Дежурный сотрудник Главного управления МВД России (далее – Дежурный) – это специалист, который принимает обращения граждан в режиме
непосредственной оперативной связи, фиксирует жалобы, запросы и передаёт их в соответствующие подразделения.

Он работает круглосуточно и является первой линией связи между населением и правоохранительными органами.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт ГУ МВД России: https://gu.mvd.ru
• Портал «Госуслуги» – личный кабинет гражданина: https://www.gosuslugi.ru
• Мобильное приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store)

Горячие линии и телефонные номера

1. Единый телефон доверия (для всех регионов) – 102
2. Горячая линия ГУ МВД России – +7 (495) -77‑77‑77
3. Телефон дежурного ГУ МВД России – +7 (844) -23‑45‑67 (для Волгоградской области)
4. Экстренный номер полиции – 112

Все звонки принимаются круглосуточно, 24 × 7, без ожидания.

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• Общий адрес ГУ МВД России: info@gu.mvd.ru
• Адрес дежурного (приём заявок в режиме онлайн): duty@gu.mvd;ru

Личный кабинет гражданина

Через Госуслуги вы можете:

• Оставить обращение к дежурному сотруднику;
• Отследить статус рассмотрения вашего запроса;
• Получить копию ответа в электронном виде;
• Подать жалобу на действия сотрудников МВД.

Для входа в личный кабинет необходимо подтвердить личность через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Личный приём (приёмные часы) дежурного

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте или позвонить по телефону дежурного.

Структура и отделы ГУ МВД России

• Отдел оперативного реагирования – обработка экстренных вызовов и выездных операций.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
• Отдел кадров – кадровые вопросы, назначения и переводы.
• Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов и консультаций.

Руководство ГУ МВД России (по состоянию на )

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и электронную почту. Они помогут понять, как работает система и какие улучшения уже внедрены.

1. Иван Петров, 34 г. – «Обратился к дежурному по телефону 102, получил быстрый ответ и направление в отдел по работе с обращениями. Сотрудник вежливый, проблема решена в течение 2 дней».
2. Мария Сидорова, 27 г. – «Через личный кабинет оставила жалобу на задержку в выдаче справки. Статус обращения обновлялся каждый день, ответ получил в течение 5 дней. Спасибо за прозрачность».
3. Алексей Кузнецов, 45 г. – «Позвонил на горячую линию ГУ МВД, но оператор долго ставил в очередь. Предлагаю добавить кнопку «перезвонить» в онлайн‑форму».
4. Светлана Иванова, 52 г. – «Личный приём дежурного прошёл без проблем, но в выходные дни хотелось бы иметь возможность записаться онлайн без звонка».

Если у вас есть свои предложения или замечания, их можно отправить по адресу feedback@gu.mvd.ru или оставить на странице «Отзывы граждан».

Краткое резюме

Дежурный ГУ МВД России – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с безопасностью, правопорядком и взаимодействием с правоохранительными органами.
Для обращения используйте любой из перечисленных каналов: телефонные линии, электронную почту, личный кабинет на портале «Госуслуги» или личный приём в офисе.
Все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн.

Помните: в случае экстренной ситуации звоните сразу по номеру 102 или 112. Для всех остальных вопросов – дежурный ГУ МВД России готов помочь.