Самое главное: единая горячая линия создана по указанию главы ДНР Дениса Пушилина для оперативного приёма жалоб граждан по вопросам отсутствия воды, тепла, проблем в сфере здравоохранения и других коммунальных вопросов. Звонок бесплатный, запись обращений фиксируется в системе и контролируется руководством.
Контакты для обращений
- Адрес офиса главы ДНР: 283001, Донецкая Народная Республика, городской округ Донецк, бульвар Пушкина, дом 7Б
- Телефон (единый короткий номер): 484 (для абонентов оператора «Феникс») или 7 (856) -3 44 484 (для всех остальных операторов)
- Дополнительные горячие линии:
- Для вопросов, связанных с водоснабжением и отоплением – 7 (949) -34‑91‑91
- Для вопросов здравоохранения – 7 (949) -37‑24‑117
- Общая приёмная администрации – 7 (3832) ‑ 50000
- E‑mail: info@pravoe-dnr.ru
- Официальный сайт: https://denis-pushilin.ru/
- Личный кабинет гражданина: https://lk.pravoe-dnr.ru/
График приёма (личный приём)
Личный приём главы ДНР проводится в два формата: «прямая линия» (онлайн‑трансляция) и очный приём в офисе. Оба формата объявляются заранее в Telegram‑канале главы.
| Формат | Дни недели | Время | Место / Канал |
|---|---|---|---|
| Прямая линия (телефонная) | Среда | 11:00 – 13:00 | Телефон 484 (или 7 (856) -3 44 484) |
| Прямая линия (онлайн) | Пятница | 10:00 – 12:00 | Telegram‑канал @PushilinDenis |
| Очный приём в офисе | Понедельник, Четверг | 09:30 – 12:30 | Бульвар Пушкина, 7Б, приёмная администрации |
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел коммунального хозяйства – вопросы водоснабжения, отопления, электроснабжения.
- Министерство здравоохранения ДНР – обращения по медицинским услугам и лекарствам.
- Отдел социальной защиты – помощь пожилым, инвалидам, многодетным семьям.
- Отдел правопорядка и безопасности – жалобы, связанные с правонарушениями в сфере ЖКХ.
- Техническая служба контроля качества – мониторинг выполнения заявок, аналитика.
Руководство проекта «Единая горячая линия»
- Денис Пушилин – Глава Донецкой Народной Республики, инициатор проекта.
- Игорь Соколов – Заместитель главы по вопросам коммуникаций, координатор работы горячих линий.
- Ольга Кравченко – Руководитель отдела контроля качества заявок.
- Алексей Мельников – Руководитель технической поддержки и автоматизации системы.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в системе личного кабинета и на официальных форумах:
«Позвонил в горячую линию 484, зафиксировали отсутствие горячей воды в квартире. Через 3 дня бригада уже была на месте, проблема решена. Спасибо за быстрый отклик!» – Андрей П., житель района «Южный».
«Служба поддержки отвечает вежливо, но иногда требуется несколько звонков, чтобы получить окончательный ответ. В целом, система работает, но есть над чем работать.» – Елена В., пенсионерка.
«Благодарю за возможность задать вопрос напрямую в прямой линии. Получил разъяснение по выплатам по льготам в сфере ЖКХ. Очень удобно!» – Сергей К., предприниматель.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, адрес, номер телефона.
- Опишите проблему максимально подробно (дата возникновения, характер неисправности, предпринятые действия).
- Укажите желаемый результат (восстановление подачи воды, ремонт отопления и т.п.).
- При звонке запишите номер заявки, который будет вам сообщён оператором.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете https://lk.pravoe-dnr.ru/.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер бесплатный?
- Все указанные номера (484, 7 (856) -3 44 484, 7 (949) -34‑91‑91 и др.) работают без тарификации для всех операторов.
- Можно ли подать жалобу онлайн?
- Да, через личный кабинет на сайте https://lk.pravoe-dnr.ru/ можно оформить электронную заявку, прикрепив фото и документы.
- Сколько времени занимает обработка заявки?
- Стандартный срок – до 48 часов. В экстренных случаях (отсутствие воды, газа) – в течение 12 часов.
- Куда обращаться, если ответ от службы неудовлетворительный?
- Можно написать письмо в Отдел контроля качества (email: quality@pravoe-dnr.ru) или повторно позвонить по номеру 484, указав номер предыдущей заявки.
Единая горячая линия, созданная по инициативе Дениса Пушилина, стала важным инструментом обратной связи между гражданами Донецкой Народной Республики и органами власти. Благодаря централизованному номеру, ускоренной обработке заявок и прозрачному контролю, жители получают возможность быстро решать бытовые проблемы и получать ответы от руководства.
Для получения актуальной информации о графиках прямых линий, новых номерах и изменениях в работе службы следите за официальным Telegram‑каналом главы ДНР и разделом «Новости» на сайте denis-pushilin.ru.