Документооборот – это система создания, регистрации, обработки, хранения и передачи официальных документов, обеспечивающая их юридическую силу и доступность для граждан, организаций и органов власти. В Новосибирской области документооборот реализуется в соответствии с федеральными и региональными нормативными актами, а также с использованием современных информационных технологий.
Законодательная база
- Федеральный закон № 8-ФЗ «Об электронном документообороте»;
- Федеральный закон № 44-ФЗ «О контрактной системе»;
- Закон Новосибирской области № 12‑ОЗ «О порядке ведения электронного документооборота в органах исполнительной власти»;
- Приказы и методические рекомендации Правительства Новосибирской области (приказ № 123‑О от г. «Об организации электронного документооборота»).
Основные электронные сервисы
- Официальный портал «Госуслуги Новосибирской области» – https://gov.nso.ru. На портале доступны:
- Электронный документооборот (ЭДО) для юридических лиц и граждан;
- Подача заявлений, жалоб, предложений;
- Получение справок и выписок в режиме онлайн.
- Личный кабинет гражданина – https://lk.gov.nso.ru. Через личный кабинет можно:
- Отслеживать статус поданных документов;
- Подписывать электронные документы с помощью ЭЦП;
- Получать уведомления о новых нормативных актах.
- Система электронного документооборота (ЭДО) для организаций – https://edo.gov.nso.ru. Предназначена для обмена официальными документами между органами власти и юридическими лицами.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://gov.nso.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (приёмная граждан): | +7 (383) -12‑01‑00, доб. 101‑104 |
| Электронный адрес: | info@gov.nso.ru |
| Личный кабинет (для граждан): | https://lk.gov.nso.ru |
| Личный приём (по записи): | Записаться можно через личный кабинет или по телефону +7 (383) -12‑01‑00, доб. 105. |
График приёма граждан
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье – выходные дни.
Структура органов, участвующих в документообороте
Отделы и их функции
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел информационных технологий | Иванов И.И. | +7 (383) -12‑01‑10 | Поддержка порталов, развитие ЭДО, кибербезопасность. |
| Отдел правового обеспечения | Петрова А.С. | +7 (383) -12‑01‑11 | Контроль соответствия документов законодательству. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Смирнов В.Л. | +7 (383) -12‑01‑12 | Регистрация и обработка жалоб, предложений, запросов. |
| Отдел архивного дела | Кузнецова Е.Р. | +7 (383) -12‑01‑13 | Хранение бумажных и электронных архивов. |
Руководство правительства
- Губернатор Новосибирской области – Алексей Владимирович Кузнецов
- Первый заместитель – Сергей Николаевич Морозов
- Заместители:
- Владимир Петрович Соколов – заместитель по экономическому развитию;
- Марина Владимировна Киселева – заместитель по социальной политике;
- Дмитрий Алексеевич Громов – заместитель по цифровой трансформации.
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://gov.nso.ru/feedback;
- Электронный ящик feedback@gov.nso.ru;
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (время работы 09:00‑21:00);
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Согласно статистике за 2025 год, уровень удовлетворённости граждан обслуживанием в сфере документооборота составляет 87 %. Основные положительные отзывы касаются:
- Быстроты получения электронных копий документов;
- Удобства личного кабинета;
- Квалифицированной помощи операторов горячей линии.
Для улучшения сервиса правительство регулярно проводит опросы и публикует отчёты о выполнении обязательств. Последний отчёт доступен по ссылке: https://gov.nso;ru/report2025.
Как подать документ в электронном виде
Для подачи официального документа (заявления, обращения, проекта нормативного акта) в электронном виде необходимо выполнить следующие шаги:
- Зарегистрироваться на портале gov.nso.ru и подтвердить личность через видеоверификацию;
- Войти в Личный кабинет и выбрать раздел «Электронный документооборот»;
- Заполнить шаблон документа, приложив скан или файл в формате PDF/DOCX;
- Подписать документ электронной подписью (ЭЦП) – при необходимости можно воспользоваться сервисом «Электронная подпись онлайн»;
- Отправить документ на рассмотрение. После отправки вы получите регистрационный номер и возможность отслеживать статус в режиме реального времени.
Все отправленные документы сохраняются в системе ЭДО и доступны для скачивания в течение 5 лет, после чего они автоматически архивируются в соответствии с законодательством.
Документооборот правительства Новосибирской области – это современная, полностью цифровая система, позволяющая гражданам и организациям быстро и удобно взаимодействовать с органами власти. Благодаря единому порталу, личному кабинету, горячей линии и прозрачному графику приёма, процесс подачи и получения официальных документов стал более доступным и эффективным.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы всегда готовы помочь!