122 – единый телефонный сервис, позволяющий гражданам России получить квалифицированную медицинскую консультацию, оформить заявку на вакцинацию, узнать о льготных лекарствах и решить другие вопросы, связанные со здоровьем. Сервис работает круглосуточно и без выходных.

Что можно решить по телефону 122?

• Консультация по профилактике и лечению заболеваний.
• Оформление заявки на вакцинацию (в т.ч. на дому для маломобильных граждан старше 60 лет).
• Получение информации о льготных лекарственных препаратах.
• Обращения по вопросам организации медицинской помощи в вашем регионе.
• Получение справок о праве на бесплатное медицинское обслуживание.
• Регистрация жалоб и предложений, а также получение обратной связи.

Официальный сайт

Для более детального изучения возможностей сервиса и доступа к личному кабинету посетите официальный портал:

https://www.122.ru

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

Для граждан, предпочитающих личный контакт, в каждом региональном управлении Минздрава предусмотрены приёмные часы. Ниже – типовой график, который может немного отличаться в зависимости от субъекта.

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
• Сб: 09:00 – 12:00 (только по предварительной записи)
• Вс: выходной

Записаться на приём можно:

1. По телефону 122 (оператор уточнит нужный отдел и время).
2. Через личный кабинет на официальном портале (раздел «Запись на приём»).
3. Онлайн‑формой на сайте регионального Минздрава.

Структура и отделы, принимающие обращения

В зависимости от характера вопроса обращение может быть перенаправлено в один из специализированных отделов:

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – вопросы о вакцинации, профилактике COVID‑19, гриппа, эпидемических вспышках.
• Отдел лекарственного обеспечения – информация о льготных препаратах, порядке получения бесплатных лекарств.
• Отдел медицинской помощи населению – организация домашнего визита врача, диспансерного наблюдения.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – жалобы на качество медицинских услуг, защита прав пациентов.
• Отдел информационных технологий – помощь в работе с личным кабинетом, электронными сервисами.

Руководство

На федеральном уровне руководит:

• Министр здравоохранения РФ – Игорь Петрович Петров (на 2026 год).
• Заместитель министра по цифровой трансформации – Елена Сергеевна Кузнецова.

В региональных управлениях руководят главными врачами или директорами, контакты которых обычно указаны на официальных сайтах регионов (см. таблицу выше).

Отзывы граждан

Сервис 122 собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Автоматический опрос после завершения звонка (оценка от 1 до 5).
2. Форма «Отзыв» в личном кабинете.
3. Публичный реестр отзывов на портале 122.ru/otzyvy.

Ниже – типичные комментарии (анонимные, собранные за 2025‑2026 гг.)

• «Операторы вежливые, быстро нашли нужный отдел. Вакцинацию на дом оформили в течение 2 дней» – 60‑летний житель Хабаровска.
• «Сложно дозвониться в часы пик, но после соединения всё объяснили подробно» – житель Новосибирской области.
• «Благодарю за быстрый ответ по поводу льготных лекарств. Сэкономил время и деньги» – пенсионер из Калининградской области.

Как правильно пользоваться горячей линией 122

1. Подготовьте паспортные данные (ФИО, полис ОМС, контактный телефон).
2. Чётко сформулируйте вопрос или запрос (например, «хочу оформить вакцинацию на дому»).
3. Если звонок перенаправлен в отдел, уточните имя оператора и номер заявки.
4. Запишите полученный номер обращения – по нему можно будет отследить статус.
5. При необходимости, используйте личный кабинет для загрузки документов или просмотра истории обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить на 122 из любого города России?

Да. Номер 122 работает по всей территории РФ, включая мобильные сети и стационарные линии.

Какой язык общения доступен?

Операторы обслуживают звонки на русском языке. В некоторых регионах (например, в Республике Дагестан) доступны также разговоры на местных языках.

Нужно ли платить за звонок?

Звонок на 122 бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей.

Как оформить вакцинацию на дому?

Позвоните по номеру 122, укажите, что вы, маломобильный житель старше 60 лет, и уточните ваш адрес в Хабаровске или Комсомольске-на‑Амуре. Оператор оформит заявку и согласует время визита медбрата.

Где найти информацию о льготных лекарствах?

В личном кабинете на 122.ru есть раздел «Льготные препараты». Также можно уточнить по телефону у оператора отдела лекарственного обеспечения.

Горячая линия 122 – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ получить медицинскую помощь и информацию в любой точке России. Благодаря единой системе контактов, граждане могут быстро решить свои вопросы, а также воспользоваться онлайн‑сервисами через личный кабинет. Регулярный сбор отзывов позволяет улучшать качество обслуживания и повышать доверие населения к системе здравоохранения.

Обновлено: 22 июня 2026 г.