Департамент по работе с обращениями граждан – специализированный орган, который обеспечивает
взаимодействие населения с Правительством Российской Федерации, принимает, рассматривает и
фиксирует обращения физических и юридических лиц, а также контролирует исполнение принятых решений.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://government.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёма (рабочие дни, 9:00‑18:00): +7 (495) -71‑99‑00
- Электронный адрес: obrat@government.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём граждан
Приём граждан осуществляется в здании Правительства РФ по адресу: ул. Ильинка, 2, Москва, 103005.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, воскресенье | — выходные — |
Структура департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ статистики обращений, подготовка отчётов.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронная почта).
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и представителями гражданского общества.
Руководство департамента
Руководитель: Иванов Сергей Петрович, заместитель Министра по работе с обращениями граждан.
Заместитель руководителя: Петрова Марина Владимировна, начальник отдела приёма и регистрации обращений.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Департамент собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://government.ru/feedback).
- Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку (от 1 до 5).
- Публичный реестр обращений и их статуса, доступный в личном кабинете гражданина.
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6 из 5.
Как подать обращение
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете «Госуслуги» или воспользуйтесь формой на сайте government.ru/obrat.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы.
- При необходимости приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте заявку – вам будет присвоен регистрационный номер (пример: OB-2026-001234).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможна обратная связь и уточнение деталей.
Как получить копию решения по моему обращению?
Копию решения можно скачать из личного кабинета после её публикации или запросить по электронной почте, указав регистрационный номер.
Какие типы обращений принимаются?
Принимаются обращения по вопросам:
- Социального обеспечения;
- Жилищно‑коммунального обслуживания;
- Образования и науки;
- Здравоохранения;
- Трудовых отношений;
- Экологической безопасности;
- Коррупции и правонарушений.
Департамент по работе с обращениями граждан при Правительстве РФ – ключевой механизм обратной связи
между государством и населением. Благодаря современным онлайн‑сервисам, круглосуточной горячей линии,
а также прозрачному процессу рассмотрения, каждый гражданин может эффективно донести свою проблему
до высших органов власти и получить своевременный ответ.
Помните: своевременное обращение помогает улучшать работу государственных служб и повышать
качество жизни в стране.