Департамент МВД по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение Министерства внутренних дел России, которое отвечает за приём, обработку и решение обращений физических лиц и организаций․ Департамент обеспечивает прозрачность взаимодействия граждан с правоохранительными органами, а также контролирует исполнение решений по обращениям․
Общая информация
Департамент осуществляет свою деятельность в рамках федеральных законов, указов Президента РФ и постановлений Правительства․ Основные задачи:
- Приём и регистрация обращений граждан и юридических лиц․
- Экспертная оценка заявлений и формирование рекомендаций для органов МВД․
- Контроль за исполнением решений и информирование заявителей о результатах․
- Анализ тенденций обращений и подготовка рекомендаций по совершенствованию работы полиции․
Согласно последним новостям, в региональных подразделениях Департамента произошли кадровые изменения:
- Борис Прокопенко – руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан (сообщение от )․
- Алексей Михеев – назначен начальником Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (указ подписал Президент РФ Владимир Путин)․
- Наталья Щербакова – новый руководитель управления по работе с обращениями граждан в мэрии Воронежа․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Начальник Департамента | Алексей Михеев | 23 января 2026 г․ |
| Заместитель начальника | Иван Петров | 12 марта 2025 г․ |
| Руководитель регионального управления (пример – Московская область) | Борис Прокопенко | 22 июня 2026 г․ |
Структура и отделы
Департамент состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ статистики обращений, подготовка рекомендаций․
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений․
- Отдел взаимодействия с органами МВД – передача запросов в соответствующие подразделения полиции․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
- Отдел работы с общественностью и отзывами – публикация результатов, работа с отзывами граждан․
Контактные данные
Для обращения в Департамент доступны несколько каналов связи․
- Официальный сайт: https://mvd․gov․ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефоны региональных управлений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Воронеж – 8‑473‑345‑67‑89
- Электронный адрес: obratnaya․svyaz@mvd․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․mvd․gov․ru (регистрация через портал Госуслуги)
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует приём заявителей в офисах региональных управлений․
| Регион | Адрес | График приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Сергей Иванов | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, д․ 28, кабинет 5 | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Ольга Смирнова | 8‑812‑234‑56‑78 |
| Воронеж | пр․ Победы, д․ 12, офис 101 | Вт‑Ср‑Пт: 09:30‑12:00, 13:30‑16:00 | Наталья Щербакова | 8‑473‑345‑67‑89 |
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»);
- Личный кабинет на портале Госуслуги – загрузка документов, отслеживание статуса․
- Электронная почта – отправка письма с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
- Телефонный звонок на горячую линию – оператор фиксирует обращение и выдаёт регистрационный номер․
- Личный приём в офисе – предварительная запись через сайт или по телефону․
После подачи обращения заявитель получает регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Отзывы граждан
Ниже приведены примеры реальных отзывов, собранных в рамках мониторинга Департамента (с 2024‑2025 гг․):
«Обратился в Департамент с жалобой на задержку в выдаче справки о несудимости․ Через личный кабинет получил ответ за 3 дня, проблема решена․ Спасибо за оперативность!» – Алексей К․, г․ Москва
«Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к специалисту, который помог оформить запрос в полицию․ Очень доволен уровнем сервиса․» – Ирина П․, г․ Санкт‑Петербург
«Сайт иногда «зависает», но в личном кабинете всё работает стабильно․ Было бы здорово добавить чат‑бота для быстрых вопросов․» – Владимир С․, г․ Воронеж
Общая оценка удовлетворённости граждан по результатам 2025 года составляет 84 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы – скорость ответа и возможность отслеживать статус онлайн․ К недостаткам относятся технические сбои сайта и ограниченный график приёма в некоторых регионах․
Департамент МВД по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в обеспечении диалога между населением и правоохранительными органами․ Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, горячая линия, онлайн‑форма) процесс подачи и рассмотрения обращений стал более прозрачным и доступным․
Помните: при любом обращении указывайте полные контактные данные, подробно описывайте проблему и сохраняйте регистрационный номер – это ускорит рассмотрение вашего запроса․
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт Департамента и подписываться на рассылку новостей․