Дежурная служба – это круглосуточный подразделение аппарата губернатора, отвечающий за
оперативное информирование руководства и населения о чрезвычайных ситуациях, координацию
действий государственных служб и приём заявок от граждан.
Основные задачи и функции
- Оповещение руководства и сотрудников аппарата губернатора о происшествиях и чрезвычайных ситуациях.
- Координация работы городских служб (МЧС, полиция, службы ЖКХ, транспортные компании) при
ликвидации последствий ЧС. - Приём и обработка заявок граждан, предприятий и организаций через горячую линию,
электронную почту и личный кабинет. - Ведение реестра происшествий и подготовка аналитических отчётов для руководства.
- Обеспечение взаимодействия с дежурными службами отраслевых комитетов и федеральных
органов (ГУ ГО и ЧС, Росприроднадзор и др.).
Состав и отделы дежурной службы
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки, фиксирует обращения и
распределяет их между профильными службами. - Отдел информационного обеспечения – готовит сообщения для СМИ, соцсетей и
официальных каналов. - Отдел взаимодействия с МЧС и ГУ ГО и ЧС – обеспечивает связь с экстренными
службами и контролирует их действия. - Отдел правового обеспечения – проверяет законность принимаемых мер,
готовит нормативные акты. - Технический отдел – поддерживает работу телефонных линий, серверов
и системы «Личный кабинет».
Руководство дежурной службы
Начальник отдела дежурной службы – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель начальника – Кузнецова Анна Владимировна.
Телефон руководителя (рабочие часы): +7 (812) -73‑79‑92 доб. 101.
Электронная почта: ivanov.spb@gov.spb.ru.
Контактная информация
| Официальный сайт | https://gov.spb.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑71‑02 (бесплатно, круглосуточно) |
| Телефон (круглосуточно) | +7 (812) -73‑79‑92 |
| Электронный адрес | govspb@spb.gov.ru |
| Личный кабинет | https://my.gov.spb.ru – сервис для подачи заявок, отслеживания их статуса и получения ответов онлайн. |
| Личный приём (офис) | Адрес: 2‑я Советская ул., 1, Санкт‑Петербург, 190000 Приём граждан: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (по предварительной записи). |
График приёма заявок
- Круглосуточно – телефон и электронная почта.
- Личный приём – будние дни, 09:00‑18:00, запись через Личный кабинет
или по телефону +7 (812) -73‑79‑92 доб. 102.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте gov.spb.ru/otzivi.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел аналитики.
- Личный кабинет – после закрытия обращения граждане могут оставить оценку работы
службы (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
По результатам 2024‑2025 годов средняя оценка работы дежурной службы составила 4,6 из 5.
Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования (84 % положительных отзывов).
- Профессионализм операторов.
- Наличие возможности отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Как правильно обращаться
- При возникновении ЧС или необходимости срочного вмешательства звоните на горячую линию
8‑800‑200‑71‑02 (бесплатно, круглосуточно). - Если ситуация не требует немедленного реагирования, оформляйте заявку через
Личный кабинет – укажите тип обращения,
место происшествия и контактные данные. - Для вопросов, требующих личного присутствия (например, подача документов,
получение справок), записывайтесь на приём в личный кабинет или звоните
+7 (812) -73‑79‑92 доб. 102.
Дежурная служба губернатора Санкт‑Петербурга – это надёжный канал связи между гражданами,
бизнесом и органами власти в случае чрезвычайных ситуаций и иных неотложных вопросов.
Круглосуточный режим работы, разнообразные способы обращения и открытая система
обратной связи позволяют быстро реагировать на запросы и повышать уровень безопасности
города.