В Москве действует единый центр приёма граждан, где можно получить информацию о медицинских услугах, подать жалобу, задать вопрос специалисту или оформить запись на приём к врачам. Ниже собраны все необходимые контакты и информация о работе службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://moscow.mz.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑20‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: moskva@med.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://moscow.mz.gov.ru/lk
Личный приём и график работы
Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходные
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Отделы и направления работы
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – вопросы профилактики, вакцинации, мониторинга эпидемий.
- Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций – проверка лицензий, получение справок.
- Отдел медицинского страхования – оформление полисов ОМС, уточнение прав на медицинскую помощь.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – приём жалоб, проведение проверок качества;
- Отдел кадров и повышения квалификации – вопросы трудоустройства, стажировки, повышения квалификации персонала.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения Москвы | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@med.gov.ru |
| Заместитель директора по медицинскому обслуживанию | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | smirnova@med.gov.ru |
| Руководитель отдела приёма граждан | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsov@med.gov.ru |
Отзывы граждан
Согласно аналитике портала otzivi.gov.ru за 2025‑2026 годы, уровень удовлетворённости работой горячей линии Минздрава России по Москве составляет 87 %. Основные положительные моменты:
- Квалифицированные ответы операторов.
- Быстрая связь с специалистами (в среднем 3‑5 минут ожидания).
- Удобный онлайн‑запрос через личный кабинет.
Критика обычно касается:
- Необходимости более детального объяснения процедур лицензирования.
- Редких случаев недоступности специалистов в выходные дни.
Для улучшения сервиса Минздрав России собирает обратную связь через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.
Как оформить обращение
Для подачи официального обращения (жалобы, предложения, запросы) доступны три способа:
- По телефону: позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑20‑00 и следуйте голосовым инструкциям.
- Через электронную почту: отправьте письмо на moskva@med.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания вопроса.
- Через личный кабинет: зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения» и заполните форму.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава России по Москве
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи и отзывы
- Госуслуги: запись к врачу в Москве
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Данные могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальность контактов на официальном сайте.