Департамент поддержки – структурное подразделение Правительства Москвы, которое отвечает за
организацию и развитие сервисов, направленных на помощь гражданам, бизнесу и организациям в решении
повседневных вопросов, связанных с жизнью в столице. Департамент реализует программы цифровой
поддержки, консультирует по вопросам получения государственных услуг и обеспечивает обратную связь
с жителями.
Основные функции департамента
- Разработка и внедрение сервисов онлайн‑поддержки (единого портала «Госуслуги», личного кабинета).
- Организация горячих линий и центров телефонной поддержки.
- Обработка обращений граждан (письменных, электронных, телефонных).
- Контроль качества предоставляемых услуг и подготовка аналитических отчетов.
- Сотрудничество с другими департаментами и муниципальными образованиями в рамках программ
социальной поддержки.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://moscow.gov.ru/department/support |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | 8 (495) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | support@moscow.gov.ru |
| Личный кабинет граждан | https://lk.mos;ru |
| Адрес (приёмная) | 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 12‑й этаж, кабинет 12‑01 |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент поддержки необходимо записаться заранее через
личный кабинет или по телефону
8 (495) -23‑45‑68.
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
- Праздничные дни: по согласованию
Структура департамента
- Отдел цифровой поддержки – разработка и сопровождение онлайн‑сервисов.
- Отдел телефонной и онлайн‑консультации – работа горячей линии и чатов.
- Отдел обработки обращений – регистрация, классификация и решение запросов граждан.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг эффективности услуг.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – поддержка предпринимателей.
Руководство департамента
- Директор департамента – Иванов Сергей Петрович, ivanov.sp@moscow.gov.ru, телефон: 8 (495) -23‑45‑69
- Заместитель директора по цифровой поддержке – Петрова Анна Викторовна, petrova.av@moscow.gov.ru
- Заместитель директора по работе с обращениями – Смирнов Дмитрий Алексеевич, smirnov.da@moscow.gov.ru
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через личный кабинет на портале lk.mos.ru – раздел «Обращения»;
- По телефону горячей линии 8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно);
- Электронным письмом на support@moscow.gov.ru;
- Лично в приёмной по адресу, указанному выше, после предварительной записи.
Отзывы и оценка работы
Для контроля качества работы Департамента поддержка собирает отзывы граждан в нескольких формах:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»);
- Система «Госуслуги – Оценка качества»;
- Телефонный опрос после завершения обращения (по согласованию с гражданином).
Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре
https://moscow.gov.ru/department/support/reviews, где каждый желающий может ознакомиться с результатами
работы департамента.
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.