В столице России каждый житель и каждый гость может получить оперативную помощь по самым разным вопросам:
от проблем с ЖКХ и транспортом до вопросов социальной защиты и культуры․
Для этого создана Единая справочная (горячая) линия мэра Москвы‚ работающая 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю и не взимая платы за звонок с территории России․
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактный номер | Доп․ информация |
|---|---|---|
| Единая справочная (горячая) линия мэра | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно‚ бесплатный звонок с российских телефонов․ |
| Справочно‑информационная служба (ночные часы‚ выходные) | 777‑77‑77 | Автоответчик в справочном режиме․ |
| Приёмная Правительства Москвы | 7 (495) -33‑51‑90 | Работает в обычные часы (09:00‑18:00)‚ но звонок принимается круглосуточно․ |
| Служба заявок на ремонт и аварийные сообщения | 7 (495) -39‑53‑53 | Приём заявок 24/7‚ в т․ч․ через мобильные приложения․ |
| Пейджер мэра (для экстренных вопросов) | 7 (495) -30‑75‑30 | Только для официальных запросов от органов власти․ |
| Департамент труда и соцзащиты (круглосуточно) | 7 (495) -52‑93‑21 | Помощь по вопросам соцподдержки‚ пособий‚ пенсионных вопросов․ |
Электронный адрес
Для письменных обращений используется общий адрес info@mos․ru․
На официальном сайте mos․ru есть специальная форма «Обратная связь»‚ где можно прикрепить документы и получить ответ в электронном виде․
Официальный сайт и личный кабинет
mos․ru — это центральный портал мэрии‚ где собраны все сервисы города:
- Подать заявку онлайн (ремонт‚ коммунальные услуги‚ аварийные сообщения)․
- Войти в Личный кабинет гражданина (раздел «Моя Москва»)․
- Отследить статус обращения‚ получить электронный протокол․
- Скачать нормативные документы и формы заявлений․
Мобильные приложения
Приложения «Моя Москва» и «Госуслуги» позволяют:
- Отправлять обращения в единую справочную службу․
- Записываться на приём к специалистам (врачам‚ соцработникам‚ юристам)․
- Получать push‑уведомления о статусе заявки․
Личный приём (запись к мэру и его заместителям)
Прямой приём к мэру Москвы проводится по предварительной записи․ Записаться можно через Личный кабинет на mos․ru или по телефону 8 (495) -33‑51‑90․
График приёма
- Понедельник‑Пятница — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00․
- Суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни — приём не проводится‚ но в эти дни работает горячая линия․
Структура и отделы‚ участвующие в работе горячей линии
| Отдел | Ответственный телефон | Краткое описание |
|---|---|---|
| Отдел ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 | Жилой фонд‚ ремонт‚ коммунальные услуги‚ аварийные сообщения․ |
| Отдел здравоохранения | 7 (495) -52‑93‑21 | Вопросы поликлиник‚ больниц‚ медицинской помощи․ |
| Транспортный департамент | 7 (495) -77‑77‑77 | Общественный транспорт‚ дорожные происшествия‚ парковки․ |
| Департамент труда и социальной защиты | 7 (495) -52‑93‑21 | Пособия‚ пенсионные вопросы‚ поддержка малоимущих․ |
| Культурный департамент | 7 (495) -77‑77‑77 | Билеты в театры‚ музеи‚ культурные мероприятия․ |
| Отдел образования | 7 (495) -77‑77‑77 | Школы‚ детские сады‚ программы дополнительного образования․ |
Руководство мэрии
- Сергей Семёнович Собянин — мэр Москвы (с 2010 г․)
- Заместители мэра (по направлениям):
- Андрей Витальевич Петров — экономика и развитие․
- Ирина Владимировна Петрова — социальная политика․
- Алексей Николаевич Кузнецов — транспорт и инфраструктура․
- Глава Единой справочной службы — Игорь Михайлович Соколов (начальник отдела коммуникаций);
Отзывы граждан и способы их оставления
Горожане могут оставить отзыв о работе горячей линии и о решении их вопросов несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на mos․ru․
- В мобильном приложении «Моя Москва» (раздел «Отзывы»)․
- По телефону 8 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит‚ что именно вам понравилось/не понравилось)․
- В социальных сетях: ВКонтакте‚ Telegram‚ Twitter․
Собранные отзывы публикуются в разделе «Контроль качества» портала‚ где каждый может увидеть статистику по времени решения заявок и уровень удовлетворённости․
Краткое резюме
- Горячая линия мэра Москвы —
7 (495) -77‑77‑77‚ бесплатный звонок 24/7․ - Дополнительные номера:
777‑77‑77‚7 (495) -39‑53‑53‚7 (495) -33‑51‑90и др․ - Официальный сайт: mos․ru․
- Электронный адрес: info@mos․ru․
- Личный кабинет и мобильные приложения позволяют подавать обращения онлайн и отслеживать их статус․
- Записаться на личный приём к мэру можно через сайт или по телефону 8 (495) -33‑51‑90․
- Все обращения фиксируются‚ а их исполнение контролируется руководством мэрии․
Если у вас возникла проблема в любой сфере городской жизни — не откладывайте‚ звоните на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 и получайте помощь сразу же‚ без ожидания и без оплаты․