Дежурная служба – это специализированный отдел, отвечающий за приём и обработку обращений граждан, а также за оперативную связь с населением в экстренных и не‑экстренных ситуациях. Служба работает круглосуточно и обеспечивает взаимодействие между гражданами, органами исполнительной власти и другими государственными структурами.
Общие сведения
Правительство Удмуртской Республики возглавляет Глава Республики (на текущий момент – Александр Бречалов). Дежурная служба входит в структуру Управления по работе с обращениями граждан Администрации Главы и Правительства УР и тесно сотрудничает с Центром управления регионом УР.
С 30 марта 2025 г. все электронные обращения принимаются только после авторизации через ЕСИА (Госуслуги). Это позволяет гарантировать подлинность заявок и ускорить их обработку.
Контактные данные
- Официальный сайт: http://www.udmurt.ru/
- Горячая линия (единая дежурная диспетчерская служба): 112 (экстренные случаи) и 495‑726‑94‑35 (не‑экстренные обращения)
- Телефон справочной службы: +7 (3412) -5‑55‑55
- Электронный адрес: info@udmurt.ru
- Личный кабинет (онлайн‑обращения): Госуслуги – личный кабинет
- Физический адрес: 426007, г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 214 (помещение дежурного отдела, первый этаж)
Как отправить обращение
- Зайдите на официальный сайт и выберите раздел «Онлайн‑обращения».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Заполните форму обращения, указав все необходимые сведения (ФИО, контактный телефон, адрес, суть обращения).
- Отправьте заявку – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- В случае необходимости можете дополнить обращение документами в электронном виде.
Личный приём граждан
Граждане, желающие обсудить вопрос лично, могут записаться на приём к сотрудникам дежурной службы.
- Адрес приёма: г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 214, помещение дежурного отдела (первый этаж).
- График работы приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье — выходные.
- Запись на приём: по телефону +7 (3412) -5‑55‑55 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Требования к документам: При личном обращении рекомендуется иметь письменный вариант обращения и удостоверяющий документ (паспорт).
Структура и отделы дежурной службы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Старший специалист — Иванова Е. В. | +7 (3412) -5‑55‑56 | Регистрация входящих писем, заявок и телефонных звонков; выдача регистрационных номеров. |
| Отдел анализа и экспертизы | Главный эксперт — Петров А. С. | +7 (3412) -5‑55‑57 | Экспертная оценка обращений, подготовка рекомендаций для руководства. |
| Отдел коммуникаций и обратной связи | Руководитель отдела — Смирнова Л. И. | +7 (3412) -5‑55‑58 | Информирование граждан о статусе их обращений, публикация ответов в открытом доступе. |
| Отдел технической поддержки онлайн‑службы | Тех. руководитель — Кузнецов М. Н. | +7 (3412) -5‑55‑59 | Поддержка сайта, личного кабинета и интеграции с ЕСИА. |
Руководство дежурной службы
- Начальник дежурной службы: Виктория Алексеевна Соловьёва (дата назначения — ).
- Заместитель начальника: Андрей Владимирович Киселёв.
- Контактный телефон начальника: +7 (3412) -5‑55‑60.
Отзывы граждан
Система обратной связи собирает отзывы о работе дежурной службы. Ниже представлены типичные комментарии (анонимные):
- «Быстро ответили на моё электронное обращение, предоставили подробную информацию о статусе заявки», 4,7/5
- «На горячую линию позвонил в 22:15, оператор принял звонок и перенаправил меня в дежурный отдел, всё решилось в течение часа» — 4,9/5
- «При личном приёме меня попросили заполнить форму заранее, что ускорило процесс. Персонал вежливый и компетентный» — 4,8/5
- «Требуется улучшить работу сайта: иногда возникают ошибки при загрузке документов» — 3,9/5
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы» на официальном сайте или отправьте сообщение на feedback@udmurt.ru.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Удмуртской Республики
- Портал Госуслуг (ЕСИА)
- Горячая линия 112 – экстренные вызовы
- Горячая линия 115 – не‑экстренные обращения в органы власти
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в дежурную службу – мы работаем для вас!