальник отдела правовой поддержки	Капитан Смирнов Алексей Николаевич	8‑495‑777‑12‑34 (добавочный 103)

Отзывы граждан

Сбор и публикация отзывов – важная часть работы Департамента. Ниже представлены типичные категории отзывов и примеры
реальных комментариев (анонимизированные).

Положительные отзывы

• «Благодарю Департамент за быстрый ответ на моё обращение о задержке выплаты пенсии. Всё решилось в течение 3 дней.»
• «Отличный сервис! Онлайн‑кабинет удобный, а горячая линия всегда готова помочь.»

Критические отзывы

• «Сложно записаться на личный приём в Москве – свободных слотов почти нет. Нужно улучшить систему онлайн‑записи.»
• «Ответ на моё письмо пришёл через 2 недели, а проблема оставалась нерешённой. Требуется ускорить процесс рассмотрения.»

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
3. Заполните форму, указав тип обращения и ваш комментарий.
4. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном реестре.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно посмотреть в личном кабинете: https://www.mil.gov.ru/personal.
Также можно позвонить по горячей линии и назвать номер вашего обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении формы на сайте есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без
возможности обратной связи.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного анализа срок
может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Департамент Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в построении открытого и
диалогового общества. Благодаря современным каналам связи (сайт, горячая линия, личный кабинет) каждый гражданин
может быстро и удобно донести свою проблему, предложение или благодарность. Постоянное улучшение процессов,
прозрачность и учет отзывов позволяют Департаменту повышать качество обслуживания и укреплять доверие населения к
оборонному сектору страны.

---

Дата актуализации информации: