Единый оператор электронного правительства (ЕОЭП) – федеральный сервис, созданный для обеспечения единой информационной среды между гражданами, бизнесом и органами государственной власти. Система позволяет получать государственные услуги в режиме онлайн, а также упрощает взаимодействие между различными ведомствами.

Основные задачи и функции ЕОЭП

• Объединение разрозненных государственных сервисов в единую платформу.
• Обеспечение безопасного обмена данными между государственными информационными системами.
• Создание удобного личного кабинета для граждан и юридических лиц.
• Поддержка электронных подписей и цифровой идентификации.
• Контроль качества предоставляемых услуг и сбор обратной связи.

Контактная информация

Официальный сайт

https://eop.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑11‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑33‑44
• Региональные центры (полный список – на сайте в разделе «Контакты»)

Электронный адрес

info@eop.gov.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для доступа к персональному кабинету необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале ЕОЭП с использованием Госуслуги или Электронной подписи.
2. Подтвердить личность через СМС‑код или видеоверификацию.
3. После входа в личный кабинет доступны:
   • Заявки на получение государственных услуг.
   • История обращений и статусы их выполнения.
   • Электронные документы и справки.
   • Обратная связь и оценка качества обслуживания.

График приёма граждан (личный приём)

Приём граждан в региональных офисах осуществляется по следующему расписанию (все часы указаны в местном времени):

Структура и отделы ЕОЭП

Для эффективного выполнения своих функций ЕОЭП состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка онлайн‑платформы, мобильных приложений.
• Отдел информационной безопасности – защита данных, контроль за соблюдением требований ФЗ‑152.
• Отдел поддержки пользователей – работа с заявками, консультации по телефону и в онлайн‑чате.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и актуализация нормативных актов, связанных с электронным правительством.
• Отдел аналитики и мониторинга качества – сбор статистики, анализ отзывов, разработка мер по повышению качества услуг.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы региональных центров и интеграция их сервисов в общую платформу.

Руководство

На 2026 год в руководстве ЕОЭП работают следующие лица (по состоянию на ):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по цифровым технологиям – Петрова Анна Владимировна
• Заместитель директора по информационной безопасности – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Главный специалист по работе с клиентами – Смирнова Елена Михайловна

Отзывы и оценки качества обслуживания

Система собирает обратную связь от пользователей через несколько каналов:

1. Оценка услуги в личном кабинете (шкала от 1 до 5 звёзд).
2. Комментарии и предложения в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
3. Анкетирование после обращения в колл‑центр.
4. Социальные сети и публичные форумы (Telegram‑канал «@eop_feedback», группа ВКонтакте).

По итогам опросов за 2025‑2026 годы средний показатель удовлетворённости составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Удобный личный кабинет и быстрый доступ к документам.
• Квалифицированная работа колл‑центра.
• Наличие мобильного приложения «ЕОЭП» для iOS и Android.

Критические замечания, полученные от пользователей:

• Случаи задержки обработки заявок в пиковые периоды.
• Неоднозначность формулировок в некоторых электронных формах.
• Требуется расширение списка региональных офисов в отдалённых областях.

На основании полученных отзывов в 2026 году планируется внедрить автоматизированную систему распределения нагрузки и обновить пользовательские инструкции.

Как воспользоваться услугами ЕОЭП

Для получения государственных услуг через ЕОЭП выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный портал и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или загрузите свою Электронную подпись.
3. Выберите нужную услугу из каталога (например, «Получить выписку из ЕГРН», «Записаться на приём к врачу», «Оформить субсидию»).
4. Заполните форму, приложите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте заявку.
5. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете; при необходимости получите консультацию через онлайн‑чат или по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Техническая поддержка и онлайн‑чат
• База документов и инструкций
• Новости и обновления сервиса

Дата актуализации:  14:07:43