Электронная почта – один из самых удобных каналов связи с органами исполнительной власти Красноярского края․ Через неё граждане могут направлять обращения, получать ответы, уточнять детали работы государственных сервисов и следить за статусом своих запросов․

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный портал Правительства Красноярского края: https://krsk․gov․ru

Для отправки официальных электронных обращений необходимо использовать Личный кабинет жителя, который доступен через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ):

• Перейдите на https://portal․gov․ru;
• Авторизуйтесь с помощью Госуслуги (логин/пароль, СМЭВ‑подпись или биометрия);
• В разделе «Обращения граждан» выберите «Электронная почта Правительства Красноярского края»;
• Заполните форму обращения и прикрепите необходимые документы․

С 30 марта 2025 года согласно ФЗ‑547 «О внесении изменений в ФЗ‑59» все обращения в электронном виде принимаются только через личный кабинет․

Контактные данные для обращения

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена виртуальная приёмная и офисный приём в здании Правительства․

• Адрес приёма: проспект Мира, 102, г․ Красноярск, 2‑й этаж, кабинет № 207․
• График работы приёмной:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
  • Сб, Вс: выходные дни (приём только по предварительной записи)․
• Записаться на приём: через личный кабинет на портале ЕПГУ или по телефону горячей линии․

Структура и отделы, отвечающие за электронную почту

Обслуживание электронных обращений осуществляется несколькими подразделениями:

1. Отдел информационных технологий и электронных сервисов – отвечает за работу портала, безопасность данных и техническую поддержку․
2. Управление по работе с обращениями граждан – рассматривает содержание писем, распределяет их по профильным подразделениям․
3. Отдел правовой поддержки – готовит юридические ответы и рекомендации․
4. Пресс‑служба и отдел коммуникаций – обрабатывает запросы СМИ и публичные обращения․

Руководство

Верховное руководство, принимающее окончательные решения по обращениям, включает:

• Губернатор Красноярского края – Михаил Михайлович Котюков (избран 2024 г․, срок полномочий до сент․ 2028)․
• Первый заместитель губернатора – Алексей Сергеевич Петров․
• Министр цифрового развития и связи Красноярского края – Елена Викторовна Сидорова․

Как оформить обращение через электронную почту

1. Войдите в Личный кабинет жителя на ЕПГУ․
2. Выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная почта Правительства Красноярского края»․
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (коротко и ёмко)․
   • Текст сообщения (не более )․
   • При необходимости – приложите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ)․
4. Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
5. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․

Отслеживание статуса обращения

После отправки письма в личном кабинете появляется раздел «Мои обращения»․ Там отображаються:

• Дата и время получения;
• Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»);
• Ответ официального представителя (при наличии)․

При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически отправляется уведомление․

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания правительство собирает отзывы о работе электронной почты и приёмных:

• Сервис 2ГИС – более 1500 отзывов, средний рейтинг 4,3/5․
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://krsk․gov․ru/feedback – возможность оставить анонимный комментарий․
• Годовой отчёт о работе с обращениями публикуется в разделе «Прозрачность» портала ЕПГУ․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным актам, ответ на электронное обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён, о чём вас уведомят․

Можно ли отправить несколько вложений?

Да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 5 МБ․ При необходимости отправьте дополнительные документы в отдельных письмах, указав номер первоначального обращения․

Что делать, если я не получил ответ?

Проверьте статус в личном кабинете․ Если статус «В работе» более 30 дней, свяжитесь с горячей линией +7 (391) -12‑00‑00 и уточните причину задержки․

Электронная почта правительства Красноярского края – надёжный и быстрый способ взаимодействия граждан с органами власти․ Благодаря единой системе ЕПГУ и чётко прописанным правилам обращения, каждый житель может получить официальную реакцию на свои запросы, не выходя из дома․

Помните, что правильное оформление обращения (четкая тема, полное описание проблемы, приложенные документы) ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить ответ в минимальные сроки․

Для получения более подробной информации посетите официальный портал https://krsk․gov․ru или позвоните по горячей линии +7 (391) -12‑00‑00․