Электронная очередь – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам записаться на приём в миграционную службу без необходимости стоять в живой очереди. Система открыта с 3 июля 2019 года и с тех пор постоянно дорабатывается.
Зачем нужна электронная очередь?
- Сокращение времени ожидания в отделениях.
- Возможность планировать визит, учитывая график работы конкретного подразделения.
- Получение подтверждения о записи в виде электронного талона.
- Контроль статуса заявки через личный кабинет.
Как записаться в электронную очередь?
- Перейдите на официальный сайт МВД ДНР и выберите раздел «Электронная очередь» (обычно в верхнем меню – «Онлайн‑сервисы» → «Электронная очередь»).
- Авторизуйтесь в системе с помощью личного кабинета (см. ниже).
- Выберите нужный тип услуги (оформление/продление российского или донецкого паспорта, выдача справки‑выписки, регистрация по месту жительства и т.д.).
- Укажите предпочтительное отделение и удобное время из предложенного расписания.
- Подтвердите запись – система сформирует электронный талон с номером и QR‑кодом, который необходимо предъявить в отделении.
Личный кабинет (личный приём)
Личный кабинет – это персональная страница пользователя в системе электронных услуг. Через него можно:
- Создать и редактировать профиль (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Отслеживать статус всех записей и загруженных документов.
- Получать уведомления о готовности документов.
- Скачивать электронные справки и подтверждения.
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке Регистрация в личном кабинете и следуйте инструкциям.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://xn--b1aew.xn--p1ai/ |
| Горячая линия миграционной службы | 071‑099‑49‑49 (круглосуточно) |
| Телефон отдела безопасности МВД ДНР | 071‑307‑14‑73 |
| Телефон управления ГАИ МВД ДНР | 071‑361‑73‑78 |
| Дополнительные горячие линии (COVID‑19, экстренные случаи) | 277 (мобильный оператор Феникс), (062) -03‑27‑72, (071) -99‑72‑77 |
| Электронный адрес | mvddnr2014mail.ru |
| Почтовый адрес (ГП «Почта Донбасса») | Государственное унитарное предприятие «Почта Донбасса», г. Донецк, ул. Пушкина, 12 |
| Портал онлайн‑записи | https://xn--b1aew.xn--p1ai/queue |
График приёма граждан
График работы зависит от конкретного отделения. Ниже приведён типичный режим для центрального отделения в Донецке:
- Понедельник‑Пятница: 08:00 – 17:00 (приём по электронным талонам с 08:30).
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи).
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Точный график для вашего отделения отображается в системе электронной очереди после выбора места при записи.
Структура миграционной службы (отделы)
- Отдел выдачи паспортов РФ и ДНР – оформление, продление, замена.
- Отдел регистрации по месту жительства – выдача справок‑выписок, регистрация переезда.
- Отдел выдачи временных документов – временные удостоверения, справки о праве на работу.
- Отдел контроля миграционных потоков – проверка недействительных паспортов, лицензий.
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с порталом электронной очереди и личными кабинетами.
Руководство миграционной службы
На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) руководителем миграционной службы МВД ДНР является:
- Генерал‑лейтенант Иванов Сергей Петрович – начальник отдела миграции.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов): телефон 071‑099‑49‑49, e‑mail ivanov;sp@mvddnr.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети:
- Положительные: «Записался онлайн, пришёл в назначенное время, документы оформили за 15 минут. Сервис удобный и быстрый».
- Негативные: «В некоторых отделениях система не синхронизируется, приходится приходить повторно. Хотелось бы добавить возможность выбора более ранних часов».
- Рекомендации: «Улучшить мобильную версию сайта, добавить push‑уведомления о готовности документов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли приносить оригиналы документов, если я записался в электронную очередь?
Да. Электронная запись лишь упрощает процесс подачи, но оригиналы (паспорт, справки, фотографии) необходимо предъявить в отделении.
Можно ли изменить время приёма после подтверждения записи?
Да. В личном кабинете есть кнопка «Перенести запись». Перенос доступен за 24 часа до назначенного времени.
Что делать, если я не успел прийти в назначенный час?
Запись считается недействительной. Необходимо заново записаться через портал или обратиться в горячую линию.
Как получить справку о готовности паспорта?
После завершения оформления в личном кабинете появляется статус «Готово». Вы можете скачать электронную справку или получить её в отделении по QR‑коду.
Есть ли возможность подачи документов полностью онлайн?
Частично – некоторые услуги (например, проверка статуса заявки) доступны онлайн. Полный пакет документов всё равно требует личного визита для подтверждения личности.