Департамент торговли и услуг города Москвы (далее – ДТУ) является структурным подразделением
Мэрии Москвы‚ отвечающим за регулирование розничной и оптовой торговли‚ развитие рынка
товаров и услуг‚ контроль качества продукции‚ а также за поддержку предпринимателей․
Основные функции Департамента
- Разработка и реализация государственной политики в сфере торговли и услуг․
- Выдача лицензий и разрешений на торговую деятельность․
- Контроль за соблюдением требований к качеству и безопасности товаров․
- Поддержка малого и среднего предпринимательства‚ в т․ч․ через программы субсидирования․
- Организация и мониторинг работы оптовых продовольственных рынков (Автоматизированная система оптового продовольственного рынка)․
- Работа с обращениями граждан и юридических лиц․
Структура Департамента
ДТУ состоит из нескольких управлений и отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый сегмент
торговой сферы:
- Управление розничной торговли – лицензирование‚ контроль за торговыми точками․
- Управление оптовых рынков и продовольственных ресурсов – работа с рынками‚ автоматизированными системами․
- Управление регулирования цен и потребительского рынка – мониторинг цен‚ защита прав потребителей․
- Управление поддержки предпринимательства – гранты‚ субсидии‚ консультации․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности департамента․
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов (личный кабинет‚ госуслуги)․
Руководство Департамента (по состоянию на )
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Алексей Алексеевич Немерюк | +7 (495) -39‑00‑01 | nemeryuk@dtur․mos․ru |
| Первый заместитель директора | Иван Сергеевич Петров | +7 (495) -39‑00‑02 | petrov@dtur․mos․ru |
| Заместитель директора по развитию предпринимательства | Мария Владимировна Кузнецова | +7 (495) -39‑00‑03 | kuznetsova@dtur․mos․ru |
Контактная информация
Все основные контакты Департамента указаны на официальном сайте․ Ниже – самые часто используемые каналы связи․
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dtur․mos․ru |
| Горячая линия (приём заявок от граждан) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Основные телефонные номера |
|
| Электронный адрес для обращений | obraschenia@dtur․mos․ru |
| Личный кабинет (Электронная Москва) | https://lk․mos․ru/dtur – вход через ЕГИСЗ или Госуслуги․ |
| Физический адрес | 1‑й Красногвардейский проезд‚ д․ 21‚ стр․ 1‚ Москва‚ 101000 (офис в деловом центре «Москва‑Сити»)․ Также в справочниках указывается дополнительный приёмный пункт: Тверская ул․‚ д․ 13 (здание мэрии)․ |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций‚ подачи документов или подачи жалобы в ДТУ необходимо записаться
заранее․ Запись производится через:
- Онлайн‑запись в личном кабинете;
- Телефонный справочник: +7 (495) -39‑00‑00‚ пункт «Запись на приём»;
- Электронную форму «Обращение гражданина» на официальном сайте․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Приём в субботу возможен только по предварительной договорённости (в рамках «выходного дня» для
предпринимателей)․
Как подать обращение (жалобу‚ предложение‚ запрос)
- Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта․
- Выберите тип обращения: жалоба‚ запрос информации‚ предложение․
- Заполните форму‚ указав ФИО‚ контактные данные‚ номер ИНН/ОГРН (если обращение от юридического лица) и подробное описание вопроса․
- Прикрепите сканы документов (лицензии‚ договоры‚ фотографии и т․п․)․
- Отправьте форму․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете Электронной Москвы․
Отзывы и оценки работы Департамента
Согласно данным портала Otzovik․com и раздела
«Отзывы граждан» на официальном сайте‚ основные темы отзывов за 2025‑2026 годы:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ профессиональная работа в личных приёмах‚ полезные онлайн‑инструменты (личный кабинет‚ электронные формы)․
- Критика: длительные сроки рассмотрения некоторых лицензий‚ необходимость более детального разъяснения требований к открытию новых торговых точек․
Средний рейтинг на независимых ресурсах – 4‚2 из 5․ Для улучшения качества обслуживания ДТУ
проводит ежегодный опрос удовлетворённости и публикует результаты в разделе «Прозрачность и
отчётность»․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Госуслуги Москвы – Обращения
- Личный кабинет (Электронная Москва)
- Портал государственных закупок Москвы
Примечание․ Информация актуальна на 23 июня 2026 года и получена из официальных источников
правительства Москвы‚ сайта Департамента торговли и услуг‚ а также публичных справочных баз․