В структуре Аппарата Правительства Российской Федерации за протокольное обеспечение деятельности Председателя Правительства, заместителей Председателя, федеральных министров и самого Аппарата отвечает Департамент протокола. Важно не путать его с Управлением протокола Президента РФ (которое входит в Администрацию Президента) или Департаментом протокола МИД РФ (отвечающим за дипломатический протокол). Ниже представлена подробная справочная информация по структуре, контактам и порядку обращений в Департамент протокола Правительства РФ.

Общее описание и функции

Департамент протокола Аппарата Правительства РФ, это структурное подразделение Аппарата, обеспечивающее протокольное сопровождение официальных мероприятий высшего исполнительной власти. Его ключевые задачи включают:

• Подготовку и проведение официальных визитов руководителей иностранных государств и правительств в РФ и визитов Председателя Правительства РФ за рубежом.
• Протокольное обеспечение заседаний Правительства, Президиума Правительства, стратегических сессий и совещаний.
• Организацию церемоний вручения государственных наград, присвоения почетных званий и классных чинов.
• Работу с протокольным списком (протокольное старшинство) должностных лиц.
• Обеспечение деятельности протокольных служб при официальных мероприятиях (встречи, проводы, переговоры, расширенные заседания).
• Координацию вопросов использования государственных символов РФ на мероприятиях с участием членов Правительства.
• Аккредитацию СМИ на протокольные мероприятия Председателя Правительства.

Важно: До 1995 года в Администрации Президента существовала Служба протокола, позже преобразованная в Управление протокола Президента РФ. В Аппарате Правительства исторически существует именно Департамент протокола.

Руководство и структура департамента

Руководитель

Настоящим моментом Департаментом протокола управляет Директор Департамента протокола. Согласно открытым данным (на 2022–2024 гг.), курированием протокольной работы на уровне Аппарата занимается Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ (на 2023 г. — Молчанов Денис Владимирович), который непосредственно контролирует работу Департамента протокола и протокол Председателя Правительства.

Примечание: Конкретное ФИО Директора Департамента протокола может меняться; для актуальной информации рекомендуется уточнять на официальном портале или по телефонам справки;

Основные структурные подразделения (отделы/управления)

Типичная структура Департамента протокола включает следующие направления (названия могут незначительно варьироваться):

1. Управление (Отдел) протокола визитов и встреч высшего уровня — подготовка визитов Председателя Правительства за рубеж и визитов иностранных лидеров в Россию.
2. Управление (Отдел) внутреннего протокола, обеспечение заседаний Правительства, совещаний, церемоний в Белом доме и на базе Аппарата.
3. Отдел протокольного обеспечения мероприятий зарубежными министрами/ведомствами, координация визитов российских министров за рубеж и приема иностранных коллег.
4. Отдел государственных символов и наград — вопросы использования флага, герба, гимна; подготовка пакетов документов для награждения.
5. Отдел аккредитации и работы со СМИ — оформление проездных для журналистов на протокольные события.
6. Сектора/группы: сектор протокольного старшинства, сектор церемониального обеспечения, группа административно-хозяйственного обеспечения.

Контакты для обращений

Обращения в Департамент протокола обычно идут через общие каналы приема Аппарата Правительства РФ, так как у департамента нет отдельного публичного «горячего телефона» для граждан. Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Аппаратом Правительства.

Официальный сайт

• Главный портал: government.ru (Раздел «Аппарат Правительства» → «Структура» → «Департамент протокола»)
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (для электронных обращений)

Адрес местонахождения (Юридический и фактический)

123112, г. Москва, Краснопресненская наб., д. 2 (Белый дом, здание Аппарата Правительства РФ).
Вход для посетителей и курьерской службы обычно осуществляется через контрольно-пропускной пункт (КПП) по согласованию.

Телефоны (Справка Аппарата Правительства / Контакт-центр)

Прямых номеров отделов Департамента протокола в открытом доступе нет. Связь ведется через центральную справочно-информационную службу Аппарата:

• Единый справочный телефон Аппарата Правительства РФ: +7 (495) -25-50-50 (автоинформатор / оператор)
• Контакт-центр обратной связи Правительства РФ (Горячая линия): ###-###-#### (бесплатно по РФ, ежедневно 08:00–22:00 МСК)
• Телефон приемной Руководителя Аппарата: уточняется через справку +7 (495) -25-50-50.

