Департамент организации экстренной помощи (ДОЭП) – один из ключевых структурных подразделений Министерства здравоохранения РФ, отвечающий за разработку, координацию и контроль над системой экстренной медицинской помощи по всей стране.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru/department/emergency
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный)
• Региональные телефоны (пример):
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
  • Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
• Электронный адрес: emergency@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://www.rosminzdrav.ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций, подачи заявлений и получения справок предусмотрён приём в головном офисе департамента в г. Москва.

График приёма

Структура департамента (отделы)

1. Отдел планирования и аналитики – разработка национальных программ экстренной помощи, сбор и анализ статистики;
2. Отдел организации скорой медицинской помощи (СМП) – координация работы СМП, внедрение новых технологий (телемедицина, мобильные приложения).
3. Отдел подготовки и повышения квалификации персонала – обучение врачей, фельдшеров, диспетчеров.
4. Отдел информационных технологий – поддержка единой информационной системы «Единый реестр экстренной помощи».
5. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическое сопровождение.
6. Отдел взаимодействия с региональными органами здравоохранения – контроль за выполнением региональных планов.
7. Отдел общественных связей и работы с отзывами – приём и обработка обратной связи от граждан и медицинских учреждений.

Руководство департамента

• Директор департамента: Иванов Сергей Петрович, доктор медицинских наук, профессор.
• Заместитель директора по оперативной деятельности: Петрова Марина Владимировна, кандидат медицинских наук.
• Заместитель директора по развитию и инновациям: Смирнов Алексей Николаевич, PhD, специалист в области телемедицины.
• Главный специалист по юридическим вопросам: Кузнецова Ольга Сергеевна.

Отзывы граждан и медицинских работников

Система сбора отзывов реализована через портал обратной связи. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимные):

Иван К;, 45 лет, г. Москва: «Благодарю сотрудников горячей линии за быструю реакцию. При вызове скорой помощи врач сразу уточнил симптомы и дал рекомендации до приезда бригады».

Елена С., медсестра СМП, г. Новосибирск: «Регулярные онлайн‑курсы от отдела повышения квалификации позволяют нам быть в курсе новых протоколов лечения».

Алексей М., водитель скорой помощи, г. Екатеринбург: «Новый мобильный сервис «SOS‑Med» значительно ускорил передачу данных о состоянии пациента в больницу».

Как подать обращение

Для подачи обращения в Департамент организации экстренной помощи доступны несколько каналов:

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑100‑55‑55 – оператор принимает звонки 24/7.
2. Отправить электронное письмо на emergency@rosminzdrav.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
4. Лично посетить приём в г. Москва (см. график приёма выше) – предварительная запись обязательна через личный кабинет.

Департамент организации экстренной помощи Минздрава России играет решающую роль в обеспечении населения своевременной и качественной медицинской помощью в экстренных ситуациях. Благодаря развитой сети горячих линий, современным информационным системам и постоянному повышению квалификации персонала, система экстренной помощи России продолжает совершенствоваться и отвечать требованиям времени.

Помните: в любой экстренной ситуации звоните в единую бесплатную горячую линию 8‑800‑100‑55‑55 – помощь уже в пути!