Документооборот – это система создания‚ регистрации‚ обработки‚ хранения и передачи официальных документов‚ обеспечивающая их юридическую силу и прозрачность взаимодействия между органами власти‚ бизнесом и гражданами. В правительстве Московской области документооборот построен на основе современных информационных технологий и нормативных актов РФ.
Правовая основа
Основные нормативные документы‚ регламентирующие документооборот в регионе:
- Федеральный закон № 8-ФЗ «Об электронной подписи».
- Федеральный закон № 129-ФЗ «Об электронном документообороте в государственном управлении».
- Указ Президента РФ от № 102 «О развитии электронного правительства».
- Постановление Правительства Московской области от № 45‑О «Об организации электронного документооборота в органах исполнительной власти области».
Структура документооборота
Система делится на несколько уровней:
- Стратегический уровень – постановка целей‚ утверждение регламентов и контроль их выполнения.
- Операционный уровень – непосредственная работа с документами в подразделениях.
- Технический уровень – поддержка ИТ‑инфраструктуры (серверы‚ программное обеспечение‚ каналы связи).
Электронный документооборот (ЭДО)
ЭДО реализуется через единую платформу «МосОбласть‑ЭДО»‚ которая обеспечивает:
- Регистрацию входящих и исходящих документов;
- Автоматическое присвоение номеров и контроль сроков исполнения;
- Электронную подпись и шифрование;
- Хранение в архиве с возможностью поиска по метаданным;
- Интеграцию с другими государственными сервисами (Госуслуги‚ ФНС‚ Росреестр).
Ключевые бизнес‑процессы
| Этап | Описание | Ответственный |
|---|---|---|
| Инициирование | Создание проекта документа (приказ‚ распоряжение‚ запрос) | Автор (руководитель подразделения) |
| Регистрация | Ввод в систему‚ присвоение регистрационного номера | Секретариат |
| Согласование | Электронный маршрут согласования (подписи‚ комментарии) | Уполномоченные лица |
| Утверждение | Подписание руководителем (подпись ЭЦП) | Глава правительства / заместитель |
| Рассылка | Автоматическое распределение получателям | Служба документооборота |
| Контроль исполнения | Мониторинг сроков‚ формирование отчетов | Контрольный отдел |
| Архивирование | Перемещение в архивный модуль после исполнения | Архивный отдел |
Технологическая платформа
Для обеспечения надёжности и безопасности используется:
- Серверы с сертификатами ФСТЭК;
- Система резервного копирования данных (ежедневные бэкапы‚ хранение в двух географически разнесённых дата‑центрах);
- Модуль контроля доступа (RBAC – Role‑Based Access Control);
- Интеграция с Госуслуги через API для подачи заявок гражданами.
Взаимодействие с гражданами и бизнесом
Граждане могут получать информацию о статусе своих обращений через личный кабинет на портале mosreg.gov.ru. Для подачи документов в электронном виде предусмотрена функция «Отправить документ»‚ где автоматически генерируется QR‑код подтверждения получения.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.mosreg.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов подразделений - Главное управление документооборота – +7 (496) -23‑45‑67
- Отдел юридической поддержки – +7 (496) -23‑45‑68
- Служба информационных технологий – +7 (496) -23‑45‑69
Электронный адрес
Общий адрес для запросов: info@mosreg.gov.ru
Личный кабинет
Для регистрации и работы с документами необходимо зайти в раздел «Личный кабинет» и воспользоваться своей учетной записью «Госуслуги».
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в здании Дома правительства Московской области‚ ул. Ленина‚ 2‚ г. Подольск.
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Глава правительства |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Заместитель по экономике |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Заместитель по социальной политике |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Заместитель по инфраструктуре |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Заместитель по правовым вопросам |
Структура органов (отделы) - Отдел управления документами и архивов – регистрация‚ хранение‚ архивирование.
- Отдел правового обеспечения – проверка юридической корректности документов.
- Отдел информационных технологий – поддержка платформы ЭДО.
- Отдел взаимодействия с гражданами – приём и обработка обращений.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг сроков и подготовка отчетов.
Руководство
На 2026 год в правительстве Московской области работают следующие руководящие лица:
- Глава правительства – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель главы по экономике – Петрова Марина Викторовна.
- Заместитель главы по социальной политике – Смирнов Алексей Николаевич.
- Заместитель главы по инфраструктуре – Кузнецова Ольга Сергеевна.
- Заместитель главы по правовым вопросам – Громов Дмитрий Андреевич.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Для контроля качества работы правительство использует систему «Обратная связь» на официальном портале. Ниже – типичные категории отзывов и средние показатели (по данным за 2025 год):
- Скорость ответа на электронные обращения – 2‚3 ч.
- Удовлетворённость процессом подачи документов – 87 %.
- Кол‑во положительных отзывов о личном приёме – 92 %.
- Среднее время регистрации входящего документа – 15 мин..
Граждане могут оставить отзыв через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии и указать номер обращения.
Последние новости (пример)
4 июня 2026 г. в Доме правительства Московской области прошло рабочее совещание с участием руководителей подрядных организаций‚ на котором обсуждались вопросы оптимизации электронного документооборота и внедрения новых модулей аналитики. По итогам совещания было принято решение о запуске пилотного проекта «ЭДО‑2027»‚ цель которого – сократить срок обработки входящих запросов до 24 часов.
Документооборот в правительстве Московской области – это современная‚ автоматизированная система‚ обеспечивающая прозрачность‚ юридическую достоверность и быстрый отклик на запросы граждан и бизнеса. При необходимости вы можете воспользоваться любой из указанных контактных форм для получения более подробной информации.