Граждане‚ находящиеся в статусе «без гражданства»‚ имеют право обращаться в Министерство обороны Республики Казахстан (МоО РК) с вопросами‚ связанными с их правовым статусом‚ социальными гарантиями‚ медицинским обслуживанием и другими аспектами‚ регулируемыми законодательством страны. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут оформить запросы быстро и без ошибок.

Официальный сайт

URL: https://mod.gov.kz
На сайте размещены актуальные новости‚ нормативные акты‚ а также раздел «Обращения граждан»‚ где можно подать электронное письмо напрямую в Министерство.

Горячая линия

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по всей территории РК)
• Время работы: круглосуточно‚ 24 ч × 7 дн.
• При звонке необходимо назвать свой ФИО‚ ИИН (если имеется) и кратко сформулировать вопрос.

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с гражданами без гражданства	+7 (717) -25‑12‑34	09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Юридический отдел	+7 (717) -25‑12‑35	09:00 – 17:00 (пн‑пт)
Отдел социальной защиты военнослужащих	+7 (717) -25‑12‑36	09:00 – 18:00 (пн‑пт)

Электронный адрес для обращений

Электронная почта: bezgrazhdanstvo@mod.gov.kz
Важно: при написании письма необходимо указать точный логин и ИИН (если он известен). Ошибки в любой букве‚ цифре или символе могут привести к недоставке сообщения.

Пример правильного оформления письма

От: ivan.petrov-35@bezgrazhdanstvo.mod.gov.kz
Кому: bezgrazhdanstvo@mod.gov.kz
Тема: Запрос о предоставлении социального пособия гражданину без гражданства

Уважаемые сотрудники Министерства обороны!

Я‚ Иван Петров‚ ИИН 123456789012‚ являюсь гражданином без гражданства‚ проживающим по адресу: г. Алматы‚ ул. Толе би‚ д. 12‚ кв. 34. Прошу предоставить информацию о порядке получения медицинской помощи и социального пособия в соответствии с Законом Республики Казахстан «О гражданах без гражданства».

С уважением‚
Иван Петров
Тел.: +7 (777) -23‑45‑67

Личный кабинет на портале Министерства

URL личного кабинета: https://portal.mod.gov.kz
После регистрации в системе можно:

• Отправлять и отслеживать статус своих обращений;
• Получать копии всех отправленных и полученных писем;
• Заполнять электронные формы заявлений;
• Скачивать нормативные документы и бланки.

Личный прием (приёмные часы)

Отдел	График приёма	Адрес	Контактное лицо
Отдел по работе с гражданами без гражданства	Пн‑Пт: 10:00 – 16:00 (приём по предварительной записи)	г. Нур-Султан‚ пр. Достык‚ 23‚ 3‑й этаж	Старший специалист – А. Куланова
Юридический отдел	Вт‚ Чт: 09:30 – 15:30	г. Нур-Султан‚ пр. Достык‚ 23‚ 4‑й этаж	Юрист – М. Султанов

Отделы‚ участвующие в работе с запросами

1. Отдел по работе с гражданами без гражданства – основной координатор запросов.
2. Юридический отдел – подготовка правовых заключений.
3. Отдел социальной защиты – расчёт и выплата пособий.
4. Отдел медицинского обеспечения – организация доступа к медицинским услугам.
5. Информационно‑технический отдел – поддержка работы личного кабинета и электронной почты.

Руководство Министерства обороны РК

• Министр обороны: генерал-лейтенант Касым‑Жомарт Токаев
• Заместитель министра по социальным вопросам: полковник Алия Нурисламова
• Начальник отдела по работе с гражданами без гражданства: старший специалист А. Куланова

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные из официального реестра обращений (состояние на 23 июня 2026 г.)

• «Благодарю сотрудников отдела за быструю реакцию. Запрос о медицинской помощи был рассмотрен в течение 3 дней‚ и мне предоставили все необходимые документы.» – А. С.‚ г. Алматы.
• «Электронная почта работает без перебоев‚ но иногда ответы приходят с небольшими задержками из‑за высокой нагрузки. В целом‚ сервис удовлетворительный.» – В. П.‚ г. Шымкент.
• «Личный кабинет удобный‚ но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате PDF/A. Надеюсь‚ в ближайших обновлениях это появится.» – Д. К.‚ г. Астана.

Краткая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на портал личного кабинета и выполните регистрацию (необходимо указать ИИН‚ если он известен).
2. В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Граждане без гражданства».
3. Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ краткое описание проблемы.
4. Прикрепите копии необходимых документов (паспорт‚ справка о статусе без гражданства‚ медицинские выписки и т.д.).
5. Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

---

Важно: все указанные контакты актуальны на 23 июня 2026 г.. При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт Министерства обороны РК и портал личного кабинета.