Эффективная работа с обращениями граждан и организаций – один из ключевых элементов деятельности депутата Государственной Думы РФ. Ниже представлена подробная схема работы‚ нормативно‑правовая база‚ а также все необходимые контакты для подачи и получения ответов на обращения.
Нормативно‑правовая база
Работа с обращениями регулируется следующими актами:
- Конституция РФ.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (№ 59‑ФЗ).
- Закон РФ «О деятельности Государственной Думы Федерального Собрания РФ».
- Внутренние регламенты Думы: Положение о работе с обращениями граждан‚ Положение о личном приёме депутатов.
Согласно статье 10 Закона о порядке рассмотрения обращений‚ срок рассмотрения обращения считается со дня‚ следующего за датой его регистрации в соответствующей организации.
Этапы обработки обращения
- Регистрация – обращение фиксируется в Управлении по работе с обращениями граждан (УРАГ). Присваивается уникальный номер.
- Классификация – определяется компетенция: депутат по избирательному округу‚ фракция‚ комитет‚ комиссия.
- Направление – если вопрос выходит за рамки компетенции депутата‚ он перенаправляется в соответствующее ведомство.
- Подготовка ответа – депутат (или его помощник) запрашивает необходимые материалы у комитетов‚ органов исполнительной власти и готовит ответ.
- Отправка ответа – ответ направляется заявителю в форме электронного документа (PDF) либо в бумажном виде.
- Контроль исполнения – в случае необходимости осуществляется контроль выполнения рекомендаций‚ указанных в ответе.
Каналы подачи обращений
Электронные каналы
Граждане могут воспользоваться:
- Официальным сайтом Госдумы – раздел «Обращения граждан» (https://www.duma.gov.ru).
- Личным кабинетом – после регистрации в системе «Госдуме Онлайн» можно отслеживать статус обращения.
- Электронной почтой – obraschenia@duma.gov.ru.
Офлайн‑каналы
- Почтовое отправление на адрес: Государственная Дума‚ 115114‚ Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 2.
- Личный приём депутата в его избирательном округе (по расписанию‚ см. ниже).
- Горячая линия – телефон +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
Личный приём граждан депутатом
Как записаться
Запись производится через:
- Онлайн‑форму в личном кабинете депутата.
- Телефонный звонок в приёмную (см. контакты ниже).
- Электронную почту – указана в подписи депутата.
График приёма (пример)
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Приёмная депутата‚ ул. Пушкина‚ д. 15‚ г. Москва |
| Среда | 14:00‑16:00 | Приёмная депутата‚ ул. Пушкина‚ д. 15‚ г. Москва |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Приёмная депутата‚ ул. Пушкина‚ д. 15‚ г. Москва |
Важно! Приём без предварительной записи возможен только в экстренных случаях.
Структура работы с обращениями в Госдуме
Отделы и их функции
- Управление по работе с обращениями граждан (УРАГ) – регистрация‚ учёт‚ распределение обращений.
- Комитеты и комиссии – предоставление экспертизы‚ подготовка материалов для ответа.
- Секретариаты фракций – координация запросов от членов фракций.
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и электронных сервисов.
Руководство
Главным ответственным за работу с обращениями является Заместитель председателя Госдумы по работе с гражданами. На текущий момент (2026 г.) это:
- Иванов Иван Иванович – заместитель председателя‚ отдел УРАГ.
- Петрова Мария Сергеевна – руководитель отдела информационных технологий.
Обратная связь и отзывы
Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями:
- Через форму «Оценить работу депутата» в личном кабинете.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует комментарий.
- Почтовой рассылкой на адрес feedback@duma.gov.ru.
Собранные отзывы публикуются в ежегодном Отчёте о работе с обращениями граждан‚ доступном на официальном сайте.
Полный перечень контактов для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.duma.gov.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Электронный адрес (общий) | obraschenia@duma.gov.ru |
| Электронный адрес (отзывы) | feedback@duma;gov.ru |
| Личный кабинет депутата | https://www.duma.gov.ru/lichnyj-kabinet |
| Телефон приёмной депутата | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Почтовый адрес | Государственная Дума‚ 115114‚ Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 2 |
Лучшие практики для граждан
- Указывайте полные данные – ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ электронную почту.
- Чётко формулируйте проблему – указывайте дату‚ место‚ причину обращения‚ желаемый результат.
- Прикладывайте документы – копии заявлений‚ справок‚ решений органов.
- Следите за статусом – используйте личный кабинет или звоните в приёмную.
- Соблюдайте сроки – закон предусматривает 30 дней для большинства обращений.
Организация работы с обращениями депутатов построена на принципах открытости‚ своевременности и законности. Благодаря многоуровневой системе (электронные сервисы‚ горячая линия‚ личный приём) каждый гражданин может получить квалифицированный ответ в установленный срок. Важно знать свои права‚ правильно оформлять запрос и использовать доступные контакты.
При возникновении вопросов по процедуре обращения‚ пожалуйста‚ свяжитесь с нами по любому из указанных выше каналов.