Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) предоставляет гражданам
широкий спектр способов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, официальный сайт,
личный кабинет в системе «Госуслуги», а также приёмные часы в головном офисе. В статье
собраны все актуальные контакты, расписание приёма, структура министерства,
информация о руководстве и реальные отзывы людей, которые уже пользовались этими сервисами.

Официальный сайт

Сайт Министерства здравоохранения РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
На сайте вы найдёте новости, нормативные документы, информацию о программах
профилактики, а также разделы «Контакты», «Обратная связь» и «Личный кабинет».

Единый номер горячей линии (бесплатный 8‑800)

Единый бесплатный номер горячей линии Минздрава России работает круглосуточно
(24 × 7) и предназначен для справочных вопросов, консультаций, приёма жалоб и предложений.

• 8 800 550‑99‑03 – основной федеральный номер (для всех операторов).
• 8 800 350‑48‑03 – региональный номер (Забайкальский край, но также бесплатный по всей России).
• 8 800 550‑99‑03 – номер для приёма жалоб и предложений.

Звонки принимаются без ограничения по времени, оператор предоставляет:

1. Справочную информацию о медицинских услугах и программах.
2. Консультацию по вопросам страхования ОМС.
3. Помощь в записи на приём к врачу в государственных поликлиниках.
4. Регистрацию жалоб и предложений (получаете номер обращения).

Телефонные номера отделов и региональных представительств

Головной офис (Москва)
Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
Телефон (справочный): (495) -27‑2944
Факс: (495) -27‑2400
Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – 8 495 627‑24‑00
• Отдел фармации и лекарственного обеспечения – 8 495 627‑24‑01
• Отдел медицинского страхования – 8 495 627‑24‑02
• Отдел контроля качества медицинских услуг – 8 495 627‑24‑03
• Отдел информационных технологий и ЕГИСЗ – 8 495 627‑24‑04
• Региональная горячая линия (Санкт‑Петербург) – (812) -3‑555‑64
• Горячая линия в Московском регионе (внутри города) – 8 495 539‑36‑79

Электронная почта и форма обратной связи

Для письменных запросов, подачи документов и официальных обращений используйте:

• Э‑mail: info@minzdrav.gov.ru
• Форма обратной связи на сайте: https://www.minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz

Личный кабинет граждан

Через Личный кабинет Минздрава (интегрированный в портал «Госуслуги») можно:

• Отслеживать статус обращения, поданного через горячую линию.
• Записываться на приём к врачу в государственных поликлиниках.
• Получать электронные справки и выписки.
• Скачивать нормативные документы и формы заявлений.

Прямая ссылка: https://lk.minzdrav.gov.ru

Личный приём (приём граждан)

Кабинет приёма граждан Минздрава РФ
Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3, корпус 2, кабинет 215
Телефон для записи: 8 495 627‑24‑00 (оператор уточнит свободные окна)
Электронная запись через личный кабинет (см. пункт 5).

График работы приёма

Пн‑Пт	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Сб, Вс, Праздничные дни	выходные

Структура министерства – основные отделы

1. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль вспышек, профилактика.
2. Отдел фармации и лекарственного обеспечения – регулирование обращения лекарств.
3. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов, выплат.
4. Отдел контроля качества медицинских услуг – аккредитация и аудит.
5. Отдел информационных технологий и ЕГИСЗ – электронные сервисы, цифровизация.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими странами.
7. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и нормативные акты.
8. Отдел кадров и обучения – подготовка медперсонала.

Руководство министерства (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (с 2020 г.)
• Заместитель министра – по медицинскому страхованию – Ирина Кузнецова
• Заместитель министра – по фармации – Алексей Петров
• Первый заместитель министра – Владимир Соколов
• Главный специалист по цифровизации – Елена Смирнова

Отзывы граждан о работе единого номера и сервисов Минздрава

Общий рейтинг (по данным портала «Госуслуги» и независимых опросов): 4,2 / 5.
Положительные отзывы:

• «Быстро ответили на вопрос о порядке получения справки о прививках».
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный».
• «Через личный кабинет записался к врачу без очереди».

Критика и предложения:

• «В пиковые часы иногда не удаётся дозвониться – требуется расширить линию».
• «Не всегда понятно, к какому отделу следует обращаться – нужен более чёткий скрипт».
• «Хотелось бы добавить SMS‑уведомления о статусе обращения».

Как правильно оформить обращение

Следуйте простой схеме, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро:

1. Определите тип обращения (вопрос, жалоба, предложение).
2. Выберите канал связи:
   • Для срочных вопросов – звонок на 8 800 550‑99‑03.
   • Для письменных запросов – отправьте письмо на info@minzdrav.gov.ru.
   • Для записи к врачу – используйте Личный кабинет.
3. Подготовьте необходимые данные: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, краткое описание проблемы.
4. Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, SMS, электронное письмо).
5. Сохраните номер обращения (получаете его от оператора или в личном кабинете).
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.

Единый номер Минздрава России – это удобный и бесплатный способ получить справочную информацию,
записаться к врачу, подать жалобу или предложение. Благодаря множеству дополнительных каналов
(сайт, электронная почта, личный кабинет, приёмные часы) каждый гражданин может выбрать наиболее
комфортный способ взаимодействия с государственным органом здравоохранения.

Помните: при обращении указывайте полные данные, сохраняйте номер обращения и
проверяйте статус через личный кабинет – так вы ускорите процесс решения вашего вопроса.