Единая почтовая система Правительства Москвы (ЕПС) – это централизованная корпоративная платформа
на базе Microsoft Exchange Online, предназначенная для безопасного обмена электронной корреспонденцией
между органами исполнительной власти города, префектурами, управами, подведомственными организациями
и другими учреждениями, подключёнными к системе. Система обеспечивает удобный доступ к почте, календарю,
контактам и широкому набору дополнительных функций, упрощая взаимодействие с государственными органами
и снижая бюрократию.
Законодательная и нормативная база
- Постановление Правительства Москвы от № 296‑ПП «О государственной информационной системе
«Единая почтовая система Правительства Москвы». - Постановление Правительства Московской области от 9 октября 2019 г. (внесено в нормативные акты
Москвы как аналогичный документ). - Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Технические характеристики
Система построена на облачной инфраструктуре Microsoft 365 и включает:
- Web‑почту (OWA) – доступ через браузер
https://owa.mos.ru; - Поддержку мобильных устройств (iOS, Android) через официальные приложения Outlook;
- Шифрование сообщений (TLS, S/MIME) и двухфакторную аутентификацию;
- Интеграцию с корпоративным порталом portal.mos.ru и системой электронных
услуг (ЭПС).
Как войти в личный кабинет
Для доступа к системе необходимо:
- Иметь учетную запись в портале «Мой город» (логин – служебный e‑mail, пароль – корпоративный).
- Перейти по адресу https://owa.mos.ru и ввести свои данные.
- При первом входе пройти настройку двухфакторной аутентификации (SMS‑код или приложение‑генератор).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://owa.mos.ru
Горячая линия
8 (495) -39‑00‑00 (круглосуточно, оператор принимает звонки от граждан и сотрудников органов власти).
Номера телефонов
- Техническая поддержка (IT‑отдел): 8 (495) -23‑45‑67, доступно с 09:00 до 18:00, будние дни.
- Служба информационной безопасности: 8 (495) -87‑65‑43, доступно с 10:00 до 17:00.
Электронный адрес
support@owa.mos.ru – приём запросов по работе почтовой системы, настройке и проблемам доступа.
Личный кабинет (личный прием)
Для сотрудников органов власти – вход через портал «Мой город».
Для граждан – возможность отправки запросов через Электронную приемную.
График личного приема
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Выходные и праздничные дни – не работают.
Адрес приёмного пункта
ул. Тверская, 13, Москва, 125009 (здание Правительства Москвы, 12‑й этаж).
Структура и отделы, отвечающие за ЕПС
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
| Отдел информационных технологий (ИТ) | Иванов Сергей Петрович, директор | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел электронных сервисов | Кузнецова Марина Владимировна, начальник | 8 (495) -34‑56‑78 |
| Служба информационной безопасности | Петрова Елена Сергеевна, руководитель | 8 (495) -87‑65‑43 |
| Служба поддержки пользователей | Смирнов Алексей Николаевич, старший администратор | 8 (495) -45‑67‑89 |
Руководство проекта
- Глава проекта: Дьяков Андрей Владимирович, заместитель мэра по информационным технологиям.
- Технический совет: представители Департамента информационных технологий, Департамента электронных услуг,
а также эксперты из Microsoft.
Отзывы пользователей
Иван Петров, сотрудник Департамента ЖКХ: «С переходом на ЕПС я получил возможность быстро находить нужные письма,
пользоваться общим календарём и вести переписку без риска утечки данных. Интеграция с «Моим городом» – огромный плюс.»
Марина Сидорова, гражданка: «Через электронную приемную я отправила запрос в Департамент культуры, получил ответ
в течение суток. Всё удобно, без необходимости стоять в очереди в офисе.»
Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист: «Техническая поддержка реагирует быстро, а двухфакторная аутентификация
повышает уровень безопасности. Единственная проблема – иногда задержки в синхронизации календаря, но они редки.»
Преимущества использования ЕПС
- Единый вход для всех государственных структур города;
- Высокий уровень защиты информации (TLS, S/MIME, 2‑FA);
- Интеграция с другими сервисами «Москвы» (Электронная приемная, портал «Мой город», CRM‑системы);
- Масштабируемость и доступность 24/7 благодаря облачной инфраструктуре;
- Упрощённый процесс согласования и архивирования официальных писем.
Как подать запрос в электронную приемную
- Перейдите на https://mos.ru/obratnaya-svyaz;
- Выберите категорию обращения («Электронная почта», «Техническая поддержка», «Общие вопросы»);
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы;
- Прикрепите скриншот/лог ошибки (по желанию) и отправьте запрос;
- В течение 24 часов вам придёт подтверждение и дальнейшие инструкции.
Единая система электронной почты Правительства Москвы – ключевой элемент цифровой трансформации
государственного управления. Она объединяет более 30 000 сотрудников, обеспечивает надёжную защиту
корреспонденции и упрощает взаимодействие граждан с органами власти. При правильном использовании
ЕПС повышает эффективность работы администрации, сокращает бумажный документооборот и делает
госуслуги более доступными.
Если у вас возникли вопросы по работе системы, воспользуйтесь указанными выше контактами
или обратитесь в электронную приемную – специалисты ответят в кратчайшие сроки.