Что это? – единый центр приёма обращений граждан по вопросам здравоохранения, медицинского обслуживания, профилактики заболеваний и демографической политики. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация для жителей Санкт‑Петербурга.
Контактные данные для обращения
- Горячая линия Минздрава России (круглосуточно, по всей России): 8 800 550‑99‑03
- Горячая линия Министерства здравоохранения и демографической политики в СПБ (круглосуточно): 8 (4132) -2‑40‑43
- Дополнительный номер горячей линии в СПБ: 8 (4132) -2‑43‑57
- Горячая линия Комитета по здравоохранению Правительства Санкт‑Петербурга: 8 (812) -46‑69‑79
- Факс Комитета по здравоохранению СПБ: 8 (812) -14‑18‑14
Официальный сайт
https://www.minzdrav.gov.ru – главный портал Министерства здравоохранения России.
https://kzdravgov.spb.ru – региональный сайт Комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес: info@minzdrav.gov.ru.
Для вопросов, связанных с работой регионального комитета, доступен адрес: info@kzdravgov.spb.ru.
Личный кабинет
Граждане могут оформить и вести свои обращения через Личный кабинет Минздрава России. Для жителей Санкт‑Петербурга доступен также Личный кабинет Комитета по здравоохранению СПБ.
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | Ответственное лицо | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист – И. В. Смирнова | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8 (812) -46‑69‑79 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Ведущий врач – Д. А. Кузнецов | Вт‑Чт — 10:00‑17:00 | 8 (4132) -2‑40‑43 |
| Отдел демографической политики | Главный специалист – О. Н. Петрова | Пн‑Ср — 09:30‑16:30 | 8 (4132) -2‑43‑57 |
Структура и отделы Минздрава в Санкт‑Петербурге
- Комитет по здравоохранению Правительства Санкт‑Петербурга
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел медицинского обслуживания населения
- Отдел демографической политики и семейного благополучия
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство
Министр здравоохранения России (на 2026 год): Михаил Мурашко.
Глава Комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга: Алексей Петрович Соколов (заместитель министра, отвечает за региональное исполнение политики).
Отзывы и оценка работы горячей линии
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и персонала через следующие каналы:
- Форма обратной связи на официальном сайте Минздрава России.
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете пользователя.
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
- Социальные сети: Telegram‑канал Минздрава, ВКонтакте.
Примеры типичных отзывов
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑550‑99‑03, оператор быстро выяснил причину отказа в полисе ОМС и помог оформить повторную заявку. Спасибо за профессионализм!»
«Обратился в отдел профилактики по телефону 8 (812) -46‑69‑79, но получил разрозненные ответы. Предлагаю улучшить скрипты операторов.»
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес проживания, номер полиса (если есть).
- Чётко сформулируйте проблему или вопрос. При возможности укажите дату и место события.
- Если обращение связано с нарушением прав, приложите копии документов (паспорт, выписку из полиса, справку).
- Отправьте запрос через один из каналов:
- Телефонный звонок – сразу получаете номер обращения.
- Электронная почта – в теме письма укажите «Обращение гражданина».
- Личный кабинет – заполните форму «Обращение гражданина».
- Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот письма).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да. Номера 8 800 550‑99‑03, 8 (4132) -2‑40‑43 и 8 (4132) -2‑43‑57 принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Можно ли оставить жалобу онлайн?
Да. На портале Минздрава России есть форма «Жалоба/Обращение», а также в личном кабинете.
Как узнать статус моего обращения?
Позвоните по номеру, по которому вы подавали запрос, и уточните статус, назвав номер обращения. Также статус можно посмотреть в личном кабинете.
Какие документы нужны для обращения по поводу отказа в медицинской помощи?
Копия паспорта, полиса ОМС, выписка из медицинской карты, справка о диагнозе (если есть) и любые письма/приказы, связанные с отказом.