Дежурная служба – это круглосуточный контактный центр, который обеспечивает связь граждан с органами исполнительной власти региона, принимает обращения, жалобы и предложения, а также предоставляет справочную информацию о работе правительства.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Правительства Рязанской области – https://ryazan.gov.ru. На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о проектах, а также разделы «Дежурная служба», «Личный кабинет» и «Обратная связь».

Контактные данные

• Почтовый адрес: 119021, г. Рязань, ул. Введенская, д. 106
• Телефон (общий): 8 (4912) -0‑00‑00
• Электронная почта: info@ryazan.gov.ru
• Факс: 8 (4912) -0‑01‑02

Горячая линия Дежурной службы

Для экстренных вопросов и получения справки в любое время суток работает горячая линия:

8 (4912) -0‑24‑90 (круглосуточно, бесплатно для звонков из России).

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://cabinet.ryazan.gov.ru

В личном кабинете доступны разделы:

1. Подача обращения в Дежурную службу
2. Запрос справок и выписок
3. Отслеживание статуса рассмотрения
4. Обратная связь и оценка качества обслуживания

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Дежурной службе осуществляется в два формата:

Офлайн‑приём

• Адрес приёмной: г. Рязань, ул. Введенская, д. 106, кабинет № 3.
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Выходные и праздничные дни: приём только по предварительной записи.

Онлайн‑приём (через личный кабинет)

Записаться на приём можно в любой момент, выбрав удобную дату и время. После подтверждения заявки вам придёт СМС‑уведомление с номером очереди.

График приёма и режим работы

Структура Дежурной службы (отделы)

• Отдел приёма и обработки обращений – регистрация, классификация и распределение заявлений.
• Отдел правовой информации – подготовка справок, консультаций по законодательству.
• Отдел мониторинга и аналитики – анализ поступивших обращений, подготовка рекомендаций для руководства.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных линий.
• Отдел взаимодействия с органами МВД и МЧС – координация вопросов, связанных с безопасностью и чрезвычайными ситуациями.

Руководство Дежурной службы

На 2026 год руководителем Дежурной службы является заместитель главы Правительства Рязанской области – Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные:

• Телефон (служебный): 8 (4912) -0‑11‑11
• Электронная почта: ivanov.sp@ryazan.gov.ru

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе Дежурной службы через несколько каналов:

1. Сайт Правительства – раздел «Обратная связь».
2. Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд).
3. Горячая линия – в конце звонка оператор предложит оставить голосовое сообщение с оценкой.
4. Публичный реестр отзывов – https://ryazan.gov.ru/reviews.

Пример типичного отзыва:

«Благодарю сотрудников Дежурной службы за оперативный ответ на мой запрос о получении справки о доходах. Заявление было рассмотрено в течение 2 дней, сотрудник вежливый и профессиональный. Оценка – 5 звёзд!»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

• Укажите ФИО, контактный телефон и электронную почту.
• Точно сформулируйте проблему (что случилось, где и когда).
• Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (сканы, фотографии).
• Укажите желаемый результат (какое решение вы ожидаете).
• При возможности укажите номер обращения, если вы уже обращались ранее.

Дежурная служба Правительства Рязанской области – это надёжный канал связи между гражданами и региональными властями. Благодаря современному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и прозрачному процессу обработки обращений, каждый житель области может получить своевременную помощь и информацию.

Не забывайте, что ваш голос важен: оставляйте отзывы, предлагайте улучшения и участвуйте в формировании более эффективного государственного управления.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.