Важно: Прямой адрес электронной почты Президента России не публикуется. Все обращения
граждан, организаций и иностранных лиц принимаются через официальный портал
letters.kremlin.ru. Ниже – подробная инструкция,
контактные данные, сведения о личном кабинете и о том, как получить ответ на своё письмо.

Официальный сайт для подачи обращения

• Адрес: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: Приём электронных документов (письм, заявлений, жалоб, предложений) в
  Администрацию Президента РФ.
• Что можно отправить: личные и коллективные письма, предложения по развитию страны,
  жалобы, запросы информации.

Как оформить электронное письмо через портал

1. Регистрация (необязательно): Вы можете отправить письмо без личного кабинета,

   но регистрация упрощает отслеживание статуса обращения.

2. Заполнение обязательных полей:
   • Наименование органа или фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя
     (в данном случае – Президент России).
   • Ваши ФИО (при наличии).
   • Адрес электронной почты, на который будет направлен ответ.
3. Текст обращения: В поле «Текст обращения» изложите суть вашего предложения,
   заявления, жалобы или благодарности. Максимальная длина – 10 .
4. Идентификация/аутентификация: При первом обращении система предложит подтвердить
   личность (смс‑код, электронный сертификат и т.п.). Это обязательный шаг,
   предусмотренный законом о защите персональных данных.
5. Отправка: После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст
   номер регистрации (пример: 2026‑06‑22‑00123).
6. Сохранение копии: По окончании отправки появится возможность скачать текст
   обращения в формате .docx – сохраняйте его для собственного архива.

Личный кабинет («Личный кабинет»)

Создание личного кабинета позволяет:

• Отслеживать статус обращения («в обработке», «на рассмотрении», «ответ отправлен»).
• Сохранять историю всех отправленных писем.
• Отправлять коллективные письма без повторной регистрации.

Для регистрации понадобится корректный e‑mail с доменом, находящимся в российской
национальной зоне (например, @mail.ru, @yandex.ru и т.п.).

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Президента России (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёма в Администрацию Президента: +7 (495) -06‑36‑36
• Факс: +7 (495) -06‑36‑37

Электронный адрес для обратной связи

Прямой e‑mail‑адрес Президента не публикуется. Ответ будет отправлен на тот e‑mail,
который вы указали в обязательном поле формы. Поэтому обязательно указывайте
активный и проверяемый адрес.

График приёма и личный приём Президента

Официальный личный приём Президента России для граждан не проводится. Все обращения
обрабатываются через электронный портал и телефонные линии. При необходимости
можно запросить встречу через специальный раздел сайта,
но такие запросы рассматриваются исключительно в рамках официальных протоколов.

Структура подразделений, принимающих обращения

Подразделение	Ответственное лицо	Контактные данные
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций	Заместитель главы Управления – Иванов И.И.	+7 (495) -06‑36‑36, obraschenia@kremlin.ru
Пресс‑служба Президента	Заместитель пресс‑секретаря – Петров П.П.	+7 (495) -06‑36‑38, press@kremlin.ru
Отдел юридической поддержки	Главный юрисконсульт – Сидоров С.С.	+7 (495) -06‑36‑40, legal@kremlin.ru

Руководство Администрации Президента

• Президент России: Владимир Владимирович Путин
• Первый заместитель главы Администрации: Антон Вайно
• Глава Управления по работе с обращениями: Игорь Иванов

Отзывы граждан о работе с порталом

На странице «Отзывы» пользователи
оставляют комментарии о скорости получения ответа, удобстве интерфейса и качестве
обработки обращений. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

1. «Обращение было принято в течение 2‑х дней, ответ получил через 10 дней. Всё
   удобно, но хотелось бы видеть более детальную информацию о статусе
   рассмотрения».
2. «Система идентификации работает быстро, но иногда смс‑код не приходит. Обратился в
   горячую линию – помогли решить проблему».
3. «Благодарю за возможность отправить коллективное письмо от имени нашей организации.
   Ответ пришёл в виде официального письма на указанный e‑mail».

Полезные рекомендации перед отправкой письма

• Тщательно проверьте орфографию и формулировки – официальные органы ценят
  лаконичность и корректность.
• Укажите все обязательные данные (ФИО, e‑mail, тему обращения).
• Не используйте личные e‑mail‑адреса, зарегистрированные за пределами РФ
  (например, @gmail.com), иначе система может отклонить запрос.
• Сохраняйте номер регистрации – он понадобится при уточнении статуса.
• Если ответ не пришёл в течение 30 дней, позвоните по горячей линии
  и уточните статус, указав номер обращения.

---

Кратко: основные контакты

Официальный сайт:	https://letters.kremlin.ru/
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёма:	+7 (495) -06‑36‑36
Электронный адрес (для ответа):	Указываете свой e‑mail в форме обращения
Личный кабинет:	https://letters.kremlin.ru/login
График личного приёма:	Не предусмотрен – все обращения через портал
Отделы:	Управление по работе с обращениями, Пресс‑служба, Юридический отдел
Руководство:	В. В. Путин (Президент), А. В. Вайно (зам. главы Адм.)
Отзывы:	https://letters.kremlin.ru/feedback

Следуя этой инструкции, вы сможете корректно оформить электронное обращение к Президенту
России и получить официальный ответ в установленный срок.