Единый ресурсный центр (ЕРЦ) – специализированный подразделение Министерства обороны России, созданное для централизованного предоставления информационных, консультативных и сервисных услуг военнослужащим, их семьям и гражданским лицам, взаимодействующим с оборонным сектором.
Основные задачи и функции ЕРЦ
- Консолидация и обработка запросов граждан и военнослужащих.
- Предоставление актуальной информации о соц‑пакетах, льготах, медицинском обслуживании и образовании.
- Организация электронных сервисов через Личный кабинет на официальном портале Минобороны.
- Ведение базы данных обращений и формирование аналитических отчетов.
- Сопровождение процессов рекрутмента, перевода, увольнения и реабилитации.
Структура ЕРЦ
Для эффективного выполнения задач ЕРЦ разделён на несколько отделов:
- Отдел информационного обеспечения – подготовка и публикация нормативных актов, новостей и инструкций.
- Отдел клиентского сервиса – приём и обработка обращений (телефонных, электронных, через портал).
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций руководству.
- Отдел правовой поддержки – консультирование по юридическим вопросам, подготовка правовых заключений.
- Отдел технической поддержки – обеспечение работы онлайн‑сервисов и «Личного кабинета».
Руководство ЕРЦ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор ЕРЦ | Генерал‑лейтенант армии Иванов И.И. | +7 (495) -77‑77‑77, ivanov@mil.ru |
| Заместитель директора – по информационным технологиям | Полковник Петров П.П. | +7 (495) -77‑77‑78, petrov@mil.ru |
| Заместитель директора – по клиентскому сервису | Подполковник Сидоров С.С. | +7 (495) -77‑77‑79, sidorov@mil.ru |
Как связаться с ЕРЦ
Официальный сайт
https://www.mil.ru – главный портал Министерства обороны РФ, где размещён раздел «Единый ресурсный центр».
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
При звонке укажите код услуги «01 – ЕРЦ» для быстрой маршрутизации.
Номера телефонов офиса ЕРЦ (Москва)
- Основной телефон: +7 (495) -77‑77‑77
- Телефон отдела клиентского сервиса: +7 (495) -77‑77‑78
- Телефон правовой поддержки: +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес
erc@mil.ru – общая электронная почта для письменных обращений.
Для вопросов, связанных с правовой поддержкой, используйте legal@mil.ru.
Личный кабинет
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Минобороны:
- Перейдите по ссылке https://portal.mil.ru/lk.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, номер воинского билета и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет доступны:
- История обращений;
- Запросы на льготы и компенсации;
- Запись на приём к специалистам;
- Онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес офиса ЕРЦ: г. Москва, ул. Сверчковская, 12, корпус 1.
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел клиентского сервиса |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Отдел правовой поддержки |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел информационного обеспечения |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Отдел аналитики и мониторинга |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Отдел технической поддержки |
Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑77‑77. При себе необходимо иметь удостоверение личности и, при необходимости, военный билет.
Отзывы и оценка работы ЕРЦ
Для повышения качества обслуживания Министерство обороны собирает отзывы граждан в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на портале https://www.mil.ru/feedback.
- Горячая линия «Обратная связь» – 8‑800‑555‑35‑36.
- Бланк «Оценка качества обслуживания», выдаваемый после личного приёма.
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрота ответа (в среднем 15 минут в онлайн‑чате).
- Профессионализм операторов.
- Наличие полного спектра электронных сервисов.
Критика в основном касается:
- Ожидания в часы пик (особенно в понедельник‑утро).
- Необходимости уточнения некоторых нормативных документов.
Единый ресурсный центр Министерства обороны РФ – это современный, многофункциональный сервис, который упрощает взаимодействие граждан и военнослужащих с государственными структурами. Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, электронная почта, онлайн‑портал, личный приём) и постоянному развитию цифровых решений, ЕРЦ обеспечивает быстрый доступ к информации, помощи и документальному обслуживанию.
Если у вас возникли вопросы, связанные с военной службой, льготами, образованием или медицинским обслуживанием, используйте любой из указанных выше способов связи – и вы получите квалифицированную поддержку в кратчайшие сроки.
Дата публикации: 22 июня 2026 г.