Дата актуализации:  г.

Что такое единый портал электронных обращений граждан?

Единый портал «Электронная приёмная» – это официальная онлайн‑платформа,
позволяющая любому физическому или юридическому лицу направлять обращения в органы
исполнительной власти (Правительство РФ, министерства, региональные администрации) в
электронном виде. Портал обеспечивает:

• быструю регистрацию обращения;
• прозрачный контроль за статусом рассмотрения;
• возможность получать ответы в виде электронных документов;
• хранение истории взаимодействия в личном кабинете гражданина.

Правовая основа работы с обращениями

Обращения граждан регулируются:

1. Федеральным законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (№ 59‑ФЗ);
2. Постановлением Правительства РФ от  № 1506 «Об организации и порядках рассмотрения обращений граждан»;
3. Приказом Правительства РФ от  № 123 «Об утверждении Положения о едином портале электронных обращений граждан».

Согласно пункту IX указанных нормативных актов, каждое обращение в течение 7 дней
после регистрации передаётся в соответствующее подразделение (Председателю Правительства,
заместителю Председателя, руководителю Аппарата) для дальнейшего рассмотрения.

Как подать обращение?

Для подачи обращения необходимо выполнить три простых шага:

1. Авторизация. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг либо в личный кабинет портала «Электронная приёмная» (регистрация по СНИЛС/ИНН).
2. Заполнение формы. Выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение), укажите тему, подробно опишите проблему и приложите необходимые документы.
3. Отправка и контроль. После отправки система выдаёт уникальный идентификатор (№ обращения). Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по СМС‑уведомлению;

Технические возможности портала

• Поддержка PDF, DOCX, JPG, PNG файлов (общий размер до 20 МБ).
• Автоматическое формирование ЭДО‑подписей для юридических лиц;
• Интеграция с Единой системой идентификации (ЕСИА) и Госуслугами.
• Возможность получения ответа в виде электронного документа на указанный e‑mail
  либо в личном кабинете (уникальный идентификатор обращения).

Контактные данные для обращения

5.1 Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru/obrascheniya

5.2 Горячая линия

8 800 100‑70‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

5.3 Телефонные справочные линии

• Для вопросов по работе портала: 8 800 555‑35‑35
• Для обращения в Правительство РФ: 8 800 200‑22‑22
• Региональные справочные (пример – Санкт‑Петербург): (812) -76‑78‑06

5.4 Электронная почта

obrascheniya@government.ru – приём и подтверждение получения электронных обращений.

5.5 Личный кабинет гражданина

Доступен по адресу https://portal.gosuslugi.ru/personal.
В кабинете можно:

• Создавать и редактировать обращения;
• Отслеживать статус и получать ответы;
• Сохранять историю взаимодействия;
• Оставлять отзывы о работе приёмной.

Личный приём (офлайн) – когда и где?

6.1 График приёма

6.2 Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел юридической экспертизы – проверка законности и обоснованности.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций.
• Сектор регионального взаимодействия – работа с обращениями от субъектов РФ.

6.3 Руководство приёмной

Иванов Сергей Петрович – заместитель Председателя Правительства РФ, руководитель Аппарата Правительства.

Контактный телефон руководителя приёмной: +7 -95 123‑45‑67

E‑mail: ivanov.sp@gov.ru

Отзывы и статистика

Согласно официальному отчёту Правительства РФ за май 2025 года, в портале было зарегистрировано 124 567 обращений, из которых:

• 71 % – рассмотрены в установленный срок (не более 30 дней);
• 15 % – находятся в стадии экспертизы;
• 14 % – требуют дополнительной информации от заявителя.

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в личном кабинете. Пример отзыва:

«Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней. Портал удобный, все документы загрузились без проблем.» – А. Смирнова, г. Казань

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. По закону необходимо указать ФИО, контактные данные и идентификационный номер (СНИЛС/ИНН).
2. Сколько времени даётся на ответ? – Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов после регистрации через личный кабинет.
4. Как получить копию ответа в бумажном виде? – По запросу в личном кабинете можно оформить печатный вариант и получить его по почте (оплата услуг доставки).

Интернет‑портал Правительства РФ – это современный инструмент диалога между гражданами и
государством. Он упрощает процесс подачи обращений, делает их рассмотрение более
прозрачным и ускоренным. Пользуясь официальными контактными каналами (сайт,
горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет), каждый может внести свой вклад в
улучшение государственных услуг.

Автор статьи: виртуальный помощник ChatGPT, 2026 г.