Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны) – специализированный орган, отвечающий за прием, рассмотрение и контроль исполнения жалоб, предложений и запросов как военнослужащих, так и граждан, не являющихся военнослужащими.
Департамент обеспечивает взаимодействие граждан с военным ведомством, предоставляет информацию о правах и обязанностях, а также помогает решить вопросы, связанные с жильём, службой, социальными гарантиями и другими аспектами.

Контактные данные

Важно! При обращении укажите номер обращения (если он уже был получен) и полные контактные данные.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём заявителей осуществляется уполномоченными сотрудниками Департамента в рамках Общественной приёмной Министра обороны РФ. Приём проходит в режиме «по предварительной записи», однако в экстренных случаях граждане могут обратиться без записи.

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Как записаться на приём

1. Позвонить по горячей линии 117 или 8 (800) -00‑77‑07 и уточнить свободные даты.
2. Отправить запрос через форму «Обращения граждан» на официальном сайте https://mil.ru/dgo.htm.
3. Получить подтверждение записи на электронную почту или СМС.

Структура департамента

Внутренняя организация Департамента включает несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Отдел жилищного обеспечения – вопросы приобретения, аренды и обслуживания жилых помещений, находящихся в федеральной собственности.
• Отдел кадров и социальной защиты – вопросы трудоустройства, соцпособий, пенсионного обеспечения, а также вопросы, связанные с альтернативной службой.
• Юридический отдел – правовая поддержка, разбор юридических вопросов, подготовка рекомендаций по законодательству РФ.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и онлайн‑платформ.

Руководство департамента

Отзывы и рейтинг работы департамента

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на официальном портале Госуслуги или в разделе «Отзывы» на сайте Департамента.

• Средний рейтинг (на 2026‑й год) – 4,6 из 5.
• Самые часто отмечаемые плюсы: оперативность ответа, вежливость сотрудников, доступность онлайн‑сервисов.
• Области для улучшения: сокращение сроков рассмотрения сложных жалоб, расширение часов приёма в выходные.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Подготовьте необходимые документы. В зависимости от темы обращения это могут быть: копия паспорта, военного билета, справка о доходах, договор аренды и т.д.
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн‑форма на сайте Департамента.
   • Электронное письмо на dgo@mil.ru.
   • Личный приём в приёмной (по записи).
   • Почтовый запрос (почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 1, отдел «Общественная приёмная»).
3. Укажите в обращении: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер телефона, а также краткое описание проблемы.
4. Получите подтверждение регистрации обращения. Номер будет выслан в SMS/Э‑почту.
5. Следите за статусом. Статус можно проверить в личном кабинете или позвонив по горячей линии, указав номер обращения.
6. Получите ответ. В зависимости от сложности, ответ может быть предоставлен в течение 10‑30 рабочих дней;

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет (Электронные услуги)
• Портал отзывов и предложений
• Контактная информация и карта проезда

Помните: При обращении к Департаменту Министерства обороны РФ по работе с гражданами указывайте полные контактные данные, сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.