Электронные адреса (E-mail)

Специализированный e-mail Департамента протокола не публикуется. Обращения направляются через общие формы:

• Форма обращения на сайте government.ru: Раздел «Обращения граждан» → «Написать письмо» (выбирать адресата: «Аппарат Правительства РФ» или «Департамент протокола» в тексте).
• Электронная почта Аппарата (общая): apparat@government.ru (актуальность уточняйте на сайте).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback.

Личный кабинет и электронное взаимодействие

Для юридических лиц, СМИ и ведомств взаимодействие с Департаментом протокола строится через закрытые контуры и порталы:

• Аккредитация СМИ: осуществляется через Единую информационную систему аккредитации СМИ (ЕИС АСМИ) на портале accreditation.gov.ru или через личный кабинет журналиста на press.gov.ru.
• Взаимодействие с ведомствами: через систему Электронного документооборота Аппарата Правительства (ЭДО АП РФ) и портал НОРМА / Госзадачи.
• Личный кабинет гражданина: на Госуслугах для подачи обращений, жалоб и предложений, касающихся работы Аппарата.

Личный прием граждан и график приема

Департамент протокола не проводит личный прием граждан по вопросам социальной помощи, пенсий, жилья и т.д. Его компетенция — исключительно организационно-протокольная.

Куда обращаться гражданину:

• Приемная Руководителя Аппарата Правительства РФ (по вопросам деятельности Аппарата).
• Приемная Председателя Правительства РФ (через портал «Госуслуги» или сайт government.ru).
• Приемные Заместителей Председателя Правительства / Федеральных министров по профильным вопросам.

График и запись на прием в Аппарате Правительства:

1. Запись осуществляется через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) в разделе «Личный прием» → «Аппарат Правительства РФ».
2. Через телефон единого справочника: +7 (495) -25-50-50.
3. Через терминалы самообслуживания в здании приемной (Краснопресненская наб., 2).

Типичный график приемной Аппарата: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). График может меняться, подтверждайте при записи.

Порядок обращений по протокольным вопросам

Если вы представляете организацию, СМИ или иностранную миссию и имеете протокольный запрос (аккредитация на мероприятие, запрос на встречу, протокол визита):

1. Официальное письмо на бланке организации с синей печатью и подписью руководителя.
2. Адресат: Руководителю Аппарата Правительства РФ (через Департамент протокола).
3. Способы доставки:
   • Курьерская служба / Почта России: 123112, Москва, Краснопресненская наб., д. 2 (с пометкой «Департамент протокола»).
   • Электронный документооборот (ЭДО) — для ведомств и организаций, подключенных к системе.
   • Форма на сайте government.ru (раздел «Обращения» → «Юридическим лицам / Организациям»);
4. Срок рассмотрения: в соответствии с законодательством (обычно до 30 дней), срочные протокольные запросы обрабатываются оперативнее по согласованию с курирующим Замрука Аппарата.

Отзывы и оценка работы

Поскольку Департамент протокола — это закрытое ведомственное подразделение, открытых отзывов о его работе на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) или отзывных агрегаторах практически нет. Оценка деятельности происходит через:

• Внутренние аудиты и проверки Контрольно-счетной палаты и Службы контроля Аппарата.
• Обратную связь от ведомств (министерств) по качеству организации визитов и мероприятий.
• Мониторинг СМИ за качеством организации пресс-туров, брифингов и аккредитации.
• Оценку эффективности за счет КЭП (Ключевых показателей эффективности) Аппарата Правительства.

Граждане могут оставить отзыв о работе Приемной Аппарата Правительства или качества предоставления госуслуг Аппаратом на портале Госуслуги. Решаем вместе или через форму «Оценка качества услуг» на government.ru.

Важные уточнения и различия (Частые ошибки)

Краткая справка (Quick Reference)

• Полное наименование: Департамент протокола Аппарата Правительства Российской Федерации.
• Родительская организация: Аппарат Правительства Российской Федерации.
• Адрес: 123112, г. Москва, Краснопресненская наб., д. 2.
• Телефон справки Аппарата: +7 (495) -25-50-50.
• Горячая линия Правительства (Обратная связь): ###-###-####.
• Сайт: government.ru.
• Личный кабинет для обращений: Госуслуги (ЕСИА).
• Аккредитация СМИ: accreditation.gov.ru / press.gov.ru.

Данная информация носит справочный характер на основе открытых источников и структуры Аппарата Правительства РФ на 2024–2026 гг. Контактные данные, руководители и внутренняя структура могут изменяться. Для получения юридически значимой информации или решения конкретного протокольного вопроса обязательно используйте официальные каналы связи, указанные выше